यदि आपने कभी 911 के बारे में इतना कम सोचा है कि आपने आपातकालीन नंबर "बट-डायल" किया है और घंटों बाद तक इसका एहसास नहीं हुआ है, तो आप अच्छी कंपनी में हैं। पर पिछले सप्ताह आज रात जॉन ओलिवर के साथ, मेजबान ने खुलासा किया कि पिछले साल 911 पर किए गए आश्चर्यजनक 84 मिलियन कॉल परिणाम थे "बट डायलिंग" का, कुछ ऐसा जो स्पष्ट रूप से मूल्यवान संसाधनों को लेता है जिसका उपयोग लोगों द्वारा किया जा सकता है जरुरत। लेकिन 911 के हाथों में इससे कहीं बड़ी समस्या है।
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हम में से बहुत से लोग यह सीखते हुए बड़े हुए हैं कि 911 को सभी आपात स्थितियों के लिए गिना जा सकता है, बड़ी और छोटी। ओलिवर के अनुसार, यह डिस्पैचर्स के लिए एक वर्ष में 240 मिलियन कॉल प्राप्त करने के लिए जिम्मेदार हो सकता है - और उनमें से कुछ कॉल 'तत्काल' से क्यों निपटते हैं एक घर में छिपकली का बच्चा मिलना और एक दंपत्ति की चिंता, जो सोचते थे कि उनकी जान खतरे में है क्योंकि उन्होंने बहुत अधिक खा लिया है ब्राउनीज़। ओलिवर हमें याद दिलाता है कि हम मानते हैं कि सिस्टम काम करता है - लेकिन वास्तव में, यह उतना काम नहीं कर रहा है जितना होना चाहिए।
ओलिवर ने कहा, "सिस्टम आपके विचार से अधिक टूट सकता है और जब ऐसा होता है, तो लोग मर सकते हैं।"
वह किस विशिष्ट विफलता का जिक्र कर रहा है? अफसोस की बात है कि उबेर और यहां तक कि डोमिनोज पिज्जा जैसे व्यवसायों ने पहले ही संबोधित किया है: स्थान सटीकता।
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आप जहां रहते हैं, उसके आधार पर, 911 को कम और कम कर्मचारियों वाला बनाया जा सकता है। मोटे तौर पर सभी का ७०-८०% 911 कॉल सेल फोन से आते हैं, लेकिन 911 में अभी तक उन कॉलों को ट्रैक करने के लिए आवश्यक तकनीक नहीं है, जिस तरह से आप लैंडलाइन से फोन कर रहे थे। कभी-कभी, एक 911 डिस्पैचर एक सेल फोन टॉवर का पता खींच लेगा, जहां कॉल को रूट किया गया था, न कि आपके वास्तविक बाहरी स्थान पर - एक भयावह विचार।
एफसीसी ने अनिवार्य किया है कि 911 सटीकता में सुधार करें, लेकिन उसने जो बार सेट किया है वह आश्चर्यजनक रूप से कम है। ओलिवर ने कहा कि डिस्पैचर्स और आपातकालीन कर्मचारियों को कम से कम 80% समय कॉल करने वालों को ढूंढना होगा। जब तक आप यह नहीं सुनते कि यह हर पांच कॉल करने वालों में से सिर्फ एक को ट्रैक करने के लिए अनुवाद करता है, तब तक यह अद्भुत लगता है। 'नेक्स्ट जेनरेशन 911' कॉल करने वालों को 911 के साथ वीडियो और टेक्स्ट संदेशों का आदान-प्रदान करने की अनुमति देगा, जो घरेलू हिंसा की स्थिति से निपटने वाले किसी भी व्यक्ति सहित कई लोगों के लिए एक बड़ी मदद होगी। लेकिन, 2016 तक एक भी राज्य ने नई योजना को लागू नहीं किया है।
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संक्षेप में, 911 को वह ध्यान और धन नहीं मिल रहा है जिसके वह हकदार हैं। यू.एस. में ऐसे प्रमुख शहर हैं जहां इतने कम कर्मचारी हैं, आप वास्तव में एक स्वचालित प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकते हैं जब आप 911. पर कॉल करते हैं. और, आप जानते हैं कि जब आप सफलतापूर्वक 911 डायल (या बट-डायल) करते हैं तो आपके फ़ोन बिल पर $2 तक का शुल्क दिखाई देता है? ओलिवर ने पाया कि कम से कम 20 राज्यों ने 911 फोन कॉल शुल्क से प्राप्त धन को कहीं और स्थानांतरित कर दिया है।
जिन लोगों को इसकी सबसे अधिक आवश्यकता है, उन्हें जीवन रक्षक सेवा प्रदान करने से अधिक महत्वपूर्ण और क्या हो सकता है? यह 911 को अप टू डेट लाने और एक विश्वसनीय और प्रभावी सेवा बनाने के लिए आवश्यक तकनीक और कर्मचारियों को प्रदान करने का समय है।
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