Pogledajte oko bilo koje organizacije i vjerojatno ćete uspjeti pronaći barem jednu osobu čije negativno ponašanje u različitom stupnju utječe na ostatak grupe. Toliko su, kažu dva istraživača sa Sveučilišta Washington, da su te "loše jabuke" poput virusa za njihove timove i da mogu uznemiriti ili pokvariti cijela kolica s jabukama.
Negativni suradnici štete radnom učinku
Rad istraživača, koji se pojavljuje u aktualnom broju časopisa Istraživanje organizacijskog ponašanja, ispituje kako, kada i zašto ponašanje jednog negativnog člana može imati snažan i često štetan utjecaj na timove i skupine.
William Felps, doktorand na UW Business School i vodeći autor studije, bio je inspiriran istražiti kako na sukob na radnom mjestu i državljanstvo mogu utjecati nečiji suradnici nakon što je njegova žena doživjela "lošu jabuku" fenomen.
Felpsova supruga bila je nesretna na poslu i okarakterizirala je okruženje kao hladno i neprijateljsko. Tada se, rekla je, dogodila smiješna stvar. Jedan od njezinih suradnika koji je bio osobito zajedljiv i uvijek se rugao drugim ljudima u uredu obolio je od bolesti zbog koje je bio odsutan nekoliko dana.
"A kad je otišao, moja je žena rekla da se atmosfera u uredu dramatično promijenila", rekao je Felps. “Ljudi su si počeli pomagati, puštali klasičnu glazbu na radiju i odlazili na piće nakon posla. No, kad se vratio u ured, stvari su se vratile na neugodan način. Nije primijetila da je ovaj zaposlenik vrlo važna osoba u uredu prije nego što je obolio od ove bolesti no, promatrajući društvenu atmosferu kad je otišao, povjerovala je da ima dubok i negativan stav udarac. On je uistinu bio "loša jabuka" koja je pokvarila bačvu. "
Loše jabuke uništavaju timski rad u uredu
Prateći iskustvo svoje supruge, Felps je zajedno s Terenceom Mitchellom, profesorom menadžmenta i organizacije na Poslovnoj školi i profesorom UW psihologije, analizirali su dvadesetak objavljenih studija koje su se usredotočile na interakciju timova i skupina zaposlenika, a posebno na to kako loši suigrači mogu uništiti dobre tim.
Felps i Mitchell definiraju negativne ljude kao one koji ne obavljaju svoj dio posla, koji su kronično nesretni i emocionalno nestabilni ili koji maltretiraju ili napadaju druge. Otkrili su da jedan „otrovni“ ili negativan član tima može biti katalizator silaznih spirala u organizacijama. U naknadnoj studiji, istraživači su otkrili da velika većina ispitanih ljudi može identificirati barem jednu "lošu jabuku" koja je proizvela organizacijsku disfunkciju.
Pregledali su različita radna okruženja u kojima su male i male zadatke obavljali skupine zaposlenika čiji su poslovi bili međusobno ovisni ili su zahtijevali veliku interakciju s nekim još. Posebno su proučavali manje skupine jer one obično zahtijevaju više interakcije među članovima i općenito su manje tolerantne prema negativnom ponašanju. Pripadnici manjih skupina također će vjerojatnije reagirati ili govoriti o negativnom ponašanju člana grupe. Njih su dvojica pogledali kako je prisutnost jednog negativnog člana utjecala na grupe od otprilike pet do 15 zaposlenih u sektorima kao što su proizvodnja, brza hrana i sveučilišne postavke.
Na primjer, u jednoj studiji na 50 -ak proizvodnih timova otkrili su da timovi koji su imali člana koji je bio neugodan ili neodgovorni su mnogo češće imali sukob, imaju lošu komunikaciju unutar tima i odbijaju suradnju s timom još. Posljedično, ekipe su se pokazale loše.
"Većina organizacija nema vrlo učinkovite načine za rješavanje problema", rekao je Mitchell. “To je osobito istinito kada problematični zaposlenik ima dugovječnost, iskustvo ili moć. Tvrtke se moraju brzo kretati u rješavanju takvih problema jer je negativnost samo jedne osobe sveprisutna i destruktivna i može se brzo proširiti. ”
Reakcije na otrovne suradnike
Prema Felpsu, članovi grupe reagirat će na negativnog člana na jedan od tri načina: motivacijska intervencija, odbijanje ili obrana. U prvom scenariju članovi će izraziti svoju zabrinutost i zatražiti od pojedinca da promijeni svoje ponašanje, a ako ne uspije, negativni član može biti uklonjen ili odbijen. Ako su motivacijska intervencija ili odbijanje uspješni, negativni član nikada ne postaje "loša jabuka", a "bačva" zaposlenika je pošteđena. Ove dvije opcije, međutim, zahtijevaju da suigrači imaju određenu moć: kada nemaju dovoljno snage, suigrači postaju frustrirani, rastreseni i obrambeni.
Uobičajeni obrambeni mehanizmi koje zaposlenici koriste kako bi se nosili s "lošom jabukom" uključuju poricanje, socijalno povlačenje, bijes, tjeskobu i strah. Povjerenje u tim se pogoršava i kako grupa gubi pozitivnu kulturu, članovi se fizički i psihički odvajaju od tima.
Felps i Mitchell također su otkrili da negativno ponašanje nadmašuje pozitivno ponašanje, odnosno da "loša jabuka" može pokvariti bačvu, ali jedan ili dva dobra radnika to ne mogu pokvariti.
“Ljudi ne očekuju negativne događaje i ponašanje, pa kad ih vidimo obratimo pažnju na njih, premišljamo nad njima i općenito pokušavamo okupiti sve naše resurse kako bismo se na neki način nosili s negativnošću ”, rekao je Mitchell rekao je. "Dobro se ponašanje ne stavlja u središte pozornosti koliko i negativno ponašanje."
Autori upozoravaju da postoji razlika između "loših jabuka" i zaposlenika koji razmišljaju izvan okvira i osporavaju status quo. Budući da ti "pozitivni devijanti" ljuljaju čamac, oni se možda neće uvijek cijeniti. I, kako Felps i Mitchell tvrde, za razliku od "loših jabuka", "pozitivni devijanti" zapravo pomažu potaknuti organizacijske inovacije.
Kako tvrtke mogu izbjeći doživljaj fenomena "loše jabuke"?
"Menadžeri u tvrtkama, osobito oni u kojima zaposlenici često rade u timovima, trebali bi biti posebno pažljivi pri zapošljavanju novih zaposlenika", rekao je Felps. "To bi uključivalo provjeru referenci i provođenje testova ličnosti kako bi se izbjegli oni koji nemaju dovoljno prijatnosti, emocionalne stabilnosti ili savjesnosti."
No, dodao je, ako netko prođe kroz odabir, tvrtke bi ih trebale postaviti u položaj u kojem rade što je više moguće sami. Ili, alternativno, možda nema drugog izbora nego pustiti te pojedince da odu.
Više o odnosima na radnom mjestu
- Snalaženje u uredu: Ratoborni ljudi
- Kako se nositi s teškim kolegom
- 11 načina kako izbjeći neugodne razgovore
