Ulta vjerojatno želi da se mogu vratiti u prošlost i lektorirati newsletter koji su svojim pretplatnicima poslali 1. svibnja (početak Mjeseca svijesti o mentalnom zdravlju). Kozmetička tvrtka mislila je da je simpatična s naslovom: “The NYC It Girl se vratila / Come Hang with Kate Spade”, zajedno s fotografijom parfema marke. Nažalost, nikome nije palo na pamet utrostručiti nekoliko skupova očiju i zapamtiti to pokojni dizajner umro je samoubojstvom vješanjem 2018. godine.
To je dovelo do PR noćne more za Ultu, koja je morala brzo povući poslani newsletter i uputiti ispriku. U izjavi za javnost, putem HuffPost, kozmetička tvrtka napisala je: “Ovo je bila pogreška, ne odražava naše vrijednosti i poduzimamo korake kako bismo osigurali da se to više ne ponovi. I to sigurno nije odražavalo duboko poštovanje koje imamo prema Kate Spade, njezina obitelj i kate spade newyorški brend i timovi brendova.” Iako im je “duboko žao” zbog svog “jako bezosjećajan odabir riječi”, obožavatelji su šokirani i ogorčeni na društvenim mrežama što im je newsletter stigao do pristigle pošte.
Ulta je poslala promotivni e-mail u kojem je pisalo "dođi druži se s Kate spade", a zatim poslala e-poruku s isprikom zbog neosjetljivosti jer se objesila 2018. I'm…………. pic.twitter.com/8x74qz5lSv
— Michael Cera u petak (@Saadaification) 2. svibnja 2022
Jedan korisnik napisao na Twitteru, “Ne mogu vjerovati da sam danas dobio ovaj e-mail. Je li ovo nekakva bolesna šala? Kako bezosjećajan i apsolutno gluh na ton. Očigledno se nitko u marketingu u Ulti ne sjeća kako je umrla Kate Spade. Odvratno.” Drugi račun istaknuto, „Ne, nije bila pogreška. Rado su vidjeli oznaku i odobrili je. Odjel marketinga trebao je znati, to je njihov posao.” Neki su čak mislili da je naslov bio namjeran, tvitanje, “Mislim da su točno znali što rade. Zašto bi inače to tako izrazili?! Budi bolji #ulta Tko god je to poslao u tisak, treba dobiti otkaz.”
Ulta Beauty odgovorila je na komentare u nadi da će izgladiti stvari sa svojim vjernim kupcima. "Ovo je bila vrlo uznemirujuća, ali ljudska pogreška", oni napisao na Twitteru. “U Ulta Beauty vjerujemo u posjedovanje i učenje na svojim greškama. Radit ćemo zajedno kako bismo osigurali da se ovako nešto više ne ponovi.”
Ako vi ili netko koga poznajete razmišljate o samoubojstvu, obratite se Nacionalnoj liniji za prevenciju samoubojstava na broj 1-800-273-TALK (8255), pošaljite "SNAGA" na liniju za krizni tekst na 741-741 ili idite na suicidepreventionlifeline.org.
Prije nego krenete, kliknite ovdje vidjeti zvijezde koje su otvoreno govorile o svojoj borbi s depresijom.
