A Bonni Egyetemen végzett tanulmány azt mutatja, hogy amikor a főnök folyamatosan lélegzik a nyakadba, a motivációd zuhan.
A „Homo Economicus” lomha. Egyszerűen hagyja, hogy minden munka felhalmozódjon, ha nem kell félnie semmilyen következményektől vagy pénzügyi veszteségektől. A vezetőségnek ezért figyelnie kell őt, ha eredményeket akar látni. Ez legalábbis a közgazdaságtan alaptétele.
A bizalmatlan főnök a termelékenység csökkenését okozza
A valóságban mégis más a helyzet – és nagyon is így van, ha hihetünk a probléma új tanulmányának. Ebben a bonni közgazdász, Armin Frank professzor vezette csapat arra a következtetésre jut, hogy a felügyelet pusztító hatással lehet a motivációra és a hatékonyságra.
Prof. Falk a Bonni Egyetem professzora és az Institute for the Study of Labor (IZA) kutatási igazgatója; a német WirtschaftsWoche pénzügyi hetilap Németország egyik legbefolyásosabb közgazdászának nevezi. Kollégájával, Dr. Michael Kosfelddel a Zürichi Egyetemről egy egyszerű kísérletben azt vizsgálta, hogyan reagálnak az emberek a felügyeletre. 144 svájci diák vett részt a kísérletben. A kutatók ezután játékpárokra osztották a csoportot, két játékosból, egy „főnökből” és egy „alkalmazottból”. A játék elején az alkalmazott 120 pontot kapott egy virtuális számlán, míg a főnöknek 0 ponttal kellett beérnie.
A munkavállaló ezután befektethetett a pontok egy részét – ez az összeg úgymond megfelelt az elvégzett munkának. A főnök számláján a munkavállaló által befektetett összeg kétszeresét írták jóvá „kereseteként”. Előtte azonban a főnök dönthetett arról, hogy akar-e teljesen ingyen adni az alkalmazottjának kezet, vagy akart-e 10 pontos minimális munkaterhelést „megszabni”, hogy ne menjen el teljesen üres kézzel. A számlán lévő összeget később készpénzre lehetett váltani – pontonként 20 centimétert kaptak a résztvevők.
Az önző „homo Economicus”-nak az uralkodó elmélet szerint mindig a minimumot kell fizetnie – azaz 0 pontot, ha a „főnök” szabad kezet adott neki, egyébként 10 pontot. A főnök így mindig jobban tenné, ha felügyelet alatt tartaná alkalmazottját. „Meglepő módon azonban az alkalmazottak befektetett összegei csökkentek, amint a főnök elkezdte felügyelni őket” – mondta Prof. – magyarázza Falk. A különbség igen jelentős volt: a résztvevők mindössze 32 százaléka adott 10 vagy annál kevesebb pontot, ha nem volt felügyelet alatt. Ha azonban a főnök 10 pontot határozott meg minimumként, több mint a fele pontosan ezt a minimális összeget adta. A „felügyelt” dolgozók átlagosan csak 17,5 pontot adtak. Ha szabad választásuk volt, ez az összeg harmadával volt magasabb, bár minden pont valódi pénzbe került.
A bizalmatlanságot a munkahelyen büntetik
„A játék után sok résztvevő úgy nyilatkozott, hogy a főnökük minimális összeghez való ragaszkodását a bizalom hiányaként értelmezte” – mondta Prof. – teszi hozzá Falk. „És miért tennék többet valakiért, mint amennyi feltétlenül szükséges, ha nem bíznak bennem?” Másrészt a főnökök, akik úgy döntöttek, A felügyelet bevallotta, hogy azért határozták meg a minimális összeget, mert attól féltek, hogy különben elmennek üres kézzel. „A játék egy önbeteljesítő prófécia vonásait mutatja be” – mondja Prof. Falk így összegzi az eredményeket: „Akinek gyanakszik az alkalmazottai munkakészsége, azt valójában gyenge munkavégzési színvonal bünteti; aki optimista és szabad kezet ad nekik, az jutalomban részesül.
A tanulmány azonban azt is kimutatta, hogy szigorú felügyelet mellett a munka szintje emelkedett: ha például a főnök javította a minimum 20-nál, átlagosan pontosan annyi pontot kapott, mint amikor teljesen ingyen adott az alkalmazottainak kéz. „Ha felügyeletre van szükség, azt megfelelően kell elvégezni” – mondta Prof. – fejezi be Falk. "Egyébként a negatív hatások dominálnak."
Hogy mennyire reálisak a játékeredmények, azt David Packard, a HP számítógépes cég társalapítójának megfigyelése mutatja. Az 1930-as években az amerikai General Electric cégnél dolgozott. A szerszámokat és alkatrészeket jól őrizték, hogy az alkalmazottak ne lopjanak el semmit. Emlékirataiban Packard megmutatja, milyen hatékony volt ez. "A bizalmatlanság eme nyilvánvaló megnyilvánulásával szembesülve sok alkalmazott megpróbálta bebizonyítani, hogy ez indokolt, és amikor csak lehetett, elmentek szerszámokkal és alkatrészekkel."
Bővebben a munkahelyi kapcsolatokról
- Jól lenni az irodában: Harci emberek
- Hogyan bánjunk egy nehéz kollégával
- 11 módszer a kínos beszélgetések elkerülésére
