긍정적으로 여는
자신이 처한 상황에 대해 얼마나 좌절감을 느끼더라도, 당신이 상대하는 고객 서비스 담당자가 원인이 아님을 명심하고 친절하고 차분한 태도로 그녀에게 접근하십시오. 부정적이거나 횡포한 태도로 시작하는 것은 그 누구에게도 상황을 더 즐겁게 만들지 않을 것이며, 그렇지 않으면 당신의 편이 될 수 있는 고객 서비스 담당자가 당신을 적대적으로 만들 수도 있습니다. 그러므로 당신의 소개에서 개방적이고 긍정적이어야 합니다.
개인적인 접근을 하라
상황의 사실을 전달하는 것이 가장 중요하지만 설명에 개인적인 느낌을 더하는 것은 나쁠 것이 없습니다. 손상된 제품으로 인해 사랑하는 사람이 생일에 실망했거나 라벨이 잘못된 품목으로 인해 직장에서 어려움을 겪었다면 귀하가 처한 힘든 상황에 대해 설명하십시오. 우리는 모두 당황스러운 상황에 직면했으며, 당신의 상황을 공유하면 적대적이었을 직원이 당신과 동일시할 수 있습니다. 고객 서비스 담당자가 귀하를 문제가 아닌 사람으로 볼 수 있도록 하면 원하는 결과를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.
필요할 때 확고하게 유지
고객 서비스 담당자가 귀하의 말을 잘못 이해했거나 왜곡하는 것을 발견했다면 단호하게 말하는 것을 두려워하지 마십시오. 집에 가서 그녀가 얼마나 잘못했는지 토로하는 것은 당신의 상황에 아무런 도움이 되지 않을 것입니다. 따라서 가장 도움이 될 수 있는 곳에 에너지를 사용하십시오. 중요할 때 당신의 상황을 명확히 하십시오. 화를 내거나 목소리를 높이는 것은 자신에게 불리할 뿐입니다. 따라서 침착함을 유지하고 담당자가 완전히 이해할 때까지 상황을 설명하십시오.
정착하지마
더 나은 거래를 요청하거나 결함이 있는 품목을 반품하려고 할 때 고객 서비스 담당자가 그런 일이 일어나지 않을 것이라고 단호하면 포기하지 마십시오. 그 사람은 여러 가지 이유로 거절할 수 있습니다. 그녀는 단순히 하루가 좋지 않아 추가 작업을 처리하고 싶지 않거나 최근에 고용되어 규칙을 어기는 것이 편하지 않을 수 있습니다. 이 경우 다음날 다른 영업 사원과 다시 시도하거나 체인을 취급하는 경우 다른 상점으로 이동하십시오. 때로는 올바른 고객 서비스 담당자를 찾는 것만으로도 원하는 결과를 얻을 수 있습니다.
매니저에게 물어봐
위의 모든 작업을 수행했는데 아무 것도 작동하지 않는 것 같으면 관리자에게 문의하시기 바랍니다. 고객 서비스 담당자가 자신의 관리자에게 상황을 설명할 것이기 때문에 정중하게 그렇게 하십시오. 귀하는 가능한 한 긍정적인 시각으로 다가가기를 원합니다. 대부분의 관리자는 고객이 만족하고 매장이 좋은 평판을 얻을 수 있도록 하는 데 중점을 두므로 오랜 고객이었다면 알려주세요. 당신이 당신의 이야기를 관리자에게 이야기하고 그녀가 아무것도 할 수 없다고 주장한다면, 당신은 패배를 받아들여야 하지만 적어도 당신은 당신의 주장을 펼쳤고 당신이 할 수 있는 모든 것을 했다고 안심할 수 있습니다. 할 수 있었다.
내내 침착해
좌절감을 느낄 수 있고 고객 서비스 담당자가 원하는 만큼 도움이 되지 않을 수 있지만 가능한 한 침착하고 균형 잡힌 머리를 유지하십시오. 그 사람이 어떤 하루를 보냈는지, 왜 대답을 하지 않는지 알 수 없습니다. 빨리 받고 싶으니까 어서 오길 바라는 마음으로 인내심을 갖고 예의를 지키도록 하세요. 약. 이러한 상황은 관련된 모든 사람에게 어려울 수 있지만 다음 번에 상황에 처할 때 조금 더 준비된 느낌을 받을 수 있습니다.
