Gubitak djeteta je nedvojbeno najgora stvar koja se može dogoditi obitelji. Jedna je obitelj iz Illinoisa na teži način naučila da nisu svi naklonjeni procesu tugovanja. Nakon što su podnijeli zahtjev za povrat avionske karte samo pet mjeseci nakon smrti njihove kćeri, American Airlines izrazio je sućut Cantrellovima - ali je odbio povrat novca.
Cantrelovi su izgubili svog mladog, lijepog i živahnog učenika četvrtog razreda Madison "Scout" Cantrell nakon što je prošle jeseni iznenadni napad astme izazvao srčani zastoj. Obitelj je planirala bijeg na proljetni odmor na voljenu plažu u Sjevernoj Karolini, ali Scoutina sestra, 13-godišnja Katie, vjerovala je da bi trebali promijeniti planove odmora.
Katie je za NBC Chicago rekla: „Emocionalno, ne bih se mogla vratiti tamo ove godine bez nje. Bez nje nikada ne bi bilo tako zabavno. ”
Napor 'Tribute to Scout' odaje počast sjećanju na 9-godišnjaka #forscout@felicitycantr1@StCharlesD303http://t.co/ORLQ5pjNzLpic.twitter.com/yB1r7GwVzj
- KaneCounty Chronicle (@kcchronicle) 3. ožujka 2015
Dok su ožalošćeni roditelji prolazili birokraciju kako bi vratili kartu kupljenu na izviđačko ime, činilo se da su učinili sve kako treba. Kad su se prijavili za a povrat novca za nepovratnu kartu putem mrežnog sustava American Airlinesa dobili su sljedeći pripremljeni odgovor:
“U ime American Airlinesa, primite našu iskrenu sućut. Nakon pregleda dostavljene dokumentacije, utvrđeno je da zahtjev ne ispunjava naše zahtjeve za iznimke. Kupljena karta je nepovratna pa ne možemo ponuditi povrat novca, izdati putni vaučer ili prenijeti ovu kartu na drugu osobu. ”
“Ulaznica će ostati valjana u našem sustavu godinu dana od izvornog datuma izdavanja, tada će isteći i izgubit će se sva vrijednost. Neiskorištena nepovratna karta može se primijeniti na buduća putovanja unutar te godine sve dok su sva putovanja završena prije isteka roka. Kao jednokratnu ljubaznost, u vašoj je rezervaciji dokumentirano ovlaštenje za odustajanje od naknade za promjenu koja se procjenjuje pri promjeni bespovratne karte. ”
Jer gubitak moje devetogodišnje kćeri nije bio dovoljno težak #americanairlineshttps://t.co/KUbzcBpvST
- Felicity Cantrell (@felicitycantr1) 10. ožujka 2015
Vau. Način utrljavanja soli u ranu, American Airlines. Kako je NBC Chicago istaknuo, odgovor American Airlinesa u kojem se navodi da ne može „ponuditi povrat novca, izdati putni bon ili prenijeti ovu kartu na drugu osoba ”u suprotnosti je s politikom bespovratnih sredstava na službenim web stranicama, koja omogućuje pregled domaćih nepovratnih karata povezanih sa smrću ili bolest.
Za Scoutinu majku Felicity Cantrell nije se radilo o novcu. Radilo se o neosjetljivom tretmanu jedne obitelji od strane zračnog prijevoznika u najgorem razdoblju njihovog života. Cantrell je rekao: "Ne možemo biti jedina obitelj kojoj se to dogodilo."
Cantrell je svoju frustraciju objavila na Facebooku i na kraju je dobila odgovor od American Airlinesa na Twitteru. Nakon pritiska na društvene mreže, American Airlines se ispričao i vratio Scout -ovu kartu.
Cantrellov najnoviji Facebook status izjavio je: „Upravo sam razgovarao s višim menadžmentom American Airlinesa. Vrlo iskren razgovor. Kao otac, bio je potpuno posramljen i užasnut cijelom ovom situacijom. Vrlo ispričavajući se. Promjene će se implementirati u njihovu korporativnu obuku i način na koji se nose s ovakvim situacijama odražava empatiju u budućnosti, što je najvažnije u cijeloj ovoj situaciji. Izviđačeva karta je zapravo vraćena. ”
Cantrell dalje kaže da "dobiva reakciju na različitim vijestima za ovu priču", optužena da je lovila novac ili besplatno putovanje. Sram vas bilo za sve koji su kritizirali ovu majku. Zauzela se za svoju obitelj i stotine drugih obitelji koje bi se mogle naći u istoj situaciji. Ako nikada niste izgubili dijete, nemojte propitivati kako ova obitelj tuguje.
Više o roditeljstvu
Zdravo Barbie je ovdje kako bi na zastrašujući način narušila privatnost vašeg djeteta
10 stvari koje bi roditelji trebali znati o imenima beba
Imena za bebe koja su jedinstvena, ali nisu čudna
