Bio je to zanimljiv dan u svijetu društvenih mreža. Dvije zrakoplovne kompanije dovedene su u kompromitirajuće situacije, ali jedna je to riješila kao profesionalac, a druga… ne toliko.
Fotografija: Dennis Van Tine/Future Image/WENN.com
Zrakoplovne tvrtke bile su u vijestima cijeli dan, i to ne uvijek u dobrim okolnostima. Ponekad je lako zaboraviti kakav utjecaj račun na društvenim mrežama može imati na jednu osobu, na državu ili čak na svijet. Ali American Airlines i US Airways pokazali su nekoliko različitih načina na koji se mogu nositi s društvenim medijima - ili ne.
Prvi tvit koji je postao viralan bio je od American Airlinesa. Primili su tweet od nekoga po imenu “Sarah” koji prijeti terorističkim aktivnostima, a oni su odgovorili na najbolji mogući način. Izvorna poruka je glasila: “Zdravo. Moje ime je Ibrahim i ja sam iz Afganistana. Ja sam dio Al Qaide i 1. lipnja ću učiniti nešto stvarno veliko zbogom.”
American Airlines brzo je reagirao vlastitom prijetnjom.
"Sarah, ove prijetnje shvaćamo vrlo ozbiljno", stoji u odgovoru na Twitteru. "Vaša IP adresa i detalji bit će proslijeđeni sigurnosti i FBI-ju."
Profil na Twitteru je u međuvremenu obrisan, ali prije nego što je to bilo, "Sarah" je tvitala niz odgovora, navodeći da je ona očigledno prestrašena tinejdžerka.
"Tako mi je žao što se sada bojim", napisala je na Twitteru.
“Šalio sam se i to je bila moja prijateljica, a ne ja, uzmi njenu IP adresu, a ne moju.
"Ja sam samo obožavateljica, molim vas da nemam zle misli i plus ja sam bijelka."
American Airlines odlučio je izbrisati svoj izvorni tweet jer je “generirao mnogo prometa. Skinuli smo ga kako bismo se mogli bolje usredotočiti na naše kupce”, rekla je glasnogovornica Dori Alvarez NY dnevne vijesti.
Ispostavilo se da je tinejdžerica 14-godišnja Nizozemka i od tada je uhićena u Nizozemskoj.
Dogodio se još jedan razgovor između putnika i US Airwaysa, ali ovaj je prošao jako, jako loše.
@USAirways Nesretan što je 1787 sjedio sat vremena na asfaltu u CLT-u zbog prekomjerne težine, što je rezultiralo više od sat vremena kasnog dolaska u PDX...
— Elle (@ElleRafter) 14. travnja 2014
@USAirways da, čini se da ti je jako žao. Tako mi je žao, zapravo, što se niste mogli potruditi da se obratite mojim drugim tweetovima.
— Elle (@ElleRafter) 14. travnja 2014
US Airways je odgovorio rekavši: “@ellerafter Pozdravljamo povratne informacije, Elle. Ako je vaše putovanje dovršeno, ovdje ga možete detaljno opisati radi pregleda i praćenja.”
Međutim, uz tweet (koji je u međuvremenu obrisan), na Twitteru zrakoplovne kompanije nalazi se vrlo NSFW fotografija koja se može opisati samo kao gola žena i strateški smješteni avion igračka. Prema BuzzFeedu, “grafička slika je izvorno s amaterske porno i šok stranice na njemačkom jeziku”.
Tvit je povučen sat kasnije, a sve što je zrakoplovna kompanija u tom trenutku mogla učiniti bilo je ispričati se.
https://twitter.com/USAirways/statuses/455789281894604800
US Airways još nije objasnio što se dogodilo, ali ne mogu puno učiniti kako bi objasnili ovo.
U ratu oko Twittera obje su se zračne kompanije suočile s teškim situacijama, ali izgleda da je American Airlines možda pobijedio u ovoj.
