Svi smo se susreli sa situacijama koje na neki način nisu u redu. Prodavač je posebno nepristojan ili postoji inherentna nepravednost u datoj situaciji sa osiguravajućim društvom. Ponekad je ispravna stvar otići i pustiti je; ponekad morate progovoriti. No, postoji pravi način i pogrešan način prigovora.
Biti dobar prigovarač može - ali ne uvijek - postići rezultate. Žalbe mogu biti katarzične i mogu donijeti pozitivne promjene za vas, ali i za druge - a ponekad mogu biti i potpuni gubitak energije. Odluka na što se žaliti i kada je zeznuta, ali može biti vrijedna truda - i može biti dobar primjer rješavanja sukoba za djecu.
Udahni
Prvo morate procijeniti vrijedi li se na nešto žaliti! Svatko od nas ima drugačiji prag za takve stvari. Moja je prilično niska, priznajem, a posebno je niska ako su u pitanju moja djeca ili novac. Duboko udahnite i zapitajte se što se nadate da ćete dobiti od ove situacije; ako je riječ samo o osveti, udahnite drugi i treći dah.
Ostani miran
Stara poslovica da možete uloviti više pčela s medom nego s octom osobito je istinita kada se žalite. Ostati smiren i pun poštovanja dovest će vas dalje od puhanja u vrh - ionako većinu vremena. Napuhati svoj vrh ima svoje mjesto, ali to je posljednje sredstvo.
Skupiti informacije
Prikupite što je moguće više informacija kako biste iznijeli svoju tvrdnju. Početna situacija, očekivani rezultat, stvarni rezultat, ime osobe ili osoba s kojima ste razgovarali, datumi, vrijeme, radovi. Odlučite što želite postići i budite spremni to objaviti. Znajte koliko ćete daleko otići u kompromisnoj situaciji. Dobijte imena viših osoba i osoba koje bi vam mogle pomoći.
Prikupljanje informacija može uključivati i traženje alternativnih strategija. Ako linija za korisničku podršku u tvrtki za naručivanje pošte ne vodi ničemu, potražite korporacijske podatke za tvrtku, pokušajte dobiti rezultate odozgo prema dolje.
Budite jasni i artikulirani
Bilo da pišete, zovete ili razgovarate s nekim osobno, ostanite na poruci. Ako pišete pismo, pročitajte ga i pregledajte, pročitajte, prepravite i uredite, a neka ga netko drugi pogleda prije slanja. Ako telefonirate ili razgovarate s nekim osobno, neka sve vaše bilješke budu ispred vas.
Budite uporni i dosljedni
Ponekad je prigovaranje proces. Za rješavanje problema potrebno je više od jednog slova ili telefonskog poziva. Kad je za prigovaranje potrebno vrijeme, pazite na dosljednost svoje poruke i pravovremenost njezinog izvršavanja.
Znajte kada prestati
Teško je znati kada prestati, ako nemate rezultate. Ponekad sam gurao predaleko, a drugima nedovoljno. Kad sam previše odgurnuo, osjećam se pomalo neugodno i teško ga je otpustiti. Točka u kojoj je ispravno da prestanete potpuno je osobna, ali ako ljudi iz vaše okoline to govore, razmislite o tome.
To ide u oba smjera
Druga strana prigovaranja je hvaljenje, a ja u tom smislu pokušavam postići ravnotežu. Ako mi tvrtka ili službenik pruže vrhunsku uslugu - čak i dok se žalim! - Tako kažem. I kao što govorim svima koje poznajem kad dobijem posebno lošu uslugu, trudim se reći svima koje poznajem o usluzi. Mislim da je to samo dobra karma.Čitaj više:
- 7 načina na koje se mame mogu ponovno osmisliti ove nove godine
- Kako njegovati prijateljstvo svoje mame
- Kakva je higijena vaše torbice?
