Mindannyian találkoztunk olyan helyzetekkel, amelyek valamilyen módon nem megfelelőek. Az értékesítési ügyintéző különösen durva, vagy egy biztosítótársasággal szemben adott helyzetben veleszületett igazságtalanság van. Néha az a helyes, ha elmegy és elengedi; néha meg kell szólalnia. De van jó és rossz módja a panasznak.
Jó panaszosnak lenni - de nem mindig - eredményeket érhet el. A panaszkodás katartikus lehet, és pozitív változást hozhat Önnek és másoknak is - és néha teljes energiapazarlás is lehet. A döntés, hogy mire és mikor panaszkodjunk, bonyolult, de megéri az erőfeszítést - és jó példa lehet a konfliktusmegoldásra a gyerekek számára.
Levegőt venni
Először el kell döntenie, hogy érdemes -e panaszkodni! Mindannyiunknak más a küszöbértéke az ilyesmihez. Az enyém meglehetősen alacsony, elismerem, és különösen alacsony, ha a gyerekeim vagy a pénz vesz részt benne. Vegyen egy mély lélegzetet, és kérdezze meg magától, mit remél ebből a helyzetből; ha pusztán bosszúhelyzetről van szó, vegyél egy második és harmadik lélegzetet.
Nyugodjon
A régi mondás, miszerint több méhet lehet fogni mézzel, mint ecettel, különösen igaz panaszkodáskor. Ha nyugodt és tisztelettudó marad, akkor messzebbre juthat, mint a felsőjét fújni - a legtöbb esetben mindenképpen. A felsőd fújásának megvan a maga helye, de ez az utolsó lehetőség.
Információgyűjtés
Gyűjtsön össze minél több információt az ügy megfogalmazásához. A kezdeti helyzet, a várt eredmény, a tényleges eredmény, a személy vagy személyek neve, akikkel beszélt, dátumok, időpontok, a munkálatok. Döntse el, hogy mit szeretne elérni, és készen áll annak bejelentésére. Tudja, hogy kompromisszumos helyzetben milyen messzire megy. Felsőfokú személyek és olyan személyek neveit kaphatja meg, akik nagyobb hatalommal segíthetnek Önnek.
Az információgyűjtés magában foglalhatja az alternatív stratégiák keresését is. Ha egy postai csomagküldő cég ügyfélszolgálati vonala nem vezet sehova, keresse meg a vállalat vállalati adatait, és próbálja felülről lefelé leolvasni az eredményeket.
Legyen világos és fogalmazott
Akár ír, hív, vagy személyesen beszél valakivel, maradjon üzenetben. Ha levelet ír, olvassa el és nézze át, olvassa és javítsa és szerkessze, és valaki más nézze meg, mielőtt elküldi. Ha telefonál vagy személyesen beszél valakivel, tartsa maga előtt az összes jegyzetét.
Légy kitartó és következetes
Néha a panaszkodás folyamat. A probléma megoldásához több levél vagy telefonhívás is szükséges. Amikor a panaszkodás időt vesz igénybe, ügyeljen üzenete következetességére és a követés időszerűségére.
Tudja, mikor kell abbahagyni
Nehéz tudni, mikor kell abbahagyni, ha nem ér el eredményt. Időnként túl messzire toltam, másoknál nem elég messzire. Amikor túl messzire toltam, kissé kínos érzés, és nehéz lehet elengedni. Az a pont, amikor helyes, ha abbahagyja, teljesen személyes, de ha a környezetében élők ezt mondják, érdemes megfontolni.
Mindkét irányba megy
A panaszkodás másik oldala a dicséret, és ebben az értelemben próbálok egyensúlyt teremteni. Ha egy cég vagy egy ügyintéző kiváló szolgáltatást nyújt nekem - még akkor is, amikor panaszt teszek! - Én úgy mondom. És ahogy elmondom mindenkinek, akit ismerek, amikor különösen rossz szolgáltatást kapok, igyekszem elmondani mindenkinek, akit ismerek a szolgáltatásról. Ez csak jó karma, azt hiszem.Olvass tovább:
- 7 módja annak, hogy az anyák újjáteremthessék magukat ebben az új évben
- Hogyan ápolhatod anyukád barátságát
- Milyen a táskád higiéniája?
