Vaiko praradimas yra neabejotinai blogiausias dalykas, kuris gali nutikti šeimai. Viena Ilinojaus šeima sunkiai išmoko, kad ne visi simpatizuoja sielvarto procesui. Praėjus vos penkiems mėnesiams po dukters mirties, „American Airlines“ paprašė grąžinti pinigus už lėktuvo bilietą, tačiau užuojautą pareiškė „Cantrells“.
Kantreliai po staigaus astmos priepuolio praėjusį rudenį netikėtai prarado savo jauną, gražią ir gyvą ketvirtaklasę Madisono „Skautą“ Kantrelę. Šeima planavo atostogas pavasarį į mylimą paplūdimį Šiaurės Karolinoje, tačiau Scout sesuo, 13-metė Katie, manė, kad turėtų pakeisti savo atostogų planus.
Katie pasakojo „NBC Chicago“: „Emociškai aš negalėčiau šiais metais ten grįžti be jos. Be jos niekada nebūtų taip smagu “.
„Tribute to Scout“ pastangos pagerbia 9-erių metų atminimą #forscout@felicitycantr1@StCharlesD303http://t.co/ORLQ5pjNzLpic.twitter.com/yB1r7GwVzj
- „KaneCounty Chronicle“ (@kcchronicle) 2015 m. Kovo 3 d
Kai sielvartaujantys tėvai patyrė biurokratiją, kad grąžintų Skauto vardu pirktą bilietą, atrodė, kad jie viską daro teisingai. Kai jie kreipėsi dėl a grąžinti pinigus už negrąžinamą bilietą per „American Airlines“ internetinę sistemą jie gavo tokį konservuotą atsakymą:
„American Airlines vardu prašome priimti nuoširdžią užuojautą. Peržiūrėjus pateiktus dokumentus nustatyta, kad užklausa neatitinka mūsų išimčių reikalavimų. Įsigytas bilietas negrąžinamas, todėl negalime pasiūlyti pinigų grąžinimo, išduoti kelionės čekio ar perleisti šio bilieto kitam asmeniui “.
„Bilietas mūsų sistemoje liks galioti vienerius metus nuo pradinės išdavimo datos, tuo metu jis baigs galioti ir bus prarasta visa vertė. Nepanaudotas negrąžinamas bilietas gali būti taikomas būsimoms kelionėms tais metais, jei visos kelionės baigtos iki galiojimo pabaigos. Vienkartinio mandagumo dėka jūsų rezervacijoje buvo užfiksuotas leidimas atsisakyti pakeitimo mokesčio, apskaičiuoto keičiant negrąžinamą bilietą.
Nes prarasti 9 metų dukrą nebuvo pakankamai sunku #Amerikos oro linijoshttps://t.co/KUbzcBpvST
- Felicity Cantrell (@felicitycantr1) 2015 m. Kovo 10 d
Oho. „American Airlines“ būdas įtrinti druską į žaizdą. Kaip pažymėjo NBC Chicago, „American Airlines“ atsakymas, kuriame teigiama, kad ji negali „pasiūlyti pinigų grąžinimo, išduoti kelionės čekio ar perkelti šio bilieto kitam asmuo “prieštarauja negrąžinamo apmokėjimo politikai oficialioje svetainėje, kuri leidžia peržiūrėti vietinius negrąžinamus bilietus, susijusius su mirtimi ar liga.
Skautų motinai Felicity Cantrell tai nebuvo susiję su pinigais. Tai buvo apie nejautrų vienos šeimos elgesį, kurį oro linijos atliko blogiausiu savo gyvenimo laikotarpiu. Cantrell sakė: „Mes negalime būti vienintelė šeima, kuriai taip nutiko“.
Cantrell paskelbė savo nusivylimą „Facebook“ ir galiausiai „Twitter“ sulaukė „American Airlines“ atsakymo. Po spaudimo socialiniuose tinkluose „American Airlines“ atsiprašė ir grąžino „Scout“ bilietą.
Naujausia „Cantrell“ būsena „Facebook“ pareiškė: „Ką tik išjungiau telefoną su„ American Airlines “vyresniąja vadovybe. Labai nuoširdus pokalbis. Kaip tėvas, jis buvo visiškai sugėdintas ir siaubas dėl visos šios situacijos. Labai atsiprašantis. Pokyčiai bus įgyvendinti jų verslo mokymuose ir kaip jie elgiasi tokiose situacijose, kad atspindėtų empatiją ateityje, o tai yra svarbiausia šioje situacijoje. Ir Scout bilietas iš tikrųjų buvo grąžintas “.
Be to, Cantrell sako, kad „sulaukia neigiamos reakcijos į įvairias šios istorijos naujienas“, yra apkaltinta meškeriojimu už pinigus ar nemokama kelione. Visiems, kurie kritikavo šią mamą, gėda jums. Ji stojo už savo šeimą ir šimtus kitų šeimų, kurios gali atsidurti tokioje pačioje situacijoje. Jei niekada netekote vaiko, neklauskite, kaip ši šeima liūdi.
Daugiau apie auklėjimą
Sveiki, Barbė yra čia, kad baisiai kėsintųsi į jūsų vaiko privatumą
10 dalykų, kuriuos tėvai turėtų žinoti apie kūdikių vardus
Kūdikių vardai, unikalūs, bet ne keistai
