Ezen a héten válaszolok egy kérdésre, amely egy agresszív munkatársról nehezíti a dolgokat az irodában.
Mások azt mondták, hogy „Paula” marhaság, de én nem hittem el, amíg nem lettem a választott zsákmánya. Az első figyelmeztetést akkor kaptam, amikor bementem az irodámba egy 10 napos vakáció után, és láttam, hogy minden gondosan elrendezett projektfájlom összezavarodott.
Megkértem az adminisztratív asszisztenst, hogy mondja meg, ki volt az irodámban. Elmesélte, hogy Paula „szüksége volt” néhány anyagra az asztalomról, és felfedezett néhány „visszavont” feladatot, elment közös főnökünkhöz, és felajánlotta segítségét.
Paula nem volt sehol, később megtudtam, hogy az egyik ügyfelemmel van. Ezután meglátogattam a főnökünket, és azt mondta, csalódott volt, amikor megtudta, hogy befejezetlen projekteket hagytam Paula beugrott, hogy segítsen, és közben megtudta, hogy több kulcsfontosságú ügyfél kissé elégedetlen velem.
Megkérdeztem a részleteket, és azt mondta: „Lehet, hogy mindezt le is tesszük az asztalra.” Aztán behozta Paulát, és ő bemutatta, hogy hazugságnak vagy legalábbis torzításnak kell lennie. Világos volt, hogy megfogta a fülét, és nem hallott először semmit, amit mondott.
Biztosítottam róla, hogy semmi, amit mondott, nem lehet igaz. Mielőtt elindultam volna a nyaralásomra, felvettem a kapcsolatot minden ügyféllel, és beszéltem a további lépésekről. Persze egyik ügyfél sem akar 10 napos szünetet, de minden rendben volt.
Paula szerint több ügyfél megkérdezte a távollétemben, hogy tudja -e kezelni a számláikat, beleértve azt az ügyfelet is, akinek az irodáját most hagyta el. Mondtam a főnökömnek, hogy felhívom ezeket az ügyfeleket, és tisztázom a dolgokat. Ekkor a főnökünk azt mondta nekem, hogy nem akarja, hogy felhívjam azokat az ügyfeleket, akik állítólag kifejezték azt a vágyat, hogy Paula legyen az ügynökük, mivel egységes frontot kell bemutatnunk ügyfeleinknek.
Nyilvánvaló, hogy a főnököm megvásárolta, amit Paula mondott neki, horgot, zsinórt és süllyesztőt, és megszüntette az esélyemet, hogy eljussak az igazsághoz. Most mit csináljak? A megbeszélés után Paula bátortalanul azt mondta nekem: „Sajnálom, hogy mindez megtörtént.”
Csak annyit mondhattam: „Örülök, hogy tudom, hogy jó hírnévnek örvend.”
Sajnos az adminisztratív asszisztens és az irodai pletyka meghallgatott, és tudom, hogy amit mondtam, a főnököm füléhez fog jutni.
Hogyan gyógyuljak meg?
Mit kell tenni
Ne tegyen és ne mondjon mást, amíg meg nem nyugodott. Nem engedheti meg magának, hogy Paula lábbal söpörje, hogy valami hülyeséget csináljon. A közös főnöke jelenleg Paulát vállalkozó szellemű alkalmazottnak tekinti, aki segítette a céget azoknak az ügyfeleknek, akiket lógni hagyott.
Vagy hanyagul figyelmen kívül hagyta az ügyfelek jelzéseit, miszerint nem elégedettek veled, akkor készen kellett volna állítania egy készenléti tervet az ügyfél igényeit, amikor nyaralni volt, vagy Paula meggyőzte több ügyfelet és a főnöködet, hogy a fejed nem volt a játszma, meccs. Van -e igazságmag abban, hogy cserben hagyja ügyfeleit? Vagy Paula hatékonyan hiteltelenített téged?
Ha ez az előbbi, nyalogasd a sebeidet, duplázd le, és tedd meg a legjobbat a megmaradt ügyfeleiddel. Szerencsétlen zónát foglal el a főnöke radarján.
Ha ez utóbbi, akkor vigyázz. Amikor a torokba vágott társak téged céloznak meg, nem engedheted meg magadnak, hogy személyesen vedd el, amit tettek, reagálj a folyamatos oldaltörlőkre, és ne fuss. Az elkövetett hibák csak felbátorítják őket. Ehelyett egy ellentámadást kell felszerelni.
Azonnal forduljon minden ügyfélhez. Tudassa velük, mennyire veszi komolyan az igényeiket. Mutassa be főnökének játéktervét, hogy biztosítsa az ügyfelek teljes elégedettségét.
Ezt követően azt mondtad, hogy mások azt mondták neked, hogy Paula vagdalkozó taktikát alkalmazott. Ki mit mondott? Továbbá, bár tiszteletben kell tartania a főnöke kérését, hogy ne lépjen kapcsolatba korábbi ügyfeleivel, semmi sem akadályozza meg abban, hogy részletezze korábbi erőfeszítéseit. Előfordulhat, hogy végül be kell mutatnia a főnökének ezeket az információkat, mivel meg kell mutatnia a főnökének a legjobb oldalát és Paula másik oldalát.
Hogyan gyógyulsz? Hagyd abba a fikázást és koncentrálj. Játssz A játékot a megmaradt ügyfeleiddel, és készítsd elő az esetedet a valójában történtekre - szükség lehet rá.
Van kérdése Lynne -nek? Írjon neki e -mailt a címre [email protected] a „SheKnows” témával, és válaszolhat a kérdésedre (bizalmasan) a SheKnows egy következő részében.
Ez a bejegyzés Lynne Curry -ből készült A munkahelyi zaklató legyőzése, 2015, AMACOM. A szerző Lynne A munkahelyi zaklató legyőzése és Megoldások. Ön is követheti Lynne -t @lynnecurry10 a Twitteren, vagy elérheti a SheKnows többi bejegyzését, www.workplacecoachblog.com vagy www.bullywhisperer.com.
