A gyermek elvesztése vitathatatlanul a legrosszabb dolog, ami egy családdal történhet. Egy Illinois -i család nehezen tanulta meg, hogy nem mindenki szimpatikus a gyászfolyamatnak. Miután mindössze öt hónappal a kislányuk halála után repülőjegy -visszatérítést kértek, az American Airlines részvétét fejezte ki a Cantrell -eknek - de visszautasította a visszatérítést.
Cantrellék elvesztették fiatal, gyönyörű és lendületes negyedik osztályos Madison „Scout” Cantrell-jüket, miután hirtelen asztmás roham okozott szívmegállást tavaly ősszel. A család tavaszi szünetet tervezett egy szeretett strandra Észak-Karolinában, de Scout nővére, a 13 éves Katie úgy vélte, megváltoztatják nyaralási terveiket.
Katie elmondta az NBC Chicago -nak: „Érzelmileg nem mehettem vissza ide nélküle idén. Nélküle sosem lenne olyan szórakoztató. ”
A „Tribute to Scout” erőfeszítés a 9 éves gyermek emlékét tiszteli #forscout@felicitycantr1@StCharlesD303http://t.co/ORLQ5pjNzLpic.twitter.com/yB1r7GwVzj
- KaneCounty Chronicle (@kcchronicle) 2015. március 3
Ahogy a gyászoló szülők átestek a bürokrácián, hogy visszatérítsék a Scout nevére vásárolt jegyet, úgy tűnt, mindent jól csinálnak. Amikor jelentkeztek a visszatérítés a vissza nem térítendő jegyért az American Airlines online rendszeren keresztül a következő választ kapták:
„Az American Airlines nevében fogadja el őszinte részvétünket. A benyújtott dokumentáció áttekintése után megállapítást nyert, hogy a kérelem nem felel meg kivételes követelményeinknek. A megvásárolt jegy nem visszatéríthető, így nem tudunk visszatérítést felajánlani, utazási utalványt kiadni, vagy ezt a jegyet másnak átruházni. ”
„A jegy a kibocsátás eredeti dátumától számított egy évig marad érvényben rendszerünkben, ekkor lejár, és minden értéke elveszik. A fel nem használt, vissza nem térítendő jegy az adott évben történő jövőbeli utazásokra alkalmazható, amennyiben minden utazás a lejárat előtt befejeződött. Egyszeri jóvoltából a foglalásodban felhatalmazást kaptál arra, hogy lemondhass a vissza nem térítendő jegy megváltoztatásakor felszámított változási díjról. ”
Mert a 9 éves lányom elvesztése nem volt elég nehéz #amerikai légitársasághttps://t.co/KUbzcBpvST
- Felicity Cantrell (@felicitycantr1) 2015. március 10
Azta. Só dörzsölésének módja a sebbe, American Airlines. Amint arra az NBC Chicago rámutatott, az American Airlines válasza, miszerint nem tud „visszatérítést felajánlani, utazási utalványt kibocsátani, vagy ezt a jegyet másra átruházni. személy ”ellentmond a hivatalos weboldalon található vissza nem térítendő szabályzatnak, amely lehetővé teszi a halálhoz kapcsolódó belföldi vissza nem térítendő jegyek felülvizsgálatát betegség.
Scout édesanyja, Felicity Cantrell számára nem a pénzről volt szó. Arról volt szó, hogy az egyik család érzéketlen bánásmódot folytatott egy légitársaság élete legrosszabb időszakában. Cantrell azt mondta: "Nem lehetünk az egyetlen család, akivel ez történt."
Cantrell csalódottságát közzétette a Facebookon, és végül választ kapott az American Airlines -tól a Twitteren. A közösségi média nyomása után az American Airlines bocsánatot kért, és visszatérítette Scout jegyét.
Cantrell legfrissebb Facebook állapota kijelentette: „Most vettem le a telefont az American Airlines felső vezetésével. Nagyon őszinte beszélgetés. Apaként alaposan megszégyenítette és megrémítette ez az egész helyzet. Nagyon bocsánatkérő. Változásokat hajtanak végre a vállalati képzésükben, és hogyan kezelik az ilyen helyzeteket, hogy tükrözzék az empátiát a jövőben, ami ebben a helyzetben a legfontosabb. És Scout jegyét valójában visszafizették. ”
Cantrell azt is elmondja, hogy „ellenérzéseket kap a hírekkel kapcsolatban”, és azzal vádolják, hogy pénzért horgásznak vagy ingyen utaznak. Mindenkinek, aki kritizálta ezt az anyát, szégyellje magát. Kiállt a családja és több száz más család mellett, akik ugyanabban a helyzetben találhatják magukat. Ha még soha nem vesztett el gyereket, ne kérdőjelezze meg, hogyan gyászol ez a család.
Bővebben a gyermeknevelésről
Hello Barbie azért van itt, hogy félelmetes módon betörjön gyermeke magánéletébe
10 dolog, amit a szülőknek tudniuk kell a babanevekről
Egyedülálló, de nem furcsa babanevek
