Csalódást okozott egy fodrászat, étterem, vízvezeték -szerelő vagy fizikus? Úgy érezte, vevőként többet érdemel, de nem sokat tehet ez ellen? Több irányításod van, mint gondolnád.
Célja, hogy minden alkalommal kiváló szolgáltatást kapjon fogyasztói hatalma gyakorlásával.
1
Irányítsd érzelmeidet
Még mindig közölheti csalódottságát a problémával kapcsolatban és kedves emberként találkozni. Vegyen egy mély lélegzetet, és udvarias módon magyarázza el aggodalmát, amely nem szól a szolgáltatóhoz. Emlékezz a testbeszédedre is. Ez érzelmi kapcsolatot teremt velük. Miután együtt éreznek veled, nagyobb valószínűséggel fognak mindent tenni, hogy kijavítsák a problémát.
2
Mutasd meg, hogy értékes vagy
A legtöbb vállalkozás rájön, hogy egy hűséges ügyfél, aki évekig velük marad, sok pénzt ér. Ha jelzi a cégtulajdonosnak, hogy valószínűleg rendszeres, hosszú távú ügyfél lesz, arra ösztönzi őket, hogy keményebben dolgozzanak, hogy lenyűgözzék Önt. Amint tudják, hogy ragaszkodni szeretne hozzájuk, nézze meg, hogy kihúzzák az összes ütközőt.
3
Közölje magas elvárásait
Ha pozitív vélemények láttán vagy ajánlás után jött egy vállalkozáshoz, tudassa velük. Ez egy kicsit magasabbra teszi a lécet, és nem akarnak cserben hagyni. Emlékezteti őket a szájreklám erejére is, és ők tudni fogják, hogy mások is értesíthetik a tapasztalatairól.
4
Légy előre
Ha kint étkezik, tudassa a pincérrel, mire számíthat: vagy hogy siet, és csak gyors étkezést szeretne, vagy egész nap alig várja, hogy pihenjen ezen az étkezésen. Ez sokkal nagyobb esélyt ad számukra a kívánt szolgáltatás nyújtására. Hasonlóképpen, magyarázza el költségkereteit vagy bármely időbeli korlátozását egy kereskedőnek a látogatása előtt.
5
Használjon kölcsönösséget
Emberi természet, hogy viszonozzunk egy szívességet, ezért használd ki ezt az előnyödre, ha valami kedveset adsz a szolgáltatónak. Ez lehet kávé és keksz a házhoz érkező szakmabeli számára, vagy tudatja fogorvosával, hogy néhány barátjához utalt, vagy akár csak bókot mond a baristának.
6
Ha lehetséges, kerülje a call centereket
A hívóközpontok mindenki rémálma, és mégis kevesen veszik észre, hogy problémáik gyorsabban megoldhatók élő csevegés, e -mail vagy weboldal kapcsolatfelvételi űrlapok, ha rendelkezésre állnak - és különösen a nagyobb szolgáltatással szolgáltatók. Használja az élő csevegést előnyben részesített lehetőségként - itt az ügyfelek soha nincsenek „várakoztatva”, és a probléma valós időben megoldódik.
7
Tanácsolja, ha különleges alkalomról van szó
Meglepődne, hogy a szolgáltatók milyen sokáig fognak lenyűgözni Önt, ha megemlíti, hogy különleges alkalomra, például mérföldkő születésnapjára vagy évfordulójára szól. Például amikor éttermet foglal, tudassa velük, hogy a legjobb asztalt szeretné, mivel születésnapra készül és amikor megérkezik, tudassa velük, ki a díszvendég - nagyobb valószínűséggel kapnak ragyogást szolgáltatás.
8
Alázatosnak lenni
Ha hibás vagy, vagy a hátsó lábadon van, tudasd a szolgáltatóval, hogy nagyra értékeled, hogy még azelőtt tesznek valamit érted. Például: „Nincs nálam a nyugta, de ezt vissza kell adnom”, próbálkozzon: „Valószínűleg nem lehetséges, de gondoltam megkérdezem, hátha tud valamit tenni. A múlt héten vettem, és most rájöttem, hogy nem megfelelő. Igazán nagyra értékelem, hogy ezt megvizsgálta. ” Az első megközelítés valószínűleg „Sajnáljuk, de irányelveink…” míg a második megközelítés a következő lehet: „Lássuk - nos, látom, hogy ez itt az ármatricánk, és mi hordozzuk ezek…"
9
Ellenőrizze hírnevét
Ne válasszon vakon vállalkozást, és ne csak a reklám alapján hozzon döntést. Végezzen kis mennyiségű házi feladatot, mielőtt megtanulná, milyenek a vállalkozások valójában. Kérjen ajánlásokat barátaitól, vagy keressen véleményeket az olyan webhelyeken, mint a WOMO.com.au. Hamarosan kiderül, hogy a vállalkozás szokása -e az ügyfelek elégedettsége.
Inkább a fogyasztók számára
Pénzt takaríthat meg kuponalkalmazásokkal
8 tipp, hogy spóroljon az élelmiszereken
Szerezd meg az oktatást ingyen
