Kada trošite svoj teško zarađeni novac na a luksuzno hotela, očekuje se određena razina usluge. Gostu bi sve trebalo biti besprijekorno, bez velikih zahtjeva i zanemarenih detalja. No, što se zapravo događa iza kulisa na imanju s pet zvjezdica kako bi vaš boravak bio najbolji koji ste ikada imali? Puno vraga puno.
Što vam pada na pamet kad se prisjetite svog nezaboravnog boravka u hotelu? Je li ljubazno osoblje predvidjelo vaše potrebe i učinilo da se osjećate kao obitelj? Možda uz svu udobnost doma, a zatim i nešto? Kako bi se svakom gostu osiguralo izvanredno iskustvo, hotelsko osoblje neumorno radi iza kulisa. Pogledajmo pobliže što čini vaš boravak najboljim što ste ikada imali.
Pravo osoblje je sve
Osoblje uslužnih "rock zvijezda" neophodno je za svaki luksuzni hotel. Bez osoblja koje je ponosno na ono što rade, usluga će biti slabija i nikakva obuka ili obuka to ne mogu promijeniti. Najbolji zaposlenici hotela doista vole ono što rade i to se odražava na svaku interakciju gostiju. Ryan Steele, direktor soba i operacija u
Loews Miami Beach Hotel, objašnjava: „Svaki član tima, od najstarijeg menadžmenta do našeg najnovijeg člana tima, svi su lažirani iz istog DNK ugostiteljstva. Odlučni smo i postojani u pružanju istinske udobnosti, njege i iskrenog poštovanja, ali ne i formalnosti. Uključujemo se i govorimo njihov jezik, koji govori da smo im u svakom trenutku na usluzi. ”Znak luksuza
Luksuzno hoteli pohvaliti se vrhunskim namještajem, lokacijama za umiranje, nagrađivanim restoranima i možda najvažnije, usluga koja ide toliko iznad očekivanog da gosti ne bi pomislili ostati nigdje drugo. Steele nam kaže da je "usluga bez premca, u iščekivanju, gdje gosti ne moraju maknuti prstom" dio onoga što uslugu u luksuznom hotelu čini onakvom kakva je. "Potpuni bijeg od svakodnevnih smetnji - kako bi se naši gosti mogli opustiti, istraživati i cvjetati" norma je.
Planirajte, planirajte i planirajte još nešto
Zaposleni u hotelu profesionalci su u planiranju i olakšavaju posao onima koji gledaju izvana, ali u stvarnosti, wow iskustva ne "Jednostavno se dogodi." Steele baca malo svjetla na to i kaže da postoji „koordinirani kaos iza kulisa - i što nam više vremena dajete da to učinimo savršeno, više ćete vremena morati uživati u jednostavnim užicima stvari za koje ste mislili da vam ne trebaju, ali sada ne možete živjeti bez njih boravak."
Kojim se stvarima zaposlenici hotela redovito bave? “Od usklađivanja vremena leta, do upravljanja prijevozom, naručivanja posebnih cvjetnih aranžmana, prilagođavanja dobro osmišljene pogodnosti, kupnja željenih pića, monogramiranje ogrtača i rezervacije rezervacija za sve vruće mrlje. Nazovite to, mi to planiramo ”, objašnjava Steele. “Ovdje smo kako bismo olakšali sve aspekte boravka naših gostiju kako bismo im maksimalno iskoristili vrijeme provedeno s nama. Planiramo tako da istražuju, opuštaju se i cvjetaju dok su s nama. ”
To traje kako puno ljudi?
Kad poslovno i radi putujete, zapitate li se koliko vremena i priprema ulažete u pripremu sobe? “Većina gostiju nema pojma koliko je članova tima potrebno da se sobe pravilno pripreme prije dolaska - njihov je posao osigurati da svi aspekti njihovih soba budu spremni i da idu do savršenstva. To je velika zadaća koju treba ispuniti, ali ona je rad ljubavi, brige i profesionalizma ”, napominje Steele. Dakle, sljedeći put kad vašem boravku dođe kraj, ne zaboravite ostaviti napojnicu za održavanje kuće, u redu?
I na kraju, što biste trebali učiniti kako biste osigurali vrhunsku uslugu? Steele kaže: "Mi smo pravi ljudi, pomažemo pravim ljudima, vrhunska usluga je ono čemu težimo-rezervacija rezervacije to osigurava." I ne zaboravite da osmijeh nikada ne boli!
Više o hotelima
Kako odabrati savršen obiteljski hotel
Prijava: Arhitektura hotela
Najbolji hoteli širom svijeta za poznavatelje koktela
