मरीजों और चिकित्सकों के बीच संवादहीनता खतरनाक है - वह जानती है

जब आप एक स्वास्थ्य सेवा प्रदाता से मदद मांगने की कमजोर स्थिति में होते हैं, तो आप वास्तव में यह जानकर स्थिति में प्रवेश करना चाहते हैं कि आपको सुना, देखा और समझा जाएगा। और निश्चित रूप से, आपके प्रदाता का भी यही लक्ष्य है।

लेकिन बहुत बार, ऐसी स्थितियों में जहां एक मरीज को उनके लक्षणों को दूर करने और यह समझाने का काम सौंपा जाता है कि वास्तव में क्या गलत या चिंताजनक है, ऐसा नहीं है। SheKnows द्वारा हाल ही में किए गए एक सर्वेक्षण में 1500 से अधिक महिलाओं के अनुभवों को देखते हुए, हमने पाया कि 66 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि वे एक प्रदाता को अपनी बीमारी या स्थिति का सटीक वर्णन करने के लिए संघर्ष करना पड़ता है और 81 प्रतिशत ने एक चिकित्सा द्वारा गलत समझा जाने की सूचना दी है पेशेवर।

और हम सब वहाँ रहे हैं: कुछ जानना गलत है, फिर भी शब्दों को ठीक से बताना मुश्किल है कि यह क्या है डरावनी देर रात की Google खोजों या अस्पष्ट विवरणों के दौरान पाई जाने वाली शब्दावली का सहारा लिए बिना असहजता। लेकिन इस तरह के संचार अंतराल रोगी-प्रदाता संबंधों पर बिल्कुल दबाव डाल सकते हैं, योगदान दे रहे हैं व्यक्तियों को ऐसा महसूस हो रहा है कि वे चिकित्सकीय रूप से गैसलिट हो रहे हैं या अपनी स्थिति का इलाज कराने को लेकर निराश हैं। यह कैसे होता है, इस कम्युनिकेशन गैप के खतरे और क्या हैं, इसकी बेहतर समझ पाने के लिए

मरीजों और प्रदाता इसके बारे में कर सकते हैं, SheKnows ने कुछ विशेषज्ञों से वजन करने के लिए कहा।

गलतफहमी महसूस करने के खतरे

राहेल कपलान, एक लाइसेंस प्राप्त क्लिनिकल सोशल वर्कर और मनोचिकित्सक जो पुरानी बीमारियों वाले वयस्कों के साथ काम करने में माहिर हैं, शीनोज़ को बताया कि "जबकि आपके डॉक्टर द्वारा गलत समझा जाना बहुत आम बात है, यह एक बहुत ही अलग और हतोत्साहित करने वाला भी है अनुभव।"

आखिरकार, कपलान के अनुसार, स्वास्थ्य सेवा चाहने वाले लोग "अपने डॉक्टर के साथ अपने संबंधों में सुरक्षा" की तलाश कर रहे हैं - और बस अंदर जा रहे हैं यदि आप बुरी खबर पाने के बारे में चिंतित हैं या स्वास्थ्य सेवा में नकारात्मक अनुभव रखते हैं, तो डॉक्टर के कार्यालय में चिंता-उत्प्रेरण हो सकता है पहले।

रोगियों और चिकित्सा टीमों दोनों के साथ काम करते हुए, कापलान का कहना है कि उन्हें गतिशील के दोनों किनारों पर ऐसे मुद्दे मिले हैं जो गलतफहमी और संघर्ष में योगदान कर सकते हैं।

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"डॉक्टर के लिए इस तरह से संवाद करना आम बात है जिसे रोगी के अनुभव को अमान्य करने, बदनाम करने या कम करने के रूप में माना जाता है। यह समय की कमी और बीमा प्रदाताओं द्वारा बड़ी संख्या में मरीजों को देखने के लिए दबाव वाली अपेक्षाओं, थकान की भावनाओं, या सीमित सहानुभूति के कारण हो सकता है और रोगी की भूमिका में होने के भावनात्मक अनुभव में अंतर्दृष्टि क्योंकि उनके पास प्रत्येक व्यक्ति के साथ भावनात्मक रूप से निवेश करने के लिए बैंडविड्थ नहीं है, जिसकी वे देखभाल करते हैं, "कपलान कहते हैं। "मैंने कई अर्थपूर्ण और अद्भुत देखे हैं डॉक्टरों भावनात्मक समर्थन के लिए रोगियों को चिकित्सक के पास देखें, लेकिन अक्सर ऐसा करने से यह संदेश जाता है कि जो भी हो रोगी जिन लक्षणों का अनुभव कर रहा है, वे 'सभी उनके दिमाग में' हैं या यह कि उनकी चिंता या तनाव प्रबंधन क्या कारण है शारीरिक दर्द। उच्च-तनाव वाली सेटिंग में या मरणासन्न रोगियों के साथ काम करने वाले डॉक्टर करुणा की थकान से पीड़ित हो सकते हैं, या उन्हें डी-पर्सनलाइज़ करना और बनना सीखना होगा प्रत्येक व्यक्ति की कहानी और 'मानवता' के प्रति असंवेदनशील क्योंकि वे सभी भावनात्मक भावनाओं से खुद को बचाए बिना इस सेटिंग में कार्य करना जारी नहीं रख सकते दर्द।"

