Veliki vođe imaju jedinstvenu sposobnost pružanja konstruktivnih povratnih informacija svojim radnicima. Zapravo, ovo je jedan faktor koji ih čini cijenjenim i voljenim u organizaciji. Kada se pravilno dostave, povratne informacije ne samo da mogu ispraviti negativne performanse, već i pojačati pozitivno ponašanje.
Problem je u tome što nisu svi menadžeri spremni dati negativne povratne informacije. Boje se da to zaposlenik možda neće dobro prihvatiti te može uzrokovati sukobe između njih i njihovih radnika. Nemojte upasti u ovu zamku! Da biste bili sigurni da nudite povratne informacije koje će povećati performanse vašeg tima, slijedite ove savjete:
Komunicirajte na brižan način
Nema ništa loše u tome da ljudima govorite o svojim greškama sve dok to radite jer vam je stalo. Ako ne želite nikoga uvrijediti svojim povratnim informacijama, morate od početka biti jasni zašto morate reći ono što imate za reći. Budite sigurni da vaš zaposlenik razumije da je vaša namjera pomoći mu ili njoj da raste, a ne da ih osramotite ili povrijedite.
Traženje dopuštenja također je važno
Prije nego ponudite prijedloge ili povratne informacije, pitajte zaposlenika za dopuštenje. Možete jednostavno pitati: "Mogu li nakratko razgovarati s vama o nečemu?" ili „Mogu li s vama podijeliti neka svoja zapažanja u vezi s vašim raditi?" Traženjem dopuštenja, dajete članu tima do znanja da imate na umu nešto što bi mu moglo pomoći da poboljša svoje raditi. Zbog toga je veća vjerojatnost da će biti otvoren prema načinu na koji pristupa vašem prijedlogu.
Izbjegavajte negativnosti
Suzdržite se od korištenja negativnih izjava ili izraza koji mogu obeshrabriti ljude. Negativan jezik tjera ljude na obranu i nespremnost na prihvaćanje povratnih informacija. Umjesto toga, koristite riječi ili izraze koji ohrabruju. Na primjer, možete reći: "Što ako bismo učinili ovako nešto ???"
Budite vrlo specifični
Slanje povratnih informacija članu tima neće nimalo pomoći. Upamtite da je svrha vaših povratnih informacija dati im predodžbu o tome što rade krivo, pa morate biti precizni u vezi s tim koje promjene trebaju napraviti. Ne zaboravite ponuditi jasne prijedloge kako mogu učiniti stvari drugačije i bolje.
Ne odgađajte davanje povratnih informacija
Dajte povratne informacije odmah nakon što ste primijetili. Ne biste trebali čekati mjesec dana nakon incidenta da skrenete pozornost članu svog tima. Rješavanje problema što je prije moguće uvijek je ispravno jer povećava vaše šanse da dobijete pozitivan odgovor na povratne informacije.
Svakako odaberite pravo mjesto
Morate odrediti pravo mjesto i vrijeme u kojem možete o tome razgovarati sa svojim kolegom. Razgovor možete voditi u svom uredu, a možete ga obaviti i za vrijeme ručka. Ono što je doista važno je da nađete privatno mjesto i mjesto na kojem nećete morati brinuti o tome da će drugi čuti vaš razgovor.
U bilo kojem programu coachinga za rukovoditelje menadžere se uči ponuditi Povratne informacije propisno svojim zaposlenicima. Slijedite ove savjete sljedeći put kad budete morali ponuditi povratne informacije i vaši će vam zaposlenici vjerojatno biti zahvalni.
