आज मैं इस बारे में लिख रहा हूं कि अत्यधिक तनावपूर्ण नौकरी से कैसे निपटा जाए।
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प्रश्न:
मैंने तीन साल तक अत्यधिक गहन नौकरी में काम किया है, और मैं पूरी तरह से थक गया हूँ। मैं एक उपयोगिता कंपनी के लिए ग्राहक-सेवा विभाग चलाता हूं, और सभी सबसे कठिन ग्राहक मुझे संभालने के लिए पास हो जाते हैं। साथ ही, मेरा स्टाफ ग्राहकों की तरह बुरा हो सकता है।
मैं हर दिन काम करने के लिए खुद को घसीटता हूं। मैं दोपहर का भोजन करने में बहुत व्यस्त हूँ, और इसलिए मैं अपने डेस्क पर भोजन करता हूँ। मैं अक्सर शाम 5 बजे के बाद काम करता हूं। - इसलिए नहीं कि मैं चाहता हूं, बल्कि इसलिए कि प्रबंधकों से अपेक्षा की जाती है कि वे दिन की बड़ी समस्याओं का समाधान होने तक बने रहेंगे।
निरंतर तनाव ने मेरे निजी जीवन को प्रभावित किया है। मेरे दोस्त और मैं कई महीने पहले टूट गए। हालाँकि मैं रात में थक जाता हूँ, मैं रात को अच्छी नींद नहीं ले पाता हूँ और पूरी रात जागता हूँ। मुझे वास्तव में एक ब्रेक की आवश्यकता है, लेकिन मैंने अपने सभी छुट्टियों के समय को निमोनिया के कई बुरे मुकाबलों के साथ उपयोग किया है, और मेरे पास और अधिक भुगतान समय नहीं है।
मैं क्या करूं?
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उत्तर:
हमें कई मोर्चों से आपके नौकरी के तनाव को कम करने के तरीकों से निपटने की जरूरत है।
प्रतिनिधि: क्या आपके पास कोई कर्मचारी है जो "सेकेंड इन कमांड" के रूप में कार्य कर सकता है और कोई ऐसा व्यक्ति हो सकता है जिसे आप प्रतिनिधि बना सकते हैं? कुछ कर्मचारी बिना ब्रेक के रोजाना नौ से 10 घंटे काम कर सकते हैं।
प्रशिक्षण: यदि प्रत्यायोजित करना संभव नहीं है, तो क्या आप अपने ग्राहक-सेवा प्रतिनिधियों के लिए प्रशिक्षण की व्यवस्था कर सकते हैं ताकि वे समस्याओं से निपटने के लिए उन्हें बेहतर ढंग से तैयार कर सकें? यदि हां, तो आप दो चीजें हासिल करते हैं। सबसे पहले, अच्छी तरह से प्रशिक्षित कर्मचारी कठिन ग्राहकों को बेहतर ढंग से प्रबंधित कर सकते हैं, इस प्रकार आप पर कम समस्याएं आती हैं और आपके काम का बोझ कम होता है।
दूसरा, प्रशिक्षित कर्मचारी अपने प्रबंधकों और एक दूसरे के साथ बेहतर व्यवहार करते हैं। क्यों? जब फ्रंट-लाइन कर्मचारी प्रतिदिन क्रोधित, परेशान ग्राहकों को संभालते हैं, तो वे क्रोधित हो जाते हैं और खुद को परेशान कर लेते हैं, क्योंकि वे प्रत्येक समस्याग्रस्त मुठभेड़ में मौजूद जहरीली ऊर्जा को अवशोषित कर लेते हैं। एक बार जब कर्मचारी बेहतर कौशल हासिल कर लेते हैं, तो वे ग्राहकों की समस्या को तेजी से दूर करते हैं, कम तनाव का अनुभव करते हैं और अधिक सफल महसूस करते हैं।
कार्यभार: क्या समस्या है कि आप और आपके कर्मचारियों को एक असहनीय कार्यभार का सामना करना पड़ता है? यदि हां, तो क्या आप अपने नियोक्ता से स्टाफ जोड़ने के लिए कह सकते हैं? यदि नियोक्ता का वित्त इसे प्रतिबंधित करता है, तो दोपहर के समय में कम से कम 20 मिनट का ब्रेक लेने पर विचार करें। आप पा सकते हैं कि आप दिन भर में सीधे काम करने की तुलना में थोड़े दिन के ब्रेक के साथ अधिक उत्पादक हैं।
छोड़ना: शायद अपने वरिष्ठ प्रबंधक या मानव-संसाधन प्रतिनिधि से पूछें कि क्या आपको अतिरिक्त भुगतान किया जा सकता है या यहां तक कि अवैतनिक अवकाश भी आपके द्वारा किए जा रहे भार के मुआवजे के रूप में दिया जा सकता है। आपका डॉक्टर आपके अनुरोध का समर्थन करने के लिए आपको एक चिकित्सा औचित्य प्रदान करने में सक्षम हो सकता है। यदि आपके पास डॉक्टर नहीं है, तो मैं आपसे आग्रह करता हूं कि आप अपने शारीरिक स्वास्थ्य को पुनः प्राप्त करने और अच्छी नींद के पैटर्न को फिर से स्थापित करने में मदद करने के लिए एक को खोजें।
अंत में, यदि उपरोक्त काम नहीं करता है, तो आप नौकरी बदलना चाह सकते हैं।
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© 2016, लिन करी। करी के लेखक हैं समाधान तथा कार्यस्थल धमकाने की पिटाई (अमाकॉम)। आप उसे फॉलो भी कर सकते हैं ट्विटर पे @ lynnecurry10 या SheKnows पर उसकी अन्य पोस्ट एक्सेस करें, www.workplacecoachblog.com या www.bullywhisperer.com.
