Napetost stvorena između navodnog egalitarizma i hijerarhijske stvarnosti američkog radnog mjesta često može uzrokovati konverzacijske “crne rupe” tijekom kojih zaposlenici izbjegavaju nazvati svoje šefove bilo kojim imenom, prema istraživaču iz Penn Statea.
Obraćanje šefu
„Nesigurnost je li prikladno svog šefa zvati‘ Bob ’ili‘ Mr. Smith ’može stvoriti napetost za zaposlenike na današnjem radnom mjestu”, kaže David A. Morand, profesor menadžmenta na Penn State Harrisburg. “U današnjim organizacijama podređeni se često nadređenima obraćaju po imenu. Međutim, podređeni ponekad nerado koriste ime prema moćnijim drugima zbog pretpostavke poznavanja ovog oblika. "
U isto vrijeme, zaposlenici zaziru od glavne alternative, a to je nazvati svog šefa prema naslovu, zatim prezimenu (npr. G. Brown, gđa Smith, dr. Lynn). Takva praksa može ukazivati na formalnost, pretjerano poštovanje, pa čak i na poslušnost. Rezultat je razgovorna "crna rupa" kada se radi o obraćanju nadzorniku.
Izbjegavanje imena na radnom mjestu
Morand je autor rada "Crne rupe u društvenom prostoru: pojava i učinci izbjegavanja imena u organizacijama", u aktualnom broju časopisa Časopis za primijenjenu društvenu psihologiju. Anketnu skupinu činilo je 74 studenta, prosječne dobi 30 godina, koji su honorarno upisali MBA program.
Sudionici ankete upitani su o vjerojatnosti korištenja izbjegavanja imena ako se susretnu sa svojim šefom ili šefovskim šefom u hodniku u blizini njihova ureda. Morand je mjerio obrasce imenovanja između zaposlenika i šefa tako što je ispitanici odgovarali na ljestvici od jedan ("izrazito se ne slažem") do pet ("U potpunosti se slažem") na dvije izjave: "U mogućnosti sam biti direktan i točan u razgovoru s tom osobom" i "Mogu slobodno razgovarati s ovim osoba."
"Ispitanici su naveli da su, u usporedbi sa svojim šefom ili neposrednim nadređenim, znatno češće upotrijebili izbjegavanje imena prema šefu svojih šefova", napominje istraživač iz Penn Statea. “S druge strane, bili su skloniji izbjegavanju imena prema svom izvršnom direktoru u odnosu na šefa svojih šefova. Pretpostavili smo da su žene - zbog obrazaca socijalizacije i njihove tendencije da se niže rangiraju organizacijski zapovjedni lanac - bilo bi prikladnije od muškaraca prijaviti izbjegavanje imena prema svojima šefov šef. Ova hipoteza je potvrđena. "
Statusne razlike uzrokuju napetost u uredu
Čak i u organizacijskim kulturama koje tvrde da su egalitarne, razlike u statusu i dalje utječu na osobne interakcije, stvarajući napetost između moći i jednakosti.
Istraživač iz Penn Statea kaže da "podređeni koji osjećaju nesigurnost u svom odnosu s nadređenim, osobito jednom uklonjenom dvije ili više razina, mogu oklijevati s upotrebom imena te osobe. I dok je naslov-prezime teoretski dostupan kao alternativa, ova se opcija često nastoji percipirati kao pretjerano formalna ili razgovorno neugodna. Zaposlenici stoga izbjegavaju imenovati ventil za izbjegavanje najmanjeg otpora. ”
Ispravite komunikacijsku crnu rupu
Komunikacijske crne rupe u koje su uključeni zaposlenici i nadređeni, osobito nadređeni na višoj razini, mogu se ispraviti kada obje strane shvate što se događa.
„Kad zaposlenici imaju problema s oslovljavanjem nadređenog imenom ili imenom, mogu skupiti hrabrost upotrijebiti ime ili nazvati svog nadređenog prema naslovu i prezimenu, čime je usmeno dao do znanja nadređenom da se ne osjećaju ugodno s imenima ”, Morand bilješke. "Korporacije također mogu riješiti problem načina obraćanja nadređenima tako što imaju izričitu politiku koja navodi odgovarajuće situacije za korištenje imena."
Više o dinamici radnog mjesta
- Snalaženje u uredu: Ratoborni ljudi
- Kako se nositi s teškim kolegom
- 11 načina kako izbjeći neugodne razgovore
