Nézzen körül minden szervezetben, és valószínű, hogy legalább egy olyan személyt talál, akinek negatív viselkedése különböző mértékben érinti a csoport többi tagját. Annyi mondjuk a Washingtoni Egyetem két kutatója, hogy ezek a „rossz almák” olyanok, mint egy vírus a csapatuk számára, és felboríthatják vagy elronthatják az egész almaszekeret.
A negatív munkatársak károsítják a munkavégzést
A kutatók papírja, amely a jelen számban jelenik meg A szervezeti viselkedés kutatása, azt vizsgálja, hogy egy negatív tag viselkedése hogyan, mikor és miért lehet erőteljes és gyakran káros hatással a csapatokra és csoportokra.
William Felps, az UW Business School doktorandusz hallgatója és a tanulmány vezető szerzője inspirációt kapott annak vizsgálatához a munkahelyi konfliktust és az állampolgárságot befolyásolhatják munkatársai, miután felesége átélte a „rossz almát” jelenség.
Felps felesége boldogtalan volt a munkahelyén, és hidegnek és barátságtalannak minősítette a környezetet. Aztán, mondta, vicces dolog történt. Egyik munkatársa, aki különösen maró volt, és mindig gúnyt űzött az irodában lévő emberekből, megbetegedett, ami miatt több napig távol volt.
„És amikor elment, a feleségem azt mondta, hogy az iroda hangulata drámaian megváltozott” - mondta Felps. „Az emberek elkezdtek segíteni egymásnak, klasszikus zenét játszottak a rádiójukban, és munka után elmentek inni. De amikor visszatért az irodába, a dolgok visszatértek a kellemetlenhez. Nem vette észre, hogy ez az alkalmazott nagyon fontos személy az irodában, mielőtt megbetegedett ezzel a betegséggel de amikor megfigyelte a társasági légkört, amikor elment, a lány azt hitte, hogy mély és negatív érzése van hatás. Valóban ő volt a „rossz alma”, amely elrontotta a hordót. ”
A rossz alma tönkreteszi a csapatmunkát az irodában
Felesége tapasztalatait követve Felps Terence Mitchell -lel, a Business School menedzsment- és szervezési professzorával és az UW pszichológia professzorával együtt körülbelül két tucat publikált tanulmányt elemeztek, amelyek arra összpontosítottak, hogy a csapatok és az alkalmazottak csoportjai hogyan lépnek kölcsönhatásba egymással, és különösen, hogy a rossz csapattársak hogyan rombolhatják le a jót csapat.
Felps és Mitchell a negatív embereket úgy határozzák meg, mint akik nem végzik el méltó részüket a munkából, akik krónikusan boldogtalanok és érzelmileg instabilak, vagy akik másokat bántalmaznak vagy támadnak. Azt találták, hogy egyetlen „mérgező” vagy negatív csapattag katalizátora lehet a szervezetek lefelé irányuló spiráljának. Egy utólagos tanulmányban a kutatók azt találták, hogy a megkérdezett emberek túlnyomó többsége legalább egy „rossz almát” azonosíthat, amely szervezeti működési zavarokat okozott.
Áttekintették a különféle munkakörnyezeteket, amelyekben a feladatokat és feladatokat kicsik végezték olyan munkavállalói csoportok, akiknek a munkája kölcsönösen függött egymástól, vagy nagymértékű interakciót igényelt valamelyikkel egy másik. Kifejezetten kisebb csoportokat tanulmányoztak, mivel ezek általában több interakciót igényelnek a tagok között, és általában kevésbé tolerálják a negatív viselkedést. A kisebb csoportok tagjai is nagyobb valószínűséggel reagálnak a csoporttag negatív viselkedésére, vagy beszélnek róla. Mindketten megvizsgálták, hogy egy -egy negatív tag jelenléte hogyan befolyásolja a nagyjából öt -tizenöt fős csoportokat olyan ágazatokban, mint a gyártás, a gyorsétterem és az egyetemi környezet.
