Amikor Bec Smith új anyuka feliratkozott a fogadásra szülési szabadságsoha nem sejtette, hogy ez véget nem érő vitát eredményez a Centrelinkkel és a megtakarítások elvesztését.
Hónapokkal azelőtt, hogy Smith megszülte lányát, Matildát, létrehozott egy fiókot a MyGov weboldalán, amely egy kormány által működtetett platform, amely különféle szolgáltatásokhoz kapcsolódik, beleértve a Centrelinket, a Medicare-t és az Ausztrál Adóhivatalt (ATO).
De miután meglátogatta a Centrelinket, hogy ellenőrizze személyazonosságát, azt mondták neki, hogy a „rendszer leállt”, és menjen haza, és próbálja újra.
Több:A terhes nők csak egy jó okot kaptak, hogy igyanak egy csésze kávét
A következő hat hétben, miután különböző számítógépeken kipróbálta az internetet, és különböző hívásokat kezdeményezett, Smith -nek a Centrelink ismét azt mondta, hogy „a rendszernek újra le kell állnia”.
Végül a Camberwell Centrelink irodája azt mondta Smith -nek, hogy „fogalmuk sincs”, mi a probléma, és csigaposta útján elküldik a keresetet, hogy megtudják, mi a probléma. De mivel nem tudott hozzáférni online fiókjához, valójában nem tudta benyújtani a követelést.
Ebben a szakaszban Smith azt mondja, hogy volt belemerül a megtakarítási számlájára hitelkártyákra támaszkodva, majd több telefonhívást kezdeményezett az irodában, ami kétórás várakozási időt eredményezett.
„Szombaton hazajöttem a kórházból, és hétfőn csengettem a Centrelinken; minden nap felhívtam és átlagosan napi 2,5 órát voltam telefonon ” - mondta Smith A kor.
De nem csak Smith szembesül a Centrelinkhez kapcsolódó stresszel, hosszú várakozási idővel és kevés támogatással. A szerint friss jelentés az ausztrál nemzeti számvevőszék által kiadott, az ausztrálok több mint 140 évet vártak arra, hogy 2013 és 2014 között beszéljenek a Centrelinkkel, mielőtt leteszik a telefont.
Ez az aggasztó adat azonban nem a fele. Ugyanez a jelentés megállapította, hogy körülbelül 13,7 millió hívás nem érte el a várakoztatást, egyszerűen elfoglalt jelzést kaptak.
És további 13 millió olyan hívó, akiknek szerencséjük volt ahhoz, hogy hívásaik belépjenek a sorba, végül a várakozási idő miatt letették a kagylót.
Több:Hogyan segítek a fogantatáshoz vezető nőknek
Míg arról számoltak be, hogy az átlagos várakozási idő 17 perc körül mozog, 2010 -ről öt percre 2011 -ben az ellenőrök arról számoltak be, hogy ez nem tükrözi jól azt, amit a hívók valóban tapasztalnak, mondván A hívók 30 százaléka várna legalább 30 percet, mielőtt fogadnák a hívásukat.
De nem csak hosszú várakozási idők vannak a Centrelink ügyfelei között. A Nemzetközösségi Ombudsman is felhívta a figyelmet a jóléti hivatalra mert indokolatlanul lépett fel az ügyfelekkel szemben, ami számos panaszhoz vezetett.
„Az emberek nehezen találtak információt a fizetési képesítésekről” - mondja Colin Neave ombudsman. „A pontos információk hiánya miatt gondot okoztak a követelés benyújtása. Nem tudták megérteni a Centrelink levelezését, amely szerintük néha zavaros és ellentmondásos. ”
A Centrelink weboldalán keresztül ösztönzi a visszajelzést. „Beszélhet bármely munkatársunkkal, és ha nem elégedett a válaszukkal, beszélhet a menedzserükkel. Ha még mindig nem elégedett, lépjen kapcsolatba velünk az egyik visszajelzési lehetőségünkön keresztül ” - írja a weboldal.
Sajnos azonban a visszajelzési folyamat nem sikerült Smith és fizetési igényei tekintetében.
„A legrosszabb az, hogy nem kommunikálok a Centrelinkkel, mert minden levél a myGov -ban van fiókot, és nem láthatom őket, és nem módosíthatom a postai úton történő levelezésre vonatkozó beállításaimat ” - Smith mondott.
A myGov webhely integrációja a Centrelinkkel, a Medicare -vel és az ATO -val az év elején kritikákat váltott ki az ATO -val nehézségekbe ütközött az elmúlt pénzügyi évben, amikor a webhely nem tette lehetővé az embereknek az adóbevallást visszatér.
Végül Smith -nek azt mondták, hogy a myGov webhely problémája „súlyos hiba”, amely véletlenszerűen befolyásolja az emberek fiókjait. És végül, miután közölték velünk, hogy a helyzet megoldásának időkeretének kérése „irreális”, a Humánszolgáltatási Minisztérium közleményben tette közzé, hogy voltak megvizsgálja a problémát, és bocsánatot kér Smithtől.
„Alapvetően azt mondták, hogy szívjam fel” - mondta Smith.
Az ilyen kérdések fényében a Humán Szolgáltatások Osztálya szerint egyszerűen lehetőségeik szerint dolgoznak és az elosztott forrásokból kiderül, hogy 1000 új köztisztviselőt kell felvenniük, plusz 100 millió dollárral, hogy lerövidítsék telefonjuk várakozási idejét.
Tapasztalt stresszt és hosszú várakozási időt a Centrelinkkel? Tudassa velünk az alábbi megjegyzések részben.
Több:5 Stratégiák a terrorizmus gyermekekkel való megbeszélésére
