Danas pišem o tome kako se nositi sa super stresnim poslom.
Više:5 načina za uspjeh na novom poslu
Pitanje:
Radio sam tri godine na vrlo intenzivnom poslu i potpuno sam iscrpljen. Vodim odjel za korisničku podršku komunalnog poduzeća, a svi najteži kupci prelaze preko mene na rješavanje. Također, moje osoblje može biti jednako gadno kao i kupci.
Svaki dan se vučem na posao. Previše sam zauzet da bih ručao, pa jedem za svojim stolom. Često radim iza 17 sati. - ne zato što ja to želim, već zato što se od menadžera očekuje da ostanu dok se ne riješe veliki problemi dana.
Neprestani stres utjecao je na moj osobni život. Moj prijatelj i ja smo prekinuli prije nekoliko mjeseci. Iako sam iscrpljen noću, ne mogu se dobro naspavati i probuditi se i upaliti cijelu noć. Ono što mi zaista treba je odmor, ali cijelo sam vrijeme godišnjeg odmora potrošio na nekoliko teških napada upale pluća i nemam više slobodnog vremena.
Što da radim?
Više:Miješanje vašeg ljubavnog života i vašeg posla može biti rizično - isplati li se to?
Odgovor:
Moramo se pozabaviti načinima kako smanjiti stres na poslu s nekoliko frontova.
Delegat: Imate li zaposlenike koji mogu funkcionirati kao "drugi po zapovijedi" i biti netko koga možete delegirati? Nekoliko zaposlenika može raditi devet do 10 sati dnevno bez pauze.
Trening: Ako delegiranje nije moguće, možete li organizirati obuku za svoje predstavnike korisničke službe kako bi ih bolje opremili za rješavanje problema? Ako je tako, postižete dvije stvari. Prvo, dobro obučeni zaposlenici mogu bolje upravljati teškim klijentima, prenoseći tako na vas manje problema i smanjujući vaše radno opterećenje.
Drugo, obučeni zaposlenici bolje se odnose prema svojim menadžerima i jedni prema drugima. Zašto? Kad se zaposlenici prve linije svakodnevno nose s ljutitim, uznemirenim kupcima, oni postaju ljuti i uzrujani jer apsorbiraju otrovnu energiju prisutnu u svakom problematičnom susretu. Nakon što zaposlenici steknu poboljšane vještine, brže ublažavaju bijes problematičnih kupaca, doživljavaju manji stres i osjećaju se uspješnije.
Opterećenje: Je li problem u tome što se vi i vaši zaposlenici suočavate s nepodnošljivim radnim opterećenjem? Ako je tako, možete li od poslodavca zatražiti dodavanje osoblja? Ako financije poslodavca to zabranjuju, razmislite o pauzi od najmanje 20 minuta tijekom podneva. Možda ćete s kratkom dnevnom pauzom biti produktivniji nego što ste radili cijeli dan.
Napustiti: Možda pitajte svog višeg menadžera ili predstavnika ljudskih resursa da li vam se može odobriti dodatni plaćeni ili čak neplaćeni dopust kao naknada za teret koji ste nosili. Vaš će vam liječnik možda moći dati medicinsko opravdanje za potporu vašem zahtjevu. Ako nemate liječnika, apeliram na vas da ga pronađete kako biste lakše povratili fizičko zdravlje i uspostavili dobre navike sna.
Konačno, ako gore navedeno ne uspije, možda biste htjeli promijeniti posao.
Više: Kako preživjeti "zle djevojke" na radnom mjestu
© 2016, Lynne Curry. Curry je autor Rješenja i Pobijediti nasilnika na radnom mjestu (AMACOM). Možete je i pratiti na Twitteru @lynnecurry10 ili pristupite njenim drugim postovima na SheKnows, www.workplacecoachblog.com ili www.bullywhisperer.com.
