Kai esate pažeidžiamoje padėtyje ir ieškote sveikatos priežiūros paslaugų teikėjo pagalbos, tikrai norite patekti į situaciją žinodami, kad būsite išgirsti, pastebėti ir suprasti. Ir tai, žinoma, yra ir jūsų teikėjo tikslas.
Tačiau pernelyg dažnai tokiose situacijose, kai pacientui pavesta perteikti savo simptomus ir tiksliai paaiškinti, kas jaučiasi neteisingai ar kelia nerimą, taip nėra. Neseniai SheKnows atlikta apklausa, kurioje buvo nagrinėjama daugiau nei 1500 moterų patirtis, nustatė, kad 66 proc. sunku tiksliai apibūdinti savo negalavimą ar būklę paslaugų teikėjui, o 81 procentas pranešė, kad medikai jaučiasi nesuprasti profesionalus.
Ir mes visi ten buvome: žinome, kad kažkas negerai, tačiau sunku tiksliai nusakyti, kas tai yra nesinaudodami terminologija, aptikta per bauginančias vėlyvas nakties Google paieškas ar neaiškius aprašymus diskomfortas. Tačiau tokios komunikacijos spragos gali visiškai apsunkinti pacientų ir paslaugų teikėjų santykius ir prisidėti prie asmenys, jaučiantys, kad jiems mediciniškai skauda dujas arba jie neturi vilties gydytis dėl savo būklės. Norėdami geriau suprasti, kaip tai vyksta, koks yra šios komunikacijos atotrūkio pavojus ir kas
Pavojai jaustis nesuprastam
Rachel Kaplan, licencijuota klinikinė socialinė darbuotoja ir psichoterapeutė, kuri specializuojasi darbe su suaugusiais, sergančiais lėtinėmis ligomis, SheKnows sakė, kad „nors labai dažnai jautiesi nesuprastas savo gydytojo, tai taip pat labai izoliuoja ir atgraso. patirtis“.
Galų gale, kaip pažymi Kaplanas, žmonės, ieškantys sveikatos priežiūros, ieško „saugumo santykiuose su gydytoju“ ir tiesiog įeina. į gydytojo kabinetą gali sukelti nerimą, jei nerimaujate dėl blogų naujienų arba turite neigiamos patirties sveikatos priežiūros srityje prieš.
Dirbdama tiek su pacientais, tiek su medikų komandomis, Kaplan teigia, kad abiejose dinamikos pusėse rado problemų, kurios gali prisidėti prie nesusipratimų ir konfliktų.
„Įprasta, kad gydytojas bendrauja tokiu būdu, kuris suvokiamas kaip negaliojantis, stigmatizuojantis arba sumažinantis paciento patirtį. Tai gali būti dėl laiko apribojimų ir įtemptų draudimo paslaugų teikėjų lūkesčių sulaukti didelio pacientų skaičiaus, perdegimo jausmo arba ribotos empatijos ir įžvalga apie emocinę paciento vaidmens patirtį, nes jie tiesiog neturi pakankamai pralaidumo emociškai investuoti į kiekvieną asmenį, kuriuo rūpinasi“, – sakė Kaplanas. sako. „Mačiau daug prasmingų ir nuostabių dalykų gydytojai nukreipti pacientus pas terapeutus dėl emocinės paramos, bet dažnai tai darydami taip, kad būtų siunčiama žinutė, kad simptomai, kuriuos patiria pacientas, yra „viskas jo galvoje“ arba kad tai sukelia jo nerimas ar streso valdymas fizinis skausmas. Gydytojai, patiriantys didelį stresą arba dirbantys su nepagydoma liga sergančiais pacientais, gali jausti nuovargį dėl užuojautos arba turi išmokti nuasmeninti ir tapti nejaučiami kiekvieno žmogaus istorijai ir „žmogiškumui“, nes jie negali toliau veikti tokioje aplinkoje neapsaugodami savęs nuo visų emocinių skausmas“.
Tačiau kartais dėl šių veiksnių pacientas gali jaustis gėdingai ar stigmatizuotas ir dar daugiau gali pasitraukti iš santykių su savo gydytoju – atskleisti mažiau informacijos arba cenzūruoti patys.
„Pacientas dažnai pradeda nerimauti dėl to, kaip jie save vaizduoja savo gydytojams, todėl jie susilaiko emocijas arba sumažinti dalykų sunkumą, nes bijoma, kad į juos nebus žiūrima rimtai arba nebus paženklinta kaip emocinga, dramatiška ar nerimastinga. Kaplanas sako. „Šis įsitraukimas į toksišką pozityvumą, gydytojų priėmimo akcentavimas ir noras būti „geru“ pacientu didina pusiausvyros sutrikimą. ši galia yra dinamiška ir įamžina, kad gydytojas yra autoritetas, o ne bendradarbiaujantis jūsų sveikatos partneris kelionė“.
Laikas nėra niekieno pusėje
Nancy Mitchell, RN ir prisidedanti rašytoja Pagalbinis gyvenimas sakė SheKnows, kad daugumos medicininių susitikimų laiko apribojimai kartu su nerimą keliančiu sveikatos problemų pobūdis – gali būti veiksnys, skatinantis tokius nesusipratimus.
