Érdekes nap volt ez a közösségi média világában. Két légitársaság került kompromittáló helyzetbe, de az egyik profiként kezelte, a másik pedig… nem annyira.
Fotó: Dennis Van Tine/Future Image/WENN.com
A légitársaságok egész nap a hírekben voltak, és nem mindig jó körülmények között. Néha könnyű elfelejteni, hogy egy közösségi média fiók milyen hatással lehet egy emberre, egy országra vagy akár a világra. Az American Airlines és a US Airways azonban bemutatott néhány különböző módot a közösségi média kezelésére – vagy nem.
Az első tweet, amely elterjedt, az American Airlinestól volt. Tweetet kaptak egy „Sarah” nevű személytől, amelyben terrorista tevékenységgel fenyegetőztek, és a lehető legjobb módon válaszoltak. Az eredeti üzenetben ez állt: „Helló. A nevem Ibrahim, és Afganisztánból származom. Az Al-Kaida tagja vagyok, és június 1-jén valami igazán nagy dolgot fogok tenni, viszlát.”
Az American Airlines gyorsan reagált saját fenyegetésével.
„Sarah, nagyon komolyan vesszük ezeket a fenyegetéseket” – áll a válasz tweetben. „Az Ön IP-címét és adatait továbbítjuk a biztonságnak és az FBI-nak.”
A Twitter-profilt azóta törölték, de azelőtt Sarah válaszok sorozatát üzente a Twitteren, és kijelentette, hogy nyilvánvalóan ijedt tinédzser.
„Nagyon sajnálom, hogy most félek” – írta a Twitteren.
„Viccelődtem, és a barátom volt, nem én, az ő IP-címét vedd, ne az enyémet.
"Csak egy rajongó lány vagyok, kérlek, nincsenek gonosz gondolataim, ráadásul fehér lány vagyok."
Az American Airlines úgy döntött, hogy törli eredeti tweetjét, mert „nagy forgalmat generált. Leszedtük, hogy jobban tudjunk az ügyfeleinkre koncentrálni” – mondta Dori Alvarez szóvivő NY Daily News.
Kiderült, hogy a tinédzser egy 14 éves holland lány, és azóta letartóztatták Hollandiában.
Egy másik beszélgetés történt egy utas és a US Airways között, de ez nagyon-nagyon rosszul sikerült.
@USAirways Elégedetlen, hogy 1787 egy órát ült az aszfalton a CLT-ben, mert túlsúlyos volt, ami több mint egy órát késett a PDX-ben…
— Elle (@ElleRafter) 2014. április 14
@USAirways igen, úgy tűnik, nagyon sajnálod. Sajnálom, hogy nem tudtad megválaszolni a többi tweetemet.
— Elle (@ElleRafter) 2014. április 14
A US Airways így válaszolt: „@ellerafter Örömmel fogadjuk a visszajelzést, Elle. Ha az utazás befejeződött, itt részletezheti áttekintés és nyomon követés céljából."
A tweettel együtt azonban (amelyet azóta töröltek) a légitársaság Twitter-fogóján szerepelt a nagyon NSFW fotó, amely csak egy meztelen nőként és egy stratégiailag elhelyezett játékrepülőként írható le. A BuzzFeed szerint „a kép eredetileg egy német nyelvű amatőr pornó- és sokkoldalról származik”.
A tweetet egy órával később törölték, és a légitársaság ekkor már csak bocsánatot kért.
https://twitter.com/USAirways/statuses/455789281894604800
A US Airways még nem magyarázta el, mi történt, de nem sok mindent tudnak tenni, hogy elmagyarázzák ezt.
A Twitter háborújában mindkét légitársaság nehéz helyzetbe került, de úgy tűnik, hogy ezt az American Airlines nyerte meg.
