Pastaraisiais mėnesiais iškylant rasinio teisingumo problemoms, Trader Joe's sulaukė daug kritikos dėl savo tarptautine tematikos gaminių pavadinimų, kurie turi stereotipų vardai. Iš pradžių mažmenininkas teigė, kad pakeis ginčijamus pavadinimus, pvz., „Trader José“ ir „Trader Ming's“ atitinkamai dėl alaus ir Kinijos įkvėptų produktų. Bendrovė pripažino, kad vardai, kurie turėjo pagerbti etninę kilmę, „dabar gali turėti priešingą poveikį“, teigiama Trader Joe pranešime spaudai. Tačiau dabar mylimas bakalėjos tinklas susimąsto ir atmetė jo reakciją į atsaką, teigiama pranešime iš Niujorko laikas.
„Po to buvo pateikti netikslūs pranešimai, kad peticija paskatino mus imtis veiksmų. Norime būti aiškūs: nesutinkame, kad kuri nors iš šių etikečių yra rasistinė. Mes nepriimame sprendimų remdamiesi peticijomis“, – teigė bendrovė teiginys išleista liepos 24 d.
Tačiau norėdami išvengti tolesnės kritikos, „Trader Joe's“ paaiškino, kaip jie yra pasirengę iš naujo įvertinti šį klausimą vėliau. „Sprendimus priimame atsižvelgdami į tai, ką klientai perka, taip pat į atsiliepimus, kuriuos gauname iš klientų ir įgulos narių. Jei jaučiame, kad reikia pokyčių, nedvejodami imamės veiksmų.
Bakalėjos pardavėja paaiškino savo produktų pavadinimo metodiką. „Prieš kelis dešimtmečius mūsų pirkimo komanda pradėjo naudoti produktų pavadinimus, pvz., „Trader Giotto“, „Trader José“, „Trader Ming“ ir kt. Tada manėme ir vis dar galvojame, kad toks produktų pavadinimų suteikimas gali būti įdomus ir parodyti dėkingumą kitoms kultūroms“, – sakoma pranešime.
Jų pareiškimas toliau paaiškino jų ketinimą atitikti klientų pageidavimus ir likti ištikimas prekės ženklo rinkodaros dvasiai. „Prieš porą metų paprašėme savo pirkėjų komandos peržiūrėti visus mūsų gaminius ir išsiaiškinti, ar to reikia atnaujinkite bet kokius senesnius paketus ir taip pat patikrinkite, ar reikėjo susijusių prekių ženklų, sukurtų prieš daugelį metų atsigaivino. Pastebėjome, kad kai kurie senesni pavadinimai ar produktai tiesiog nebuvo susieti arba ne itin gerai parduodami; taigi, jie buvo nutraukti. Tai yra tai, ką mes darome“, – tęsė jie.
„Neseniai girdėjome iš daugelio klientų, kurie dar kartą patvirtino, kad į šiuos pavadinimų variantus dažniausiai žiūrima taip, kaip buvo numatyta – kaip bandymą smagiai praleisti laiką su mūsų produktų rinkodara. Tęsiame nuolatinį vertinimą, o tie produktai, kurie sudomins mūsų klientus ir gerai parduodami, išliks mūsų lentynose.
Prieš išvykdami peržiūrėkite visus „Trader Joe“ produktus, kuriuos dabar galite įsigyti „Walmart“.