„Gydytojo kabinetas garsėja ilgais laukimo laikas, tačiau labai trumpi vizitai. Daugelis pacientų jaučiasi skubinami arba jiems neleidžiama pakankamai laiko įveikti nervus ir nerimą dėl biuro, kad galėtų tinkamai išreikšti save“, – sako Mitchellas. „Labesnė aplinka, kurioje gydytojai skiria laiko, kad kiekvieno paciento priežiūra būtų prioritetinė, gali turėti įtakos pacientų pasitenkinimo lygiui ir tinkamam gydymui.
Taip pat kyla klausimas, kaip greitai paslaugų teikėjai turėtų susidoroti su kiekvienu bendravimu su pacientu.
„Dabar problema ta, kad dauguma slaugytojų skrenda per pacientus. Kartais taip yra dėl perpildytų tvarkaraščių. Kitais atvejais taip yra todėl, kad yra didelė sveikatos priežiūros paklausa, tačiau jų vietovėje yra nedaug praktikuojančių specialistų“, – priduria Mitchellas. „Pacientų priežiūra yra sudėtingesnė, nei daugelis žmonių mano. Taigi, mūsų sveikatos sistemoje reikia nuveikti daug daugiau, kad būtų aprūpinti ištekliais, kurie leistų patiems gydytojams skirti daugiau savęs kiekvienam žmogui.
Ką gali padaryti pacientai ir paslaugų teikėjai
Rafaelis E. Salazar II, MHS, OTR/L, licencijuotas ergoterapeutas ir autorius Geresni rezultatai: sveikatos priežiūros humanizavimo vadovaspasakoja SheKnows, kad gydytojai gali imtis veiksmų, kad išlaikytų teigiamus santykius tarp pacientų ir jų paslaugų teikėjų.
„Klinikai ir įstaigos (klinikos, ligoninės ir kt.) turėtų suteikti erdvę pacientui pasidalinti savo naratyvine patirtimi (savo istorija). Tai galima padaryti tvarkant priėmimo dokumentus arba per pirminę konsultaciją ar susitikimą. Tačiau gydytojai ir organizacijos turi suteikti erdvės tiems, kurie nekalbėtų ir leistų pacientui papasakoti savo istorijos pusę“, – sako Salazaras. „Čia taip pat gydytojai ir organizacijos gali praktikuoti pagrindinius gero bendravimo raktus: aktyvų klausymąsi, empatiją, draugiškumą, padrąsinimą ir tinkamą kūno kalbą.
Taip pat yra daug būdų, kaip pacientai gali pasisakyti už save (ir pasiruošti atlikti šį propagavimo darbą, kuris taip pat bus įtrauktas į susitikimus).
„Visada raginu savo klinikos pacientus būti ryžtingiems (bet ne ryžtingai) užtikrinant, kad jų poreikiai būtų žinomi. Daug kartų gydytojai neketina pamiršti tam tikrų dalykų. Jie tiesiog bando išgyventi įtemptą dieną, kupiną daug pacientų, dokumentų ir kitų administracinių užduočių. Taigi, tai nereiškia, kad jie sąmoningai ignoruoja savo pacientų poreikius. Jie tiesiog pamiršta paklausti“, – sako Salazaras. „Dažnai pakanka tiesiog pasakyti ką nors panašaus į: „Aš tik noriu, kad tau pasakysiu...“, kad įspėtų gydytoją, kad gali būti daugiau, ką reikia išklausyti ir į ką atsižvelgti. “
Kiti ekspertai rekomendavo pacientams imtis šių veiksmų arba įtraukti šią praktiką, kad atsirastų erdvės pozityviausiai bendrauti su savo sveikatos priežiūros paslaugų teikėjais:
- Nebijokite nuodugniai ištirti, patikrinti ir veterinarijos paslaugų teikėjus prieš paskyrimą.
- Užrašykite savo simptomus / bet kokius konkrečius dalykus, kuriuos norite prisiminti, ir prireikus užsirašykite, ką sako gydytojas. Sveikatos rišiklis gali būti neįtikėtinai naudingas, jei turite lėtinių ligų, daug sveikatos problemų arba turite ilgesnę sveikatos istoriją, kurią turite atskleisti naujam paslaugų teikėjui.
- Bendradarbiaukite su terapeutu ar mylimu žmogumi, kad atsižvelgtumėte į jūsų poreikius, bet kokius sukeltus veiksnius ar konkrečius iššūkius, kurių galite tikėtis.
- Remdamiesi tuo, žinokite, kad susitikime nereikia dalyvauti vienam! Atsiveskite žmogų, kuriuo pasitikite, kuris gali padėti išsiaiškinti, sekti pokalbį.
- Jei jaučiate, kad jūsų nesupranta, galite stabtelėti ir pasakyti: „Nesu tikras, kad mane suprantate, ir noriu įsitikinti, kad esame tame pačiame puslapyje...“ arba paprašyti papildomo paaiškinimo.
