Ovaj tjedan odgovaram na pitanje o agresivnom suradniku koji otežava posao u uredu.
Drugi su mi rekli da je "Paula" bijesna, ali nisam vjerovao sve dok nisam postao njezin plijen po izboru. Prvo sam upozorenje dobio kad sam ušao u ured nakon desetodnevnog odmora i vidio sve svoje pomno posložene projektne datoteke.
Zamolio sam administrativnog pomoćnika da mi kaže tko je bio u mom uredu. Rekla mi je da je Paula "trebala" neki materijal sa mog stola i otkrila nekoliko "neobavljenih" zadataka, otišla našem zajedničkom šefu i ponudila pomoć.
Paula nije bilo nigdje, a kasnije sam saznao da je s jednim od mojih klijenata. Zatim sam posjetio našeg šefa i rekao mi je da je bio razočaran kad je saznao da sam projekte ostavio nedovršenim, Paula je priskočila u pomoć, a pritom je saznala da je nekoliko ključnih klijenata pomalo nezadovoljno sa mnom.
Pitao sam detalje, a on je rekao: "Mogli bismo sve ovo iznijeti na stol." Zatim je doveo Paulu i ona je predstavila ono što su morale biti laži ili barem izobličenja. Bilo je jasno da ga je imala za uho i da prvi put nije čuo ništa što je rekla.
Uvjeravao sam ga da ništa od onoga što je rekla ne može biti istina. Prije odlaska na godišnji odmor kontaktirao sam svakog klijenta i razgovarao o sljedećim koracima. Naravno, nijedan klijent ne želi pauzu od 10 dana, ali sve je bilo u redu.
Prema Pauli, nekoliko je klijenata u mojoj odsutnosti pitalo može li se nositi s njihovim računima, uključujući klijenta iz čijeg je ureda upravo izašla. Rekla sam svom šefu da ću nazvati te klijente i riješiti stvari. Tada mi je šef rekao da ne želi da zovem klijente koji su navodno izrazili želju da Paula bude njihova predstavnica jer svojim klijentima moramo predstaviti jedinstven front.
Jasno je da je moj šef kupio ono što mu je Paula rekla udica, konopac i tonulo i eliminirao mi priliku da dođem do istine. Što ću sada učiniti? Nakon sastanka, Paula mi je htjela reći: "Žao mi je što se sve ovo dogodilo."
Sve što sam mogao reći je: "Lijepo je znati da živite po svojoj reputaciji."
Nažalost, administrativni pomoćnik i uredski tračevi su me čuli i znam da će ono što sam rekao doći do ušiju mog šefa.
Kako se oporaviti?
Što uraditi
Nemojte ništa raditi niti govoriti ništa dok se ne smirite. Ne možete si dopustiti da vas Paula natera da učinite nešto glupo. Upravo sada vaš zajednički šef vidi Paulu kao poduzetnog zaposlenika koji je pomogao tvrtki s klijentima koje ste ostavili obješene.
Ili ste lagano ignorirali signale klijenata da nisu zadovoljni s vama, trebali ste postaviti plan za nepredviđene situacije potrebama klijenta dok ste bili na godišnjem odmoru ili je Paula uvjerila nekoliko klijenata, a vaš šef nije bio u igra. Postoji li zrnce istine u činjenici da ste iznevjerili svoje klijente? Ili vas je Paula učinkovito diskreditirala?
Ako je ovo prvo, polizajte svoje rane, udvostručite se i dajte sve od sebe s klijentima koji su vam preostali. Zauzimate nesretnu zonu na radaru svog šefa.
Ako je ovo drugo, pripazite. Kad vas vršnjaci naciljaju, ne možete si priuštiti da osobno shvatite ono što su učinili, reagirate na njihova neprekidna skretanja niti trčite. Pogreške koje činite samo ih ohrabruju. Umjesto toga, morate poduzeti protuofenzivu.
Odmah se obratite svakom klijentu. Dajte im do znanja koliko ozbiljno shvaćate njihove potrebe. Predstavite svom šefu plan igre kako biste osigurali potpuno zadovoljstvo klijenata.
Zatim ste rekli da su vam drugi rekli da je Paula koristila taktiku oštrosti. Tko je rekao što? Također, iako morate udovoljiti zahtjevu svog šefa da se ne obraćate svojim bivšim klijentima, ništa vas ne sprječava da opišete njihovo prijašnje zadovoljstvo vašim trudom. U konačnici ćete možda morati predstaviti svom šefu ove podatke, jer ćete možda morati pokazati svom šefu svoju najbolju stranu i Paulinu drugu stranu.
Kako se oporavljate? Prestanite mlatarati i usredotočite se. Igrajte svoju igru A sa svojim preostalim klijentima i pripremite svoj slučaj za ono što se doista dogodilo - možda će vam zatrebati.
Imate pitanje za Lynne? Pošaljite joj e -poruku na [email protected] s temom "SheKnows", a ona može odgovoriti na vaše pitanje (povjerljivo) u nadolazećem tekstu na SheKnows -u.
Ovaj je post prilagođen prema Lynne Curry's Pobijediti nasilnika na radnom mjestu, 2015., AMACOM. Lynne je autorica Pobijediti nasilnika na radnom mjestu i Rješenja. Također možete pratiti Lynne @lynnecurry10 na Twitteru ili pristupite drugim postovima na SheKnows, www.workplacecoachblog.com ili www.bullywhisperer.com.
