Iznevjerio vas je frizerski salon, restoran, vodoinstalater ili fizioterapija? Smatrali ste da kao kupac zaslužujete više, ali niste mogli učiniti ništa po tom pitanju? Imate više kontrole nego što mislite.
Svaki put ostvarite svoju snagu kao potrošač i nastojte primiti vrhunsku uslugu.
1
Kontrolirajte svoje emocije
I dalje možete prenijeti svoju frustraciju zbog problema i izgledati kao fina osoba. Duboko udahnite i objasnite svoju zabrinutost na pristojan način koji ne govori davatelju usluga. Zapamtite i govor svog tijela. To će s njima stvoriti emocionalnu vezu. Nakon što suosjećaju s vama, veća je vjerojatnost da će se potruditi riješiti vaš problem.
2
Pokažite da ste vrijedni
Većina poduzeća shvaća da vjeran kupac koji ostaje s njima godinama vrijedi mnogo novca. Signaliziranje vlasniku tvrtke da ćete vjerojatno postati stalni, dugoročni klijent potaknut će ih da rade više kako bi vas impresionirali. Kad saznaju da se namjeravate držati njih, gledajte ih kako izvlače sve točke.
3
Prenesite svoja velika očekivanja
Ako ste došli u posao nakon što ste vidjeli pozitivne kritike ili dobili preporuku, obavijestite ih. Ovo postavlja ljestvicu malo više i neće vas htjeti iznevjeriti. Podsjećate ih i na moć usmene predaje, a oni će znati da ćete s druge strane obavijestiti druge o vašem iskustvu.
4
Budite unaprijed
Ako jedete vani, obavijestite konobara što očekujete: ili da ste u žurbi i želite samo brz obrok, ili da ste se cijeli dan veselili opuštanju uz ovaj obrok. To im daje mnogo veće šanse da pruže vrstu usluge koju želite. Isto tako, objasnite svom proračunu ili bilo kakvim vremenskim ograničenjima obrtniku prije njegove posjete.
5
Koristite reciprocitet
Ljudska je priroda da vam uzvrati uslugu, pa to iskoristite u svoju korist pružajući pružatelju usluga nešto lijepo. Ovo bi mogla biti kava i keks za trgovca koji dođe u vašu kuću ili stavi zubaru do znanja da ste ga uputili nekim prijateljima, ili čak samo date kompliment baristu.
6
Izbjegavajte pozivne centre ako je moguće
Pozivni centri su noćna mora za sve, a ipak malo ljudi shvaća da putem njih mogu brže riješiti svoje probleme obrasce za kontakt uživo, e -poštu ili web stranice ako su dostupni - a osobito s većom uslugom pružatelji usluga. Koristite chat uživo kao preferiranu opciju - ovdje korisnici nikada nisu "na čekanju", a problem se rješava u stvarnom vremenu.
7
Savjetujte je li to posebna prilika
Iznenadili biste se koliko će vas pružatelji usluga impresionirati kad spomenete da je to za posebnu prigodu, poput rođendana ili godišnjice. Na primjer, prilikom rezervacije restorana dajte im do znanja da biste voljeli njihov najbolji stol jer je za rođendan a kad stignete, recite im tko je počasni gost - veća je vjerojatnost da će dobiti briljantne servis.
8
Budi ponizan
Kad ste krivi ili ste u korak, recite davatelju usluga da cijenite to što pokušavaju učiniti nešto za vas čak i prije nego što to učine. Na primjer, umjesto "Nemam potvrdu, ali moram ovo vratiti", pokušajte "Vjerojatno nije moguće, ali mislio sam pitati u slučaju da možete nešto učiniti. Ovo sam kupio prošli tjedan i sada sam shvatio da nije prikladan. Zaista cijenim što ste ovo razmotrili. ” Prvi pristup vjerojatno će dobiti „Žao nam je, ali naša politika je…“, dok bi drugi pristup mogao dobiti: „Da vidimo - pa, vidim da je to naša naljepnica s cijenama ovdje i da je nosimo ove… ”
9
Provjerite im ugled
Ne birajte posao na slijepo i ne donosite odluke samo na temelju oglašavanja. Napravite malu količinu domaće zadaće kako biste saznali kakva su poduzeća uistinu prije nego što ih angažirate. Pitajte prijatelje za preporuke ili tražite recenzije na web stranicama poput WOMO.com.au. Uskoro ćete otkriti je li poslovanje navika zadovoljiti kupce.
Više za potrošače
Kuponske aplikacije za uštedu novca
8 savjeta za uštedu na namirnicama
Obrazujte se besplatno