Például egy, körülbelül 50 gyártócsoportot vizsgáló tanulmányban azt találták, hogy azok a csapatok, amelyek tagjai nem tetszettek, ill a felelőtlenek sokkal nagyobb valószínűséggel konfliktusba keveredtek, rosszul kommunikálnak a csapaton belül, és nem hajlandók együttműködni egy másik. Következésképpen a csapatok rosszul teljesítettek.
„A legtöbb szervezetnek nincsenek nagyon hatékony módszerei a probléma kezelésére” - mondta Mitchell. „Ez különösen akkor igaz, ha a problémás munkavállalónak hosszú élettartama, tapasztalata vagy ereje van. A vállalatoknak gyorsan kell lépniük, hogy kezeljék az ilyen problémákat, mert csak egy személy negativitása átható és romboló hatású, és gyorsan terjedhet. ”
Reakciók mérgező munkatársakra
Felps szerint a csoport tagjai háromféleképpen reagálnak a negatív tagra: motivációs beavatkozás, elutasítás vagy védekezés. Az első esetben a tagok kifejezik aggodalmaikat, és megkérik az egyént, hogy változtasson viselkedésén, és ha nem sikerül, a negatív tag eltávolítható vagy elutasítható. Ha a motivációs beavatkozás vagy az elutasítás sikeres, a negatív tag soha nem lesz „rossz alma”, és az alkalmazottak „hordója” kíméli. Ez a két lehetőség azonban megköveteli, hogy a csapattársak rendelkezzenek némi erővel: ha alulteljesítettek, a csapattársak frusztrálttá, zavarodottá és védekezővé válnak.
A „rossz almával” való megbirkózáshoz használt általános védekező mechanizmusok közé tartozik a tagadás, a társadalmi visszahúzódás, a harag, a szorongás és a félelem. A csapatba vetett bizalom romlik, és ahogy a csoport elveszíti pozitív kultúráját, a tagok fizikailag és pszichológiailag is elszakadnak a csapattól.
Felps és Mitchell azt is megállapították, hogy a negatív viselkedés felülmúlja a pozitív viselkedést, vagyis a „rossz alma” elronthatja a hordót, de egy -két jó munkás nem tudja elrontani.
„Az emberek nem számítanak negatív eseményekre és viselkedésre, ezért amikor látjuk őket, figyelünk rájuk, elmélkedünk felettük, és általában minden erőforrást megpróbálunk elosztani, hogy valamilyen módon megbirkózzunk a negativitással ” - mondta Mitchell mondott. "A jó viselkedés nem kerül annyira a figyelem középpontjába, mint a negatív viselkedés."
A szerzők figyelmeztetnek arra, hogy különbség van a „rossz alma” és a dolgozók között, akik kívülről gondolkodnak, és megkérdőjelezik a status quo -t. Mivel ezek a „pozitív eltérítők” ringatják a csónakot, előfordulhat, hogy nem mindig értékelik őket. És ahogy Felps és Mitchell érvelnek, a „rossz almával” ellentétben a „pozitív eltérítők” valójában elősegítik a szervezeti innovációt.
Hogyan kerülhetik el a vállalatok a „rossz alma” jelenségét?
"A vállalatok vezetőinek, különösen azoknak, amelyekben az alkalmazottak gyakran csapatban dolgoznak, különös gonddal kell eljárniuk az új alkalmazottak felvételénél" - mondta Felps. „Ez magában foglalja a referenciák ellenőrzését és a személyiségtesztek adminisztrálását is, hogy kiszűrjék azokat, akiknek valóban alacsony az elfogadhatósága, az érzelmi stabilitása vagy a lelkiismeretessége.”
De hozzátette, ha valaki átcsúszik a kiválasztási szűrésen, a vállalatoknak olyan helyzetbe kell helyezniük őket, amelyben a lehető legnagyobb mértékben egyedül dolgoznak. Vagy alternatívaként lehet, hogy nincs más választás, mint elengedni ezeket az egyéneket.
Bővebben a munkahelyi kapcsolatokról
- Jól kijönni az irodában: harcias emberek
- Hogyan kell bánni egy nehéz kollégával
- 11 módszer a kellemetlen beszélgetések elkerülésére
