आज हम बात कर रहे हैं जब कोई सहकर्मी आपके काम में बाधा डालता है।
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प्रश्न:
मेरे सहकर्मी पीटर ने मुझे मेरे सभी ग्राहकों के सामने बस के नीचे फेंक दिया। इससे पहले कि मैं एक बहुत ही आवश्यक छुट्टी पर जाता, मैंने उन दो प्रमुख परियोजनाओं की रूपरेखा तैयार की जो मेरे पास कामों में थीं और पीटर को वह सब कुछ दिया जो उन्हें किसी भी ग्राहक कॉल को संभालने के लिए आवश्यक था।
पीटर ने कहा, "कोई बात नहीं, मैं सब कुछ वैसे ही संभाल लूंगा जैसा तुम चाहोगे।" मेरे कंप्यूटर सिग्नेचर ऑटो-रिप्लाई से ग्राहकों को पता चलता है कि यदि उनके कोई प्रश्न हैं, तो पीटर उनका ध्यान रख सकते हैं। हालाँकि, पीटर ने कॉल करने वाले प्रत्येक ग्राहक से कहा, "मुझे क्षमा करें, मुझे उस पर जानकारी नहीं छोड़ी गई।" नतीजतन, जब मैं घर गया तो मेरा इनबॉक्स गुस्से वाले ईमेल से भरा था, और मैंने कई महत्वपूर्ण खाते खो दिए।
इससे मैं कैसे निपटूं? मैं अपने ग्राहकों को बताना चाहता हूं कि मैंने उन्हें निराश नहीं किया, कि मैंने पीटर को पर्याप्त पृष्ठभूमि की जानकारी दी कि उन्हें उनके प्रश्नों को संभालने में सक्षम होना चाहिए था।
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उत्तर:
मत करो। यदि आप समझाना शुरू करते हैं कि क्या हुआ, तो आप अपने ग्राहकों को असहज करने का जोखिम उठाएंगे। ऐसा लगेगा कि आप और पीटर शिफ्ट दोष का खेल खेल रहे हैं और वे क्रॉसफ़ायर में फंस गए हैं। इसके बजाय, प्रत्येक ग्राहक को कॉल करें और गहराई से माफी मांगें, फिर निर्धारित करें कि उन्हें क्या चाहिए और आप उनकी मदद कैसे कर सकते हैं।
अपने खोए हुए ग्राहकों को भी कॉल करें। आप उन्हें वापस पाने में सक्षम नहीं हो सकते हैं, लेकिन यदि आप उन कॉलों को अच्छी तरह से संभालते हैं और उन्हें लगता है कि वे अपने नए विक्रेता को पसंद नहीं करते हैं, तो वे वापस आ सकते हैं।
इसके बाद, पीटर से मिलें। उसका सामना मत करो, तथ्य खोजो। क्या वह नहीं जानता था कि ग्राहकों के प्रश्नों को कैसे संभालना है और इस प्रकार वास्तव में उसे लगा कि उसके पास पर्याप्त जानकारी नहीं है? क्या उसे लगा कि आपने गलत तरीके से अपना काम उस पर डाल दिया है? या, जैसा कि आप पहले से ही संदेह कर सकते हैं, क्या उसने जानबूझकर आपको तोड़फोड़ की, और यदि हां, तो क्यों?
अंत में, अपने बॉस को भरें, क्योंकि वह निस्संदेह इस स्थिति के बारे में जानेंगे और बेहतर होगा कि वह आपसे सीधी कहानी सुनें। जिस तरह से आप तथ्यात्मक रूप से स्थिति को प्रस्तुत करते हैं और कोई आरोप नहीं लगाते हैं, उसमें उच्च सड़क लें।
उसके लिए आपके जाने से पहले पीटर को दी गई जानकारी की रूपरेखा तैयार करें और जोड़ें कि पीटर ने आपको "कोई समस्या नहीं" कहा, लेकिन फिर ग्राहकों से कहा कि उसके पास उचित जानकारी नहीं है। अपने बॉस को आपके द्वारा प्राप्त ईमेल प्रदान करें और उन्हें बताएं कि आपने ग्राहकों की शिकायतों का समाधान कैसे किया है।
मेरा अनुमान है - न तो आप और न ही आपकी कंपनी में कोई और फिर से "पीटर" स्थिति का अनुभव करेगा।
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© 2016, लिन करी। अगर आप अपना जवाब चाहते हैं आजीविका प्रश्न, यह आसान है। लिखना [email protected]. लिन लेखक कार्यस्थल धमकाने की पिटाई(एएमएकॉम, 2016) और समाधान. आप ट्विटर पर Lynne@lynnecurry10 को भी फॉलो कर सकते हैं या SheKnows पर उसकी अन्य पोस्ट एक्सेस कर सकते हैं, www.workplacecoachblog.com या www.bullywhisperer.com.
