Amikor a nehezen megkeresett pénzét a luxus szállodában, bizonyos szintű szolgáltatás várható. Mindennek zökkenőmentesnek kell lennie a vendég számára, és nincs túl nagy kérés, és nincsenek figyelmen kívül hagyva részletek. De mi történik valójában a színfalak mögött egy ötcsillagos ingatlanban, hogy tartózkodása a lehető legjobb legyen? Fene egy csomó.
Mi jut eszébe, amikor visszagondol legemlékezetesebb szállodai tartózkodására? A barátságos személyzet volt az, aki számított az Ön igényeire, és családias érzést keltett? Talán az otthon minden kényelmével, majd némi? Annak érdekében, hogy minden vendég kiemelkedő élményt nyújtson, a szálloda személyzete fáradhatatlanul dolgozik a színfalak mögött. Vessünk egy közelebbi pillantást arra, hogy mi teszi a tartózkodását a valaha volt legjobbá.
A megfelelő személyzet minden
A „rocksztárok” kiszolgáló személyzete kötelező minden luxusszálloda számára. Anélkül, hogy büszkék lennének arra, amit csinálnak, a szolgáltatás alacsonyabb lesz, és semmilyen képzés vagy coaching nem változtathat ezen. A legjobb szállodai alkalmazottak igazán szeretik, amit csinálnak, és ez minden vendég interakciójában megmutatkozik. Ryan Steele, a szoba szobáinak és üzemeltetésének igazgatója
Loews Miami Beach Hotel, magyarázza: „A csapat minden tagja a vezetőség legmagasabb rangjától a legújabb csapattagunkig ugyanabból a vendéglátó DNS -ből kovácsolt. Határozottan és állhatatosan kínálunk valódi kényelmet, törődést és valódi tiszteletet, de nem formalitást. Elkötelezzük magunkat és beszélünk a nyelvükön, amely azt mondja, hogy mindig a szolgálatunkra állunk. ”A luxus jegye
Luxus szállodák előkelő berendezéssel, elhalálozott helyekkel, díjnyertes éttermekkel és talán a legfontosabb olyan szolgáltatás, amely annyira meghaladja az elvártat, hogy a vendégeknek eszükbe sem jutna sehol maradni más. Steele elmondja nekünk, hogy a „páratlan, előrelátó szolgáltatás, ahol a vendégeknek nem kell felemelniük az ujjukat” része annak, ami a luxusszálloda szolgáltatását olyanná teszi, amilyen. „Teljes menekülés a mindennapi kellemetlenségek elől - így vendégeink pihenhetnek, felfedezhetik és virágozhatnak” a norma.
Tervezzen, tervezzen és tervezzen még valamit
A szálloda alkalmazottai profik a tervezésben és abban, hogy a munkájuk egyszerű legyen a külső szemlélők számára, de a valóságban a wow tapasztalatok nem - csak történjen. Steele rávilágít erre, és azt mondja, hogy „összehangolt káosz van a színfalak mögött - és minél több időt szán ránk, hogy Tökéletes, annál több időt kell élveznie azoknak az egyszerű örömöknek, amelyekről úgy gondolta, hogy nincs szüksége rájuk, de most nem tud nélküle élni marad."
Milyen dolgokkal foglalkoznak rendszeresen a szállodai alkalmazottak? „A repülési idők koordinálásától a szállítás menedzseléséig, bizonyos virágkompozíciók megrendeléséig, személyre szabásig jól átgondolt kényelmi szolgáltatások, kívánt italok vásárlása, monogramos köntös és foglalás minden melegben helyek. Te nevezed, mi tervezzük ” - magyarázza Steele. „Azért vagyunk itt, hogy megkönnyítsük vendégeink tartózkodásának minden aspektusát, hogy segítsünk nekik a legtöbbet kihozni a velünk töltött időből. Úgy tervezzük, hogy felfedezzenek, pihenjenek és virágozzanak, amikor velünk vannak. ”
Ez kell hogyan sok ember?
Üzleti és szabadidős célú utazás közben elgondolkodik azon, hogy mennyi idő és felkészülés szükséges a szoba előkészítéséhez? „A legtöbb vendégnek fogalma sincs, hogy hány csapattagnak kell megfelelően elkészítenie a szobákat az érkezés előtt - a munkájuk az, hogy biztosítsák, hogy a vendégszobák minden aspektusa készen álljon a tökéletesre. Magas megrendelés, de a szeretet, a törődés és a professzionalizmus munkája ” - jegyzi meg Steele. Tehát ha legközelebb véget ér tartózkodása, ne felejtsen el borravalót hagyni a takarításra, rendben?
És végül, mit kell tennie annak érdekében, hogy kiváló szolgáltatást kapjon? Steele azt mondja: „Valódi emberek vagyunk, valódi embereknek segítünk, a csúcsminőségű szolgáltatás az, amire törekszünk-a foglalás foglalása ezt biztosítja.” És ne felejtsd el, hogy a mosoly sosem árt!
Bővebben a szállodákról
Hogyan válasszuk ki a tökéletes családi szállodát?
Bejelentkezés: Hotel architektúra
A világ legjobb szállodái koktél ínyenceknek
