Malaysia Airlines je u vrućoj vodi. Bilo bi podcjenjivanje reći da korisnici nisu zadovoljni sadržajem njene najnovije oglasne kampanje. Nakon dva tragična pada aviona u manje od godinu dana, Malaysia Airlines bezosjećajno je aludirala na smrt u svom natjecanju "My Ultimate Bucket List".
Vjerojatno ste upoznati s nedavnim padovima MH370 i MH17 koji su rezultirali s 537 žrtava. Obitelji koje su izgubile voljene na ovim strašnim letovi još su svježi u svojoj tuzi. No, Malaysia Airlines slijedi sljedeći trik za privlačenje novih kupaca. Zračni prijevoznik pokrenuo je ovog tjedna natjecanje "My Ultimate Bucket List", referencirajući sva mjesta koja biste htjeli posjetiti prije nego što umrete. Putnici u Australiji i na Novom Zelandu mogli bi osvojiti besplatan let ili iPad za slanje eseja od 500 riječi o tome gdje bi voljeli posjetiti prije nego što "šutnu kantu".
Jao! Kupci su odmah u roju tvitova reagirali na bezosjećajan slogan, nazvavši ga "marketinškom katastrofom". Da, katastrofa bi bila lagana kada bi se Malaysia Airlines nadala da će popraviti svoj imidž ovim nesretnim kampanja.
WOW. Razgovarajte o marketinškoj katastrofi. "Malaysia Airlines je zatražila" popise kanti "putnika u natječaju koji nije bio osmišljen." http://t.co/rf2dfkzJ8f
- Lisa Farman (@lisabarnard) 3. rujna 2014
Drugi korisnici Twittera nazvali su kampanju "ton-gluhom" i "loše promišljenom". Jedan tweet rekao je da se isprika zrakoplovne kompanije zbog tupe kampanje "premalo, prekasno".
Prema riječima zrakoplovnog prijevoznika, natjecanje u popisu kanta uvelike je pogrešno shvaćeno: „Natječaj je ranije bio odobren jer je bio tematiziran oko zajedničke fraze koja se koristi u obje zemlje. Zračni prijevoznik cijeni i poštuje osjećaje javnosti i ni na koji način nije namjeravao uvrijediti nijednu stranu. ”
Jasno je da Malaysia Airlines čini sve što može kako bi se oporavila i nadoknadila financijske gubitke od dva velika sudara u jednoj godini. Nakon tragedija MH370 i MH17, zrakoplovni prijevoznik otpustio je 6000 radnih mjesta, borio se popuniti prazna mjesta i vidio značajan pad cijena dionica. Pojavile su se glasine o bankrotu, što je Malaysia Airlines opovrgla.
Ni dan nakon objavljivanja natječaja za popis zlosretnih kanta, zračni prijevoznik bio je prisiljen povući kampanju zbog masovnih pritužbi. Malaysia Airlines pokušao je rebrendirati konkurenciju; kampanja s popisom kanti sada se usredotočuje na "konačni popis obaveza". Malaysia Airlines provodit će natjecanje za privlačenje novih putnika u Australiji i na Novom Zelandu do kraja godine - bez službenog naslova.
Ova kampanja prelazi granicu između neugodnog i bezosjećajnog. Siguran sam da mogu govoriti u ime svih putnika kad kažem da to ne ulijeva povjerenje da vas se podsjeti na smrt izravno prije rezervacije leta. Čak i ako besplatne nagrade vise kao mamac, neću uskoro letjeti Malaysia Airlinesom.
Više o putovanjima
Smrdljivi putnici gori su od beba koje plaču u avionima
3 mitova o putovanju zrakoplovima koje ne biste trebali kupiti
Kako planirati obiteljski odmor tijekom školske godine
