Prema Don Gaboru, "stručnjaku za male govore" i autoru knjige Govoreći svoj um u 101 teškoj situaciji, "Svatko se suočava s neugodnim razgovorima ili trenucima kada trebate reći pravu stvar."
Za rješavanje bilo koje neugodne situacije Don prvo predlaže:
Duboko udahnite i još ništa ne govorite.
Uzmite u obzir riječi i stanje duše druge osobe, što želite da se sljedeće dogodi i što eventualno možete reći.
Zapitajte se: ‘Što mogu reći da najbolje postignem ono što želim, uzimajući u obzir utjecaj mojih riječi i postupaka na drugu osobu?’
Evo 11 neugodnih situacija i onoga što možete reći kako biste se klonili vatrene linije razgovora dok ste na poslu, kod kuće ili bilo gdje između.
Neugodna situacija #1
Kolega želi raspravljati o političkim pitanjima na poslu u ručkaonici.
Riješenje: Nemojte ulaziti u ovaj razgovor 'izgubi-izgubi'. 'Jednostavno recite:' Nikada ne raspravljam o politici na poslu. '
Nezgodna situacija #2
Suradnica vas pritiska da joj pomognete u poslu.
Riješenje: Pazite na 'korisnike' koji gledaju na druge da skinu svoju težinu. Recite: 'Nemam ništa protiv pomoći vam s vremena na vrijeme, ali ovdje morate raditi sami
kao svi ostali.'
Neugodna situacija #3
Telemarketeri ili drugi traže od vas da donirate za njihovu stvar.
Riješenje: S toliko ljudi kojima je ovih dana potrebno, postoji ogroman pritisak (i krivnja) da im se pomogne, ali dati svima nemoguće je. Reci: ‘Oprostite, htio bih dati svakom dostojnom
uzrok, ali ne mogu pa sam suzio popis dobrotvornih organizacija na samo nekoliko i to je to. '
Neugodna situacija #4
Netko pita zašto niste oženjeni ili nemate djece.
Riješenje: Nevjerojatno kako neki ljudi mogu biti tako netaktični, ali nemojte se pravdati. Reci: 'To se jednostavno nije dogodilo.'
Neugodna situacija #5
Netko koga ne poznajete dobro traži da ga preporučite svom kupcu ili klijentu.
Riješenje: Vaš kredibilitet i sredstva za život ugroženi su ako preporučite nekoga čije sposobnosti i karakter ne možete jamčiti iz prve ruke. Možeš reći. 'Oprosti, nikad
preporučiti bilo koga osim ako ne poznajem njegov ili njezin rad. '
Neugodna situacija #6
Vaš šef vas u zadnji čas traži da vodite sastanak odjela.
Riješenje: Ne paničite i ne odbijajte - to je sjajna prilika! Pitajte: ‘Kada sastanak počinje i završava? Koja je svrha sastanka? Što želite da ljudi rade ili
znaš kad je gotovo? '
Neugodna situacija #7
Neispravan proizvod morate vratiti.
Riješenje: Idite do odgovornih osoba i nemojte prihvatiti ne kao odgovor. 'Recite:' Mogu li razgovarati s upraviteljem, molim vas. Imam problem s ovim [popuni prazno]... i želim
da ga vratim. '
Neugodna situacija #8
Suradnica vas poziva na sastanak, ali niste zainteresirani.
Riješenje: Budite pristojni, prijateljski nastrojeni, ali čvrsti i izravni. Reći. 'Imam pravilo da nikad ne izlazim s ljudima s kojima radim. Tako da mi je žao, odgovor je ne, ali lijepo ste to pitali. '
Nezgodna situacija #9
S nekim imate jaka mišljenja u mišljenju.
Riješenje: Uz nekoliko loše odabranih riječi, mala razlika u mišljenjima može brzo prerasti u potpunu raspravu. Najbolje je reći kada imate jako neslaganje
s nekim je: ‘Očito imamo drugačiji pogled na situaciju. Dogovorimo se da se ne slažemo. '
Neugodna situacija #10
Nesvjesno govorite nešto što je nekoga uvrijedilo ili uznemirilo.
Riješenje: Brzo se ispričajte. Recite: ‘Oh, žao mi je što sam to rekao! Ne znam što sam mislio - bio sam bez misli. Molim te oprosti mi.'
Neugodna situacija #11
Neugodna tišina
Riješenje: Nekoliko kratkih trenutaka šutnje prirodan je dio razgovora, stoga nemojte se plašiti. Da biste ponovno pokrenuli razgovor, recite: 'Samo sam razmišljao o nečemu što si rekao
ranije o čemu sam vas htio pitati, 'ili'... podsjeti me na nešto što bi ti moglo biti zanimljivo. "
Na kraju, Don ističe: 'Ulazak u neugodan razgovor nije uvijek najvažniji cilj - to je kako se oboje osjećaju na kraju susreta jer to je ono što
najviše pamtiti. '
