मुझे पता है कि मैंने निश्चित रूप से इस बारे में सोचा है केबल सेवा ग्राहक प्रतिनिधि, और उन्होंने शायद मेरे बारे में भी ऐसा ही सोचा है, लेकिन वास्तव में इसे लिखित रूप में कौन रखेगा? जाहिर तौर पर कॉमकास्ट में कोई, क्योंकि वाशिंगटन के स्पोकेन के रिकार्डो ब्राउन के साथ ऐसा ही हुआ था, जब उन्होंने उन्हें बिल के बारे में शिकायत करने के लिए बुलाया था। अगले मासिक बयान पर जोड़े को प्राप्त हुआ, रिकार्डो का नाम बदलकर ए ** होल ब्राउन कर दिया गया था। गंभीरता से। असली चतुर प्रतिशोध, कॉमकास्ट!
लेकिन कहानी यहीं नहीं रुकती। जब रिकार्डो की पत्नी, लिसा ने कंपनी को अपवित्र नाम परिवर्तन को सुधारने के लिए बुलाया, सहानुभूति प्राप्त करने के बजाय, उसे सेवा विभाग से प्रतिरोध का सामना करना पड़ा। इसलिए उसने वही किया जो इस उम्र में कोई भी स्मार्ट महिला करेगी जहां मीडिया किसी एक व्यक्तिगत शिकायत से ज्यादा जोर से बोलती है: उसने एक रिपोर्टर को फोन किया। वह रिपोर्टर था क्रिस्टोफर इलियट, जो यात्रा और उपभोक्ता मामलों पर लिखते हैं वाशिंगटन पोस्ट, संयुक्त राज्य अमरीका आज और अन्य प्रकाशन। स्वाभाविक रूप से इलियट कहानी से हैरान थे।
इलियट ने सीबीएस न्यूज को बताया, "आप जानते हैं कि कर्मचारी अपनी पीठ पीछे ग्राहकों के बारे में बात करते हैं और इस तरह की बातें कहते हैं।" "लेकिन मैंने कभी किसी को लिखित में ऐसा कुछ डालते नहीं देखा। यह 'वे क्या सोच रहे थे?' की श्रेणी में आता है।
श्री ब्राउन के अनुसार, उन्होंने मूल रूप से परिवार की केबल सेवा को रद्द करने के लिए कॉमकास्ट को फोन किया और कहा गया कि उन्हें ऐसा करने के लिए $ 60 का शुल्क देना होगा। फिर उन्हें बिक्री विभाग में भेज दिया गया, जहां एक प्रतिनिधि ने उन्हें सेवा जारी रखने और यहां तक कि दो साल के अनुबंध पर जाने के लिए मनाने की कोशिश की। इस कॉल के परिणामस्वरूप परिवार के बयान पर बदनाम नाम बदल गया। "मैं कभी कठोर नहीं था," ब्राउन कहते हैं। "ऐसा हो सकता था कि वह व्यक्ति परेशान था क्योंकि मैंने प्रस्ताव नहीं लिया था।"
कहानी पर अपने काम के दौरान, इलियट को वाशिंगटन के लिए संचार के कॉमकास्ट के वीपी स्टीव किप से यह बयान मिला। क्षेत्र: "हमने अपने ग्राहक से बात की है और इसके लिए पूरी तरह से अस्वीकार्य और अनुचित नाम परिवर्तन के लिए माफी मांगी है," वह कहा। "इस प्रकार के अपमानजनक व्यवहार के लिए हमारे पास शून्य सहनशीलता है और क्या हुआ यह निर्धारित करने के लिए पूरी तरह से जांच कर रहे हैं। हम इसे सही करने के लिए अपने ग्राहकों के साथ काम कर रहे हैं और इसे दोबारा होने से रोकने के लिए उचित कदम उठाएंगे।"
Comcast देश में सबसे बड़ा केबल सेवा प्रदाता है, लेकिन निश्चित रूप से ग्राहक सेवा विभाग में इसकी कमी नहीं है। हालांकि, इस तरह के अपरिपक्व स्तर पर ग्राहक का अनादर करने वाला यह पहला व्यक्ति है। अच्छा किया, कॉमकास्ट। आप आधिकारिक तौर पर केबल सेवा की दुनिया के खेल का मैदान हैं।
यहाँ अविश्वसनीय कहानी पर अधिक है।
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