Kai nauja mama Bec Smith užsiregistravo priimti motinystės atostogos, ji niekada neįtarė, kad tai sukels nesibaigiantį ginčą su „Centrelink“ ir praras santaupas.
Likus keliems mėnesiams iki Smitho gimdymo dukra Matilda, ji sukūrė paskyrą „MyGov“ svetainėje, kuri yra vyriausybės valdoma platforma, jungianti įvairias paslaugas, įskaitant „Centrelink“, „Medicare“ ir Australijos mokesčių tarnybą (ATO).
Tačiau apsilankiusi „Centrelink“, kad patikrintų savo tapatybę, jai buvo pasakyta, kad „sistema neveikia“, ir grįžti namo ir bandyti dar kartą.
Daugiau:Nėščios moterys turi vieną gerą priežastį išgerti puodelį kavos
Ateinančias šešias savaites, išbandęs internetą skirtinguose kompiuteriuose ir atlikęs įvairius skambučius, „Centrelink“ vėl sakė Smithui, kad „sistema vėl turi būti išjungta“.
Galiausiai „Camberwell Centrelink“ biuras pasakė Smitui, kad jie „neįsivaizdavo“, kokia buvo problema, ir išsiųs pretenziją sraigės paštu, kad išsiaiškintų, kokia buvo problema. Tačiau kadangi ji negalėjo pasiekti savo internetinės paskyros, ji iš tikrųjų negalėjo pateikti ieškinio.
Šiame etape Smithas sako, kad buvo panardindamas į savo taupomąją sąskaitą ir pasikliovė kreditinėmis kortelėmis, o paskui kelis kartus paskambino į biurą, dėl to laukė dvi valandas.
„Šeštadienį grįžau namo iš ligoninės ir pirmadienį paskambinau [Centrelink]; kiekvieną dieną aš skambindavau ir skambindavau vidutiniškai 2,5 valandos per dieną “, - pasakojo Smithas Amžius.
Tačiau Smithas nėra vienintelis, susidūręs su „Centrelink“ stresu, ilgu laukimo laiku ir mažai palaikymo. Pagal a naujausią ataskaitą Australijos nacionalinio audito tarnybos išleistas australas daugiau nei 140 metų laukė, kol galės pasikalbėti su „Centrelink“ nuo 2013 iki 2014 m., prieš nuspręsdamas padėti ragelį.
Tačiau šis nerimą keliantis skaičius nėra pusė. Toje pačioje ataskaitoje nustatyta, kad apie 13,7 milijono skambučių nebuvo sustabdyta, jiems tiesiog buvo duotas užimtumo signalas.
Ir dar 13 milijonų skambinusiųjų, kuriems pasisekė, kad jų skambučiai pateko į eilę, baigė ragelį dėl ilgo laukimo laiko.
Daugiau:Kaip aš padedu moterims pastoti
Buvo pranešta, kad vidutinis laukimo laikas yra apie 17 minučių, nuo penkių minučių nuo 2010 m 2011 m. Auditoriai pranešė, kad tai nelabai atspindi tai, ką skambinantieji iš tikrųjų patiria 30 procentų skambinančiųjų palauktų 30 ar daugiau minučių, kol atsilieptų į jų skambutį.
Tačiau „Centrelink“ klientai susiduria ne tik su ilgu laukimu. Sandraugos ombudsmenas taip pat turi atkreipė dėmesį į gerovės agentūrą už tai, kad ėmėsi nepagrįstų veiksmų prieš klientus, dėl to buvo pateikta daug skundų.
„Žmonėms buvo sunku rasti informacijos apie mokėjimo kvalifikaciją“, - sako ombudsmenas Colinas Neave'as. „Jiems buvo sunku pateikti pretenziją, nes trūko tikslios informacijos. Jie negalėjo suprasti „Centrelink“ susirašinėjimo, kuris, jų teigimu, kartais buvo painus ir prieštaringas “.
„Centrelink“ skatina atsiliepimus per savo svetainę. „Galite pasikalbėti su bet kuriuo iš mūsų darbuotojų, o jei nesate patenkintas jų atsakymu, galite pasikalbėti su jų vadovu. Jei vis tiek nesate patenkinti, galite susisiekti su mumis naudodami vieną iš atsiliepimų variantų “, - rašoma jų svetainėje.
Tačiau, deja, grįžtamojo ryšio procesas nepasiteisino Smithui ir jos mokėjimo reikalavimams.
„Blogiausia yra tai, kad aš nebendrauju su„ Centrelink “, nes visos raidės yra„ myGov “ paskyros, ir aš negaliu jų matyti ar pakeisti savo nuostatų, kad korespondencija būtų siunčiama paštu “, - Smithas sakė.
„MyGov“ svetainės integracija su „Centrelink“, „Medicare“ ir ATO šiais metais sukėlė kritiką kartu su ATO patyrė sunkumų per paskutinius finansinius metus, kai svetainė neleido žmonėms sumokėti mokesčių grįžta.
Galų gale Smitui buvo pasakyta, kad „myGov“ svetainės problema yra „rimta klaida“, kuri atsitiktinai paveikė žmonių sąskaitas. Galiausiai, pasakęs, kad prašymas nustatyti laiko tarpą situacijai išspręsti buvo „nerealus“, Žmogiškųjų paslaugų departamentas paskelbė pareiškimą, kad jie buvo nagrinėjo problemą ir atsiprašė Smitho.
„Man iš esmės buvo liepta jį išsiurbti“, - sakė Smithas.
Atsižvelgdamas į tokias problemas, Žmogiškųjų paslaugų departamentas sako, kad jos yra paprastos dirba pagal savo galimybes ir jiems skirti ištekliai, atskleidžiantys, kad jiems reikės pasamdyti 1000 naujų valstybės tarnautojų už papildomus 100 milijonų dolerių, kad sutrumpėtų jų telefono laukimo laikas.
Ar su „Centrelink“ patyrėte stresą ir ilgus laukimo laikus? Praneškite mums toliau pateiktame komentarų skyriuje.
Daugiau:5 strategijos, kaip su vaikais aptarti terorizmą
