Ma arról írok, hogyan kell kezelni egy szuper stresszes munkát.
Több:5 módja annak, hogy sikeres legyen az új munkájában
Kérdés:
Három évig dolgoztam egy nagyon intenzív munkában, és teljesen elfáradtam. Egy közüzemi vállalat ügyfélszolgálati részlegét vezetem, és a legnehezebb ügyfeleket kezelni kell. Emellett a személyzetem ugyanolyan csúnya lehet, mint az ügyfelek.
Minden nap vonszolom magam dolgozni. Túl elfoglalt vagyok ebédelni, ezért az asztalomnál eszem. Gyakran dolgozom 5 óra után. - nem azért, mert akarom, hanem azért, mert a vezetők várhatóan ott maradnak, amíg a nap főbb problémáit el nem oldják.
A szüntelen stressz hatással volt a magánéletemre. A barátommal néhány hónapja szakítottunk. Bár éjszaka kimerült vagyok, nem tudok jól aludni, és egész éjjel felébredek. Amire igazán szükségem van, az egy kis szünet, de minden nyaralási időmet több rossz tüdőgyulladással töltöttem, és nincs több fizetett szabadidőm.
Mit tegyek?
Több:A szerelmi életed és a munkád összekeverése kockázatos lehet - megéri?
Válasz:
Meg kell találnunk azokat a módszereket, amelyekkel több szempontból is csökkentheti a munkahelyi stresszt.
Delegált: Van olyan alkalmazottja, aki „másodparancsnokként” működhet, és olyan személy, akit delegálhat? Kevés alkalmazott dolgozhat napi kilenc -tíz órát szünet nélkül.
Kiképzés: Ha a delegálás nem lehetséges, megszervezhet képzést az ügyfélszolgálati képviselőknek, hogy jobban felkészüljenek a problémák kezelésére? Ha igen, akkor két dolgot ér el. Először is, a jól képzett alkalmazottak jobban tudják kezelni a nehéz ügyfeleket, így kevesebb problémát hárítanak át Önre és csökkentik a munkaterhet.
Másodszor, a képzett alkalmazottak jobban bánnak a vezetőikkel és egymással. Miért? Amikor az első vonalbeli alkalmazottak naponta kezelik a dühös, ideges ügyfeleket, dühösek és idegesek lesznek, mert magukba szívják a mérgező energiát minden problémás találkozáskor. Amint az alkalmazottak javítják készségeiket, gyorsabban oldják a problémás ügyfelek haragját, kevesebb stresszt tapasztalnak és sikeresebbnek érzik magukat.
Munkaterhelés: Az a probléma, hogy Ön és alkalmazottai kezelhetetlen munkaterheléssel szembesülnek? Ha igen, kérheti munkáltatóját, hogy vegyen fel személyzetet? Ha a munkáltató pénzügyei ezt tiltják, fontolja meg legalább 20 perces szünetet a déli órában. Előfordulhat, hogy egy rövid pihenővel produktívabb leszel, mint egyenesen a nap folyamán.
Elhagy: Esetleg kérdezze meg a felsővezetőtől vagy a humánerőforrás-képviselőtől, hogy kaphat-e további fizetett vagy akár fizetés nélküli szabadságot kompenzációként a terhekért. Orvosa orvosi indoklással szolgálhat kérésének alátámasztására. Ha nincs orvosa, javaslom, hogy keressen egyet, amely segít visszanyerni fizikai egészségét és helyreállítani a jó alvási szokásokat.
Végül, ha a fentiek nem működnek, érdemes munkahelyet váltani.
Több: Hogyan lehet túlélni a munkahelyi "átlagos lányokat"
© 2016, Lynne Curry. Curry a szerzője Megoldások és A munkahelyi zaklató legyőzése (AMACOM). Ön is követheti őt Twitteren @lynnecurry10 vagy nyisd meg a SheKnows többi bejegyzését, www.workplacecoachblog.com vagy www.bullywhisperer.com.
