Tai buvo įdomi diena socialinių tinklų pasaulyje. Dvi oro linijos pateko į kompromituojančias situacijas, tačiau viena su tuo susitvarkė kaip profesionalė, o kita... nelabai.
Nuotraukų kreditas: Dennis Van Tine / Future Image / WENN.com
Avialinijos buvo naujienos visą dieną ir ne visada geros aplinkybės. Kartais lengva pamiršti, kokį poveikį socialinių tinklų paskyra gali padaryti vienam žmogui, šaliai ar net pasauliui. Tačiau „American Airlines“ ir „US Airways“ parodė kelis skirtingus būdus, kaip valdyti socialinę žiniasklaidą – arba ne.
Pirmasis tviteris, kuris išpopuliarėjo, buvo iš „American Airlines“. Jie gavo tviterį iš kažkieno, vardu „Sara“, kuriame grasina teroristine veikla, ir jie atsakė geriausiu įmanomu būdu. Pradinėje žinutėje buvo sakoma: „Sveiki. Mano vardas Ibrahimas ir aš esu iš Afganistano. Aš esu „Al Qaeda“ narys ir birželio 1 d. ketinu padaryti kažką tikrai didelio.
„American Airlines“ greitai sureagavo savo grasinimu.
„Sara, į šiuos grasinimus žiūrime labai rimtai“, – sakoma atsakymo tviteryje. „Jūsų IP adresas ir informacija bus perduota saugumui ir FTB.
Nuo to laiko „Twitter“ profilis buvo ištrintas, bet prieš tai „Sarah“ tviteryje paskelbė daugybę atsakymų, nurodydama, kad ji yra akivaizdžiai išsigandusi paauglė.
„Labai atsiprašau, kad dabar bijau“, – tviteryje rašė ji.
„Aš juokavau ir tai buvo mano draugas, o ne aš, imk jos IP adresą, o ne mano.
„Aš esu tik gerbėja, prašau, aš negalvoju piktų minčių, be to, esu baltaodė mergina.
„American Airlines“ nusprendė ištrinti savo pirminį „Twitter“ pranešimą, nes „jis sukėlė daug srautų. Mes jį pašalinome, kad galėtume geriau sutelkti dėmesį į savo klientus“, – sakė Dori Alvarez atstovė NY Daily News.
Paaiškėjo, kad paauglė yra 14 metų olandė ir nuo to laiko ji buvo suimta Nyderlanduose.
Kitas pokalbis įvyko tarp keleivio ir „US Airways“, tačiau šis susiklostė labai labai blogai.
@USAirways Nepatenkintas, kad 1787 valandą sėdėjo ant asfalto CLT dėl antsvorio, todėl daugiau nei valandą vėlavo atvykti į PDX…
– Elle (@ElleRafter) 2014 m. balandžio 14 d
@USAirways taip, tu atrodai labai gailisi. Tiesą sakant, labai atsiprašau, kad nepatingėjote atsakyti į kitus mano tviterius.
– Elle (@ElleRafter) 2014 m. balandžio 14 d
„US Airways“ atsakė: „@ellerafter, Elle, laukiame atsiliepimų. Jei jūsų kelionė baigta, galite ją išsamiai aprašyti čia, kad galėtumėte peržiūrėti ir tęsti.
Tačiau kartu su tviteriu (kuris nuo to laiko buvo ištrintas) oro linijų „Twitter“ rankenėlėje buvo a labai NSFW nuotrauka, kurią galima apibūdinti tik kaip nuogą moterį ir strategiškai išdėstytą žaislinį lėktuvą. Anot „BuzzFeed“, „grafinė nuotrauka iš pradžių yra iš vokiečių kalbos mėgėjiškos pornografijos ir šoko svetainės“.
„Twitter“ žinutė buvo panaikinta po valandos, o aviakompanija tuo metu galėjo tik atsiprašyti.
https://twitter.com/USAirways/statuses/455789281894604800
„US Airways“ dar nepaaiškino, kas atsitiko, tačiau nelabai ką gali padaryti, kad tai paaiškintų.
„Twitter“ kare abi oro linijos susidūrė su sunkiomis situacijomis, tačiau panašu, kad „American Airlines“ šį kartą laimėjo.
