Znam da sam definitivno razmišljao o ovome kabelska usluga predstavnici kupaca i vjerojatno su isto mislili o meni, ali tko bi to zapravo napisao? Očigledno netko u Comcastu, jer se upravo to dogodilo Ricardu Brownu iz Spokanea u Washingtonu, nakon što ih je nazvao da se žale na račun. Na sljedećoj mjesečnoj izjavi koju je par dobio, Ricardovo ime promijenjeno je u A ** rupa Brown. Ozbiljno. Prava pametna odmazda, Comcast!
No priča tu ne staje. Kad je Ricardova supruga Lisa nazvala tvrtku kako bi ispravila profanu promjenu imena, umjesto da dobije simpatije, naišla je na otpor odjela za usluge. Stoga je učinila ono što bi učinila svaka pametna žena u ovom dobu u kojem mediji govore glasnije od bilo koje osobne pritužbe: Nazvala je reportera. Taj reporter je bio Christopher Elliott, koji piše o putovanjima i poslovima potrošača za Washington Post, USA Today i druge publikacije. Naravno da je Elliott bio zgrožen pričom.
"Znate da zaposlenici pričaju o klijentima iza leđa i govore ovakve stvari", rekao je Elliott za CBS News. “Ali nikad nisam vidio da je netko napisao ovako nešto. To spada u kategoriju "Što su mislili?"
Prema riječima gospodina Browna, on je prvotno nazvao Comcast da otkaže obiteljsku kabelsku uslugu i rečeno mu je da će za to morati platiti pristojbu od 60 USD. Zatim je preusmjeren u odjel prodaje, gdje ga je predstavnik pokušao nagovoriti da zadrži uslugu, pa čak i sklopiti dvogodišnji ugovor. Ovaj poziv rezultirao je zloglasnom promjenom imena na izjavi obitelji. "Nikada nisam bio grub", kaže Brown. "Možda je ta osoba bila uzrujana jer nisam prihvatio ponudu."
Tijekom rada na priči, Elliott je ovu izjavu primio od Stevea Kippa, Comcast -ovog potpredsjednika za komunikacije za Washington regija: "Razgovarali smo s našim klijentom i ispričali se zbog ove potpuno neprihvatljive i neprikladne promjene imena", rekao je rekao je. “Nemamo nultu toleranciju za ovu vrstu nepoštovanja i provodimo temeljitu istragu kako bismo utvrdili što se dogodilo. Radimo s našim klijentima kako bismo ovo ispravili i poduzet ćemo odgovarajuće korake da se to ne ponovi. ”
Comcast je najveći pružatelj kabelskih usluga u zemlji, ali zasigurno nije jedini koji nedostaje odjelu za korisničku podršku. Međutim, prvi je nepoštovanje kupaca doveo do tako nezrele razine. Bravo, Comcast. Službeno ste nasilnik na igralištu u svijetu kabelskih usluga.
Evo više o nevjerojatnoj priči.
Više priča o korisničkoj službi nećete vjerovati
7 stvari koje su lakše od otkazivanja pretplate na Comcast
Mirna novogodišnja večera postaje rasistička nakon što račun stigne
Kupac Starbucksa se žali na dojenje u vlasništvu od tinejdžera bariste
