Charlotte Shoup Olsen, a Kansasi Állami Egyetem kutatói és bővítési családrendszerei kutatója szerint a megfelelő szavak megfelelő időben történő kiválasztása különbséget jelenthet az együttműködés és a konfliktus között.
szakember.
„A kommunikáció kulcsfontosságú minden kapcsolat sikeréhez – és egy olyan készség, amelyet szinte bárki fejleszthet” – mondta Olsen, aki a következő tippeket adta:
- Légy tisztelettudó; mérsékelt hangnemben beszéljen. A hang felemelése vagy kiabálása nem produktív.
- Válassza ki az időt. Még egy egyszerű kérés is, amikor valaki nyilvánvalóan elfoglalt – munkahelyi konferenciára indul, vagy bevásárlótáskákat egyensúlyoz, miközben gyerekeket felügyel –, valószínűleg „nem” lesz.
- Legyen egyszerű és lényegre törő a nyelvezet; csak akkor mondjon ítéletet, ha kérik.
- Oszd meg a felelősséget úgy, hogy az „én” üzenetet választod a „te” üzenet helyett. Például az „Aggódom, hogy kifogy a benzin az autópályán…” általában pozitívabb választ kap egy házastárstól vagy tinédzser gyerek, mint egy dühös „TE soha nem töltesz benzint az autóba”. A munkahelyen azt mondta: „Csönd volt ma, és annyi mindent kaptam Kész. Köszönöm” többet segíthet a probléma megoldásában, mint „A TE hangod hordozza, és én nem tudok mit kezdeni”.
„Fontos a kommunikáció finomítása” – mondta Olsen. "Ha egyszer elhangzott valami bántó, a visszalépés nehéz lehet."
További információ a sikeres interperszonális kommunikációs készségek kialakításáról a megyei és járási K-állami Kutató és Kiterjesztési irodák és a bővítmény webhelye a www.oznet.ksu.edu címen (kattintson az „Otthon, család és ifjúság” elemre, és keressen rá a „PeopleTalk” kifejezésre és/vagy „CoupleTalk”).
