Ma arról beszélünk, amikor egy munkatárs szabotálja a munkáját.
Több: Az egyik munkatársam pénzt lop el az erszényekből, és a főnököm nem tesz semmit
Kérdés:
Peter munkatársam bedobott a busz alá minden ügyfelemnek. Mielőtt elindultam volna egy nagyon szükséges nyaralásra, felvázoltam a két nagy projektet, amelyeken dolgozom, és megadtam Péternek mindent, amire szüksége volt az ügyfélhívások kezeléséhez.
Péter azt mondta: „Semmi gond, mindent úgy kezelek, ahogy szeretnéd.” A számítógépes aláírással kapcsolatos automatikus válaszom tudtára adta az ügyfeleknek, hogy ha kérdéseik vannak, Péter gondoskodhat róluk. Péter azonban azt mondta minden vásárlónak, aki hívott: "Sajnálom, nem hagytak erről információt." Ennek eredményeként, amikor hazaértem, a postaládám tele volt dühös e -mailekkel, és több kulcsfiókot elvesztettem.
Hogyan kezeljem ezt? Szeretném elmondani ügyfeleimnek, hogy nem hagytam cserben őket, hogy elegendő háttér -információt adtam Péternek ahhoz, hogy képes legyen kezelni kérdéseiket.
Több: Unom az új munkahelyemet, de félek, ha elmegyek, rosszul fog kinézni az önéletrajzomban
Válasz:
Ne. Ha elkezdi elmagyarázni a történteket, kockáztathatja, hogy nyugtalanítja ügyfeleit. Úgy fog tűnni, hogy te és Peter váltóvádon játsszátok a hibáztató játékokat, és hogy kereszttüzbe kerültek. Ehelyett hívjon fel minden ügyfelet, és kérjen bocsánatot, majd határozza meg, mire van szüksége, és hogyan segíthet nekik.
Hívja az elveszett ügyfeleket is. Lehet, hogy nem tudja visszakapni őket, de ha jól kezeli ezeket a hívásokat, és úgy találják, hogy nem szeretik az új szállítójukat, akkor visszatérhetnek.
Ezután találkozz Péterrel. Ne nézz szembe vele, találd meg a tényeket. Nem tudta, hogyan kell kezelni az ügyfelek kérdéseit, és így valóban úgy érezte, nincs elég információja? Úgy érezte, tisztességtelenül rávetette a munkáját? Vagy, mint már sejtheti, szándékosan szabotálta Önt, és ha igen, miért?
Végül töltse ki a főnökét, mert kétségtelenül megtanulja ezt a helyzetet, és jobb, ha hallja tőled az egyenes történetet. Válassza ki a nagy utat abban, hogyan tényszerűen mutatja be a helyzetet, és ne vádaskodjon.
Vázolja fel neki azokat az információkat, amelyeket Péternek adott az indulás előtt, és tegye hozzá, hogy Péter azt mondta: „Semmi gond”, de aztán azt mondta az ügyfeleknek, hogy nem hagyták meg a megfelelő információkat. Adja meg főnökének a kapott e -maileket, és mondja el neki, hogyan oldotta meg az ügyfelek panaszait.
Sejtésem - sem te, sem más a cégedben soha többé nem éli át a „Péter” helyzetet.
Több: Tönkretettem szakmai hírnevemet, és nem tudom, hogyan nyerhetném vissza mások bizalmát
© 2016, Lynne Curry. Ha választ szeretne kapni karrier kérdés, könnyű. Ír [email protected]. A szerző Lynne A munkahelyi zaklató legyőzése(AMACOM, 2016) és Megoldások. Lynne@lynnecurry10 követheti a Twitteren is, vagy elérheti a SheKnows többi bejegyzését, www.workplacecoachblog.com vagy www.bullywhisperer.com.
