Tudom, hogy határozottan gondolkodtam ezen kábelszolgáltatás ügyfelek képviselői, és valószínűleg ugyanezt gondolták rólam is, de valójában ki írná le? Nyilvánvalóan valaki a Comcastnál, mert éppen ez történt a washingtoni Spokane -i Ricardo Brownnal, miután felhívta őket, hogy panaszkodjanak egy számla miatt. A következő havi kimutatásban, amelyet a pár kapott, Ricardo neve A ** lyukú barna színűre változott. Komolyan. Igazi okos megtorlás, Comcast!
De a történet nem áll meg itt. Amikor Ricardo felesége, Lisa felhívta a céget, hogy kijavítsák a profán névváltoztatást, ahelyett, hogy együttérzést kapna, ellenállásba ütközött a szerviz részlegével. Tehát azt tette, amit minden okos nő tenné ebben a korban, amikor a média hangosabban beszél, mint bármelyik személyes panasz: Felhívott egy riportert. Az a riporter volt Christopher Elliott, aki utazási és fogyasztói ügyekről ír A Washington Post, USA Today és egyéb kiadványok. Elliottot természetesen megrémítette a történet.
"Tudja, hogy az alkalmazottak a hátuk mögött beszélnek az ügyfelekről, és ilyeneket mondanak" - mondta Elliott a CBS News -nak. - De még soha nem láttam senkit, aki ilyesmit írásban írt volna. Ez a „Mit gondoltak?” Kategóriába tartozik. ”
Mr. Brown szerint eredetileg a Comcastot hívta fel, hogy lemondja a család kábelszolgáltatását, és azt mondták neki, hogy ehhez 60 dollár díjat kell fizetnie. Ezután átirányították az értékesítési osztályra, ahol egy képviselő megpróbálta rávenni, hogy tartsa meg a szolgáltatást, és még kétéves szerződést is kössön. Ez a felhívás a hírhedt névváltozást eredményezte a család nyilatkozatában. „Soha nem voltam durva” - mondja Brown. - Lehet, hogy az illető fel volt háborodva, mert nem fogadtam el az ajánlatot.
A történeten dolgozva Elliott megkapta ezt a nyilatkozatot Steve Kipp -től, a Comcast washingtoni kommunikációs alelnökétől régió: „Beszéltünk ügyfelünkkel és elnézést kértünk a teljesen elfogadhatatlan és nem megfelelő névváltoztatásért” mondott. „Zéró toleranciával rendelkezünk az ilyen típusú tiszteletlen viselkedéssel szemben, és alapos vizsgálatot folytatunk annak megállapítására, hogy mi történt. Ügyfelünkkel együtt dolgozunk azon, hogy ezt helyrehozzuk, és megtesszük a megfelelő lépéseket, hogy ez ne fordulhasson elő. ”
A Comcast az ország legnagyobb kábelszolgáltatója, de biztosan nem az egyetlen, amely hiányzik az ügyfélszolgálati részlegből. Azonban ez az első, amely ilyen kiforratlan szintre emeli az ügyfelek tiszteletlenségét. Jól van, Comcast. Ön hivatalosan a kábelszolgáltatás világának játszótéri zaklatója.
Íme a hihetetlen történet.
Még több ügyfélszolgálati történet, amit nem fog hinni
7 dolog, ami könnyebb, mint a Comcast -előfizetés lemondása
A csendes újévi vacsora rasszistává válik a számla megérkezése után
A Starbucks ügyfele panaszkodik a szoptatásra, kap tulajdonában tini barista
