बॉन विश्वविद्यालय के एक अध्ययन से पता चलता है कि जब बॉस आपकी गर्दन दबाता रहता है, तो आपकी प्रेरणा कम हो जाती है।
'होमो इकोनोमिकस' एक आलसी व्यक्ति है। अगर उसे किसी नतीजे या वित्तीय नुकसान की चिंता नहीं है तो वह किसी भी काम को ढेर कर देता है। इसलिए यदि प्रबंधन परिणाम देखना चाहता है तो उसे उस पर नजर रखने की जरूरत है। यह कम से कम अर्थशास्त्र का एक बुनियादी सिद्धांत है।
अविश्वासी बॉस उत्पादकता में गिरावट का कारण बनता है
फिर भी वास्तविकता में चीजें अलग हैं - और बहुत कुछ, अगर हम समस्या के एक नए अध्ययन पर विश्वास करें। इसमें बॉन के अर्थशास्त्री प्रोफेसर आर्मिन फ्रैंक की अध्यक्षता वाली टीम ने निष्कर्ष निकाला कि पर्यवेक्षण का प्रेरणा और दक्षता पर विनाशकारी प्रभाव पड़ सकता है।
प्रो फॉक बॉन विश्वविद्यालय में प्रोफेसर हैं और इंस्टीट्यूट फॉर द स्टडी ऑफ लेबर (आईजेडए) में अनुसंधान निदेशक हैं; जर्मन वित्तीय साप्ताहिक WirtschaftsWoche उन्हें जर्मनी के सबसे प्रभावशाली अर्थशास्त्रियों में से एक कहता है। ज्यूरिख विश्वविद्यालय के अपने सहयोगी डॉ. माइकल कोस्फेल्ड के साथ मिलकर उन्होंने एक सरल प्रयोग में जांच की कि लोग पर्यवेक्षण पर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं। प्रयोग में 144 स्विस छात्रों ने भाग लिया। इसके बाद शोधकर्ताओं ने समूह को दो खिलाड़ियों, एक 'बॉस' और एक 'कर्मचारी' वाली खेल जोड़ियों में विभाजित कर दिया। गेम की शुरुआत में कर्मचारी को वर्चुअल अकाउंट में 120 अंक मिले, जबकि बॉस को 0 अंक से काम चलाना पड़ा।
कर्मचारी तब कुछ बिंदुओं का निवेश कर सकता है - यह राशि, इसलिए बोलने के लिए, किए गए कार्य के अनुरूप होती है। बॉस के खाते में कर्मचारी द्वारा उसकी 'कमाई' के रूप में निवेश की गई दोगुनी राशि जमा की गई थी। हालाँकि, पहले बॉस को यह तय करने की अनुमति थी कि वह अपने कर्मचारी को पूरी तरह से मुफ़्त देना चाहता है या नहीं हाथ या क्या वह न्यूनतम 10 बिंदुओं का कार्यभार 'निर्देशित' करना चाहता था ताकि पूरी तरह से न चला जाए खाली हाथ. खाते में मौजूद राशि को बाद में हार्ड कैश में बदला जा सकता था - भाग लेने वालों को प्रति पॉइंट 20 सेंटीमीटर दिए जाते थे।
प्रचलित सिद्धांत के अनुसार, एक स्वार्थी 'होमो इकोनोमस' को हमेशा न्यूनतम भुगतान करना चाहिए - अर्थात यदि 'बॉस' ने उसे खुली छूट दी तो 0 अंक, और अन्यथा 10 अंक। इस प्रकार बॉस हमेशा बेहतर करेगा यदि वह अपने कर्मचारी को निगरानी में रखे। 'हालांकि, आश्चर्यजनक रूप से, जैसे ही बॉस ने उन पर निगरानी रखनी शुरू की, कर्मचारियों द्वारा निवेश की गई राशि कम हो गई।' फॉक बताते हैं. अंतर काफी महत्वपूर्ण था: भाग लेने वाले सभी लोगों में से केवल 32 प्रतिशत ने 10 अंक या उससे कम दिए, यदि उनकी निगरानी नहीं की गई थी। हालाँकि, यदि बॉस ने न्यूनतम 10 अंक तय किए, तो आधे से अधिक ने बिल्कुल यही न्यूनतम राशि दी। औसतन 'पर्यवेक्षित' कर्मचारियों ने केवल 17.5 अंक दिए। यदि उनके पास स्वतंत्र विकल्प होता, तो यह राशि एक तिहाई अधिक होती, हालाँकि प्रत्येक बिंदु पर उन्हें वास्तविक पैसे खर्च करने पड़ते।
कार्यस्थल पर अविश्वास की सज़ा दी जाती है
'खेल के बाद बहुत से प्रतिभागियों ने कहा कि उन्होंने अपने बॉस द्वारा न्यूनतम राशि के आग्रह को विश्वास की कमी के रूप में व्याख्यायित किया था,' प्रो. फ़ॉक जोड़ता है। 'और अगर किसी को मुझ पर भरोसा नहीं है तो मैं उसके लिए आवश्यकता से अधिक क्यों करूं?' दूसरी ओर जिन मालिकों ने यह विकल्प चुना है पर्यवेक्षण के लिए स्वीकार किया कि उन्होंने न्यूनतम राशि तय की थी क्योंकि उन्हें डर था कि अन्यथा वे चले जायेंगे खाली हाथ. प्रोफ़ेसर कहते हैं, 'यह खेल स्वतः पूर्ण होने वाली भविष्यवाणी के लक्षण दिखाता है।' फॉक ने परिणामों का सारांश दिया: 'जो कोई भी अपने कर्मचारियों की काम करने की इच्छा पर संदेह करता है, उसे वास्तव में खराब कार्य स्तर से दंडित किया जाता है; जो कोई भी आशावादी है और उन्हें खुली छूट देता है उसे पुरस्कृत किया जाता है।'
हालाँकि, अध्ययन से यह भी पता चला कि कड़ी निगरानी में काम का स्तर बढ़ गया: उदाहरण के लिए, यदि बॉस ने ठीक कर दिया न्यूनतम राशि 20 पर, औसतन उसे उतने ही अंक प्राप्त हुए जितने तब थे जब उसने अपने कर्मचारियों को पूरी तरह से मुफ़्त दिया था हाथ। 'अगर पर्यवेक्षण करना है, तो इसे ठीक से किया जाना चाहिए,' प्रो. फ़ॉक ने निष्कर्ष निकाला। 'अन्यथा नकारात्मक प्रभाव हावी हो जाते हैं।'
गेम के परिणाम कितने यथार्थवादी हैं, यह कंप्यूटर फर्म एचपी के सह-संस्थापक डेविड पैकर्ड द्वारा किए गए एक अवलोकन से पता चलता है। 1930 के दशक में वह अमेरिकी कंपनी जनरल इलेक्ट्रिक के लिए काम कर रहे थे। यह सुनिश्चित करने के लिए कि कर्मचारी कुछ भी चोरी न करें, औजारों और हिस्सों की अच्छी तरह से सुरक्षा की गई थी। अपने संस्मरणों में पैकार्ड बताते हैं कि यह कितना प्रभावी था। 'अविश्वास के इस स्पष्ट प्रदर्शन का सामना करते हुए, कई कर्मचारी यह साबित करने के लिए निकल पड़े कि यह उचित था, जब भी वे कर सकते थे उपकरण और भागों के साथ चले गए।'
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