Veze mogu biti najteži i najradosniji dio vašeg života. Ne možete ih izbjeći osim ako ujutro ne ustanete iz kreveta, a ponekad čak ni tada. Naći ćete se u kontaktu s drugima gotovo odmah svaki dan.
Zbog složenih višestrukih uloga koje imate u svom životu, ovo može biti u izobilju. U prosjeku biste mogli razgovarati sa svojim mužem, ženom, kolegama s posla, djecom, braćom i sestrama, prijateljima, roditeljima, našom djecom učitelji, vaša druga osoba, vaš šef, prodavač i na kraju dana to bi mogla biti telekomunikacija pozivatelj.
Jedna od najvažnijih vještina koja vam je potrebna u svim ovim odnosima je slušanje. Bolje vještine slušanja omogućit će vam da stvorite skladniji odnos u kojem je vjerojatnije da će doći do poštovanja i suradnje.
Zapitajte se sada... Koliko dobro doista slušam druge? Koliko dobro slušam sebe? Mogu li biti dovoljno miran i tih da stvarno slušam? Ili se osjećam nemirno kad je tišina pa odmah počnem govoriti? Evo nekoliko savjeta za razvijanje boljih vještina slušanja.
1. Slušajte sa zabrinutošću i željom da razumijete. Nemojte se pretvarati da slušate ili posvetiti samo dio svoje pažnje ako ste ometeni. Ako trebate i ako je moguće, zamolite osobu da pričeka dok ne budete pažljiviji.
2. Neka druga osoba govori bez prekidanja. Izbjegavajte brzo davanje savjeta, prekidanje ili stvaranje pretpostavki o tome što mislite da će reći. Zastanite i dišite ostajući prisutni i tihi dok on/ona ne završi.
3. Nemojte pripremati svoj odgovor dok oni razgovaraju. Pokušajte ostati samo u načinu slušanja. Kada budete imali sve informacije, bit ćete spremniji odgovoriti.
4. Nemojte se upuštati u selektivno slušanje. Slušajte riječi, činjenice i cjelokupni sadržaj priče osobe. Nemojte samo obraćati pažnju na ono što smatrate zanimljivim.
5. Dok slušate promatrajte njihove izraze lica, geste, pokrete očiju i držanje tijela. To će vam dati informacije o tome što bi oni mogli osjećati o njihovom razgovoru, više informacija koje će vam pomoći da razumijete.
Drugi dio vještine je učenje reflektiranja onoga što ste čuli da osoba govori. Parafraziranje i ponavljanje onoga što ste čuli omogućuje osobi da zna da ste je slušali. Održava jasnoću u razgovoru i omogućuje ukupnu bolju komunikaciju. Ovo je također vještina koja zahtijeva malo vježbe. Evo nekoliko savjeta.
- Pokušajte ukratko sažeti ono što ste čuli da govore i ponovite im to.
- Pitajte ih je li to ono što su vam pokušavali reći. Ako ne, pokušajte ponovno sažeti ili ih zamolite da ponove dio onoga što niste razumjeli.
- Nemojte odmah odgovoriti svojim uvjerenjem, mišljenjem ili savjetom prije nego što pojasnite njihov stav. Dajte savjet samo ako ga oni traže.
- Koristite empatiju u svom odgovoru umjesto da osuđujete. Budite neutralni i razjasnite koje ste čuli njihove osjećaje, misli ili mišljenja. Nemojte vikati, svađati se ili kritizirati. Postavite još pitanja. Pokušajte pitati zašto, kada, gdje ili tko postavlja pitanja. Ovo vam daje više informacija.
- Odredite što trebaju od vas. Željeli bi da samo slušate i ne kažete ništa, dajete povratne informacije, dajete savjete, pomažete im u rješavanju problema. Naravno, ako razgovarate s malom djecom, možda ćete to morati sami prekinuti i ponuditi ono što vaša intuicija osjeća da im treba.
Bilo da ste u kontaktu sa svojom djecom, šefom, mužem ili ženom ili važnim osobama, ovi alati su vrijedni. Sljedećih tjedan dana pokušajte vježbati ove nove vještine. Promatrajte što se događa kada slušate i odgovarate na empatičan način umjesto savjetom, mišljenjem ili osudom. Zabilježite novu interakciju i usporedite je sa svojim starim načinom slušanja ili neslušanja. Promatrajte njihov način; jesu li smireniji, više cijene? Što primjećujete?
Svi imamo potrebu da nas se sasluša i razumije. Većina nas odrasla je s nedovoljno usredotočene pažnje koja nam je potrebna. Kao rezultat toga, svi smo pomalo uskraćeni, zato mnogi od nas žele razgovarati i govoriti i pričati, a slušanje je nešto što jednostavno ne znamo kako učiniti. Zapravo nam je neugodno biti tihi i mirni.
Predlažem vam da ćete imati mnogo koristi ako budete vježbali. Svi vaši odnosi dramatično će se poboljšati. Otkrit ćete da ćete steći veću sposobnost slušanja sebe i možda ćete otkriti da vam drugi spremnije poklanjaju vrijeme i pažnju. Ono što trebamo od drugih moramo biti spremni i njima dati. Budite strpljivi, pohvalite sebe za svoj trud (ne čekajte da vas drugi pohvale) i gledajte kako vaše vještine rastu.
