Don Gabor, a „kis beszélgetések szakértője” és a „Beszélj a gondolataid 101 nehéz helyzetben” szerzője szerint „Mindenki szembesül kínos beszélgetésekkel vagy pillanatokkal, amikor helyesen kell mondania”.
Bármilyen kellemetlen helyzet kezelésére Don először azt javasolja:
Vegyen egy mély lélegzetet, és ne mondjon semmit - még.
Fontolja meg a másik ember szavait és lelkiállapotát, hogy mi akar történni ezután, és mit mondhat.
Tedd fel magadnak a kérdést: „Mit mondhatnék, hogy a legjobban elérjem azt, amit szeretnék, miközben figyelembe veszem szavaim és tetteim hatását a másik személyre?”
Íme 11 kínos helyzet, és mit mondhat, hogy távol maradjon a beszélgetés tűzvonalától, amikor munkája van, otthon vagy bárhol a kettő között.
Kínos helyzet #1
Egy kolléga politikai kérdésekről szeretne vitát folytatni az ebédlőben.
Megoldás: Ne menj bele ebbe a „vesztes-vesztes” beszélgetésbe. ”Egyszerűen mondd:„ Soha nem beszélek a munkahelyi politikáról. ”
Kínos helyzet #2
Egy munkatárs késztet arra, hogy segíts neki a munkájában.
Megoldás: Vigyázzon a „felhasználókra”, akik mások felé néznek, hogy lehúzzák súlyukat. Mondd: „Nem bánom, hogy időnként segítek neked, de itt csak a saját munkádat kell elvégezned
mint mindenki más.'
Kínos helyzet #3
Telemarketingerek vagy mások, akik arra kérik Önt, hogy adományozzon ügyükért.
Megoldás: Manapság olyan sok embernek van szüksége rászorulókra, ezért hatalmas nyomás (és bűntudat) van a segítségnyújtásban, de lehetetlen mindenkinek adni. Mondja: „Sajnálom, minden méltónak szeretnék adni
ok, de nem tehetem, így csak néhányra szűkítettem a jótékonysági szervezetek listáját, és ennyi. ”
Kínos helyzet #4
Valaki megkérdezi, hogy miért nem házas, vagy nincs gyereke.
Megoldás: Elképesztő, hogy egyesek milyen tapintatlanok tudnak lenni, de ne mentegessenek. Mondd: „Csak nem történt meg.”
Kínos helyzet #5
Valaki, akit nem jól ismer, megkéri Önt, hogy ajánlja őt vásárlójának vagy ügyfelének.
Megoldás: Hitelessége és megélhetése veszélybe kerül, ha valakit ajánl, akinek képességeit és jellemét nem tudja első kézből garantálni. Mondhatod. 'Bocs, soha
bárkinek ajánlom, hacsak nem ismerem a munkáját. ”
Kínos helyzet #6
Főnöke az utolsó pillanatban felkéri Önt, hogy vezessen egy osztály ülését.
Megoldás: Ne essen pánikba vagy hanyagoljon el - ez egy remek lehetőség! Kérdezd meg: „Mikor kezdődik és mikor fejeződik be a találkozó? Mi a találkozó célja? Mit szeretne az emberektől, vagy
tudod mikor vége? '
Kínos helyzet #7
A hibás terméket vissza kell adnia.
Megoldás: Menjen az illetékesekhez, és ne fogadjon nemet a válaszra. - Mondja: „Beszélhetek az igazgatóval, kérem. Van egy problémám ezzel [töltse ki az üres mezőt]… és szeretném
visszaadni. '
Kínos helyzet #8
Egy kolléganő randevúra hív, de nem érdekel.
Megoldás: Légy udvarias, barátságos, de határozott és közvetlen. Mond. „Van egy szabályom, hogy soha nem járok randevúba olyanokkal, akikkel együtt dolgozom. Szóval sajnálom, a válasz nem, de jó volt tőled, hogy megkérdezted.
Kínos helyzet #9
Erős véleménykülönbség van valakivel.
Megoldás: Néhány rosszul megválasztott szóval egy kis véleménykülönbség gyorsan teljes vitává fajulhat. A legjobb, amit akkor mondhat, ha erős nézeteltérése van
valakivel ez: „Nyilvánvalóan másképp látjuk a helyzetet. Egyezzünk meg abban, hogy nem értünk egyet.'
Kínos helyzet #10
Akaratlanul olyasmit mond, ami megbántott vagy felzaklatott valakit.
Megoldás: Gyorsan bocsánatot kérni. Mondd: „Ó, nagyon sajnálom, hogy ezt mondtam! Nem tudom, mire gondoltam - meggondolatlan voltam. Kérlek, bocsáss meg nekem.'
Kínos helyzet #11
A kényelmetlen csend
Megoldás: Néhány rövid csendes pillanat a beszélgetés természetes velejárója, ezért ne izguljon. A beszélgetés újbóli megfogalmazásához mondja: „Épp arra gondoltam, amit mondtál
korábban arról akartam kérdezni, vagy „… emlékeztessen valami érdekesre.”
Végül Don rámutat: „A kényelmetlen beszélgetésben való eligazodás nem mindig a legfontosabb cél - ez az, ahogy mindkét ember érzi magát a találkozás végén, mert ezt
emlékezz a legjobban. '
