Vaš hamburger izgleda kao da ga je netko zalupio vratima automobila, zrakoplovni prijevoznik vam je zapalio prtljagu, a kauč koji ste naručili je na putu za Zimbabve. Loše usluge su posvuda, a većina nas osjeća se nemoćnima učiniti bilo što po tom pitanju. Dakle, što radite kad ste jadni naivčina koji je sjeban?
Budite hladni
Napuhavanje vašeg vrha može se osjećati dobro na sekundu ili dvije, ali ograničava vašu učinkovitost. Ako vam je cilj maknuti nekoga s nogu, onda svakako vičite svojoj budali. Međutim, ako očekujete da će vam neko dijete s minimalnom plaćom pomoći da pronađete blagovaonicu koju ste naručili prije dva mjeseca, a koja nikada nije stigla, trebat će vam više od velikih usta da biste postigli rezultate. Iznenađen? Ne biste trebali biti.
Isplanirajte svoj napad
Prerano podizanje telefona ili nepripremanje u najbližu trgovinu još je gore nego izgubiti smirenost. Ako počnete iznositi optužbe ili zahtjeve, a da ne znate sve pojedinosti, ili ćete naići na luđak ili ćete još više pogoršati lošu situaciju - stvoriti više problema od onih koje ste pokušavali riješiti.
Odvojite malo vremena i odredite najbolji način da objasnite svoju situaciju i pronađete najbolju osobu za razgovor o svom problemu. Ovo će vam kasnije uštedjeti mnogo boli u srcu.
Znaj što želiš
Jasno je rješenje koje biste željeli vidjeti iz ovog problema krajnje je imperativ. Ako budete imali problema s podnošenjem službene žalbe, a zatim ostanete otvorenih usta na pitanje što točno želite, bit ćete manje zadovoljni nego prije žalbe.
Budi realan
Ako vam je zrakoplovni prijevoznik izgubio ručni prtljag, ne tražite 16 karata prve klase za Bahame kao naknadu. To je nerealno i samo vas slika kao oportunista nasuprot nevinoj žrtvi loše usluge koja ste.
Budite sigurni da ste razumni. Ako vam je trgovina obećala nešto što nekako nisu uspjeli isporučiti, možete jasno reći da očekujete da će to napraviti na vama je da pružite artikl slične cijene ili neku dodatnu uslugu u zamjenu za vaše razumijevanje i strpljenje ih.
Zapišite sve
Sve je u detaljima. Detalji su važni - imena i datumi, posebno. Potrudite se zabilježiti svaki događaj koji se bilježi kako se dogodio i koga je uključio. Time ćete biti spremni i ozbiljno shvatiti svoj problem. Zbog toga je i vas i vaš problem izuzetno teško zanemariti. Potrudite se da vaš slučaj bude tako otporan na metke da bi čak i sutkinja Judy našla u vašu korist.