उस ने कहा, कभी-कभी वे कारक रोगी को शर्मनाक या कलंकित और अधिक महसूस करने के लिए प्रेरित कर सकते हैं अपने डॉक्टर के साथ संबंध से हटने की संभावना - कम जानकारी का खुलासा करना या सेंसर करना खुद।

"रोगी अक्सर इस बारे में चिंता करना शुरू कर देता है कि वे अपने डॉक्टरों को खुद को कैसे चित्रित करते हैं, जिससे उन्हें वापस पकड़ लिया जाता है भावनाओं को कम करना या चीजों को गंभीरता से न लिए जाने या भावनात्मक, नाटकीय, या चिंताजनक के रूप में लेबल किए जाने के डर से चीजों को कम करना" कपलान कहते हैं। "जहरीली सकारात्मकता में यह जुड़ाव, डॉक्टरों से स्वीकृति पर जोर, और एक 'अच्छा' रोगी बनने की चाहत, असंतुलन को जोड़ता है इस शक्ति में गतिशील और स्थायी है कि डॉक्टर आपके स्वास्थ्य में सहयोगी भागीदार के बजाय एक प्राधिकरण व्यक्ति है यात्रा।"

समय किसी के पक्ष में नहीं है

नैन्सी मिशेल, एक आरएन और योगदानकर्ता लेखक सहायता पर रहना शीनोज़ को बताया कि अधिकांश चिकित्सा नियुक्तियों में समय की कमी - चिंता-उत्प्रेरण के साथ स्वास्थ्य समस्याओं को नेविगेट करने की प्रकृति - इस प्रकार की गलतफहमियों में योगदान करने वाला कारक हो सकता है।

"डॉक्टर का कार्यालय लंबे समय तक प्रतीक्षा करने के लिए कुख्यात है, फिर भी बेहद संक्षिप्त दौरे। मिशेल कहते हैं, "कई मरीज़ महसूस करते हैं कि उन्हें अपने तंत्रिकाओं और कार्यालय के बारे में चिंताओं को ठीक से स्पष्ट करने के लिए पर्याप्त समय नहीं दिया जाता है।" "एक अधिक आराम की सेटिंग - एक जहां डॉक्टर प्रत्येक रोगी की देखभाल को प्राथमिकता के रूप में महत्व देने के लिए समय लेते हैं - रोगी संतुष्टि के स्तर और पर्याप्त उपचार में सभी अंतर ला सकते हैं।"

और एक मुद्दा यह भी है कि एक मरीज के साथ प्रत्येक बातचीत के माध्यम से प्रदाताओं को कितनी तेजी से उम्मीद की जाती है।

"समस्या अब यह है कि अधिकांश देखभाल प्रदाता मरीजों के माध्यम से उड़ते हैं। कभी-कभी यह अत्यधिक बुक किए गए शेड्यूल के कारण होता है। दूसरी बार ऐसा इसलिए है क्योंकि स्वास्थ्य देखभाल की उच्च मांग है, फिर भी उनके क्षेत्र में कुछ चिकित्सक उपलब्ध हैं," मिशेल कहते हैं। "रोगी की देखभाल बहुत से लोगों के अनुमान से अधिक जटिल है। इसलिए संसाधनों को प्रदान करने के लिए हमारी स्वास्थ्य प्रणाली के साथ आंतरिक रूप से बहुत अधिक काम किया जाना है जो डॉक्टरों को खुद को प्रत्येक व्यक्ति को अधिक देने की अनुमति देता है। 

रोगी और प्रदाता क्या कर सकते हैं

राफेल ई. सालाज़ार II, MHS, OTR/L, एक लाइसेंस प्राप्त व्यावसायिक चिकित्सक और लेखक बेटर आउटकम्स: ए गाइड टू ह्यूमनाइजिंग हेल्थकेयरशीनोज़ को बताती है कि ऐसे कदम हैं जो चिकित्सक रोगियों और उनके प्रदाताओं के बीच सकारात्मक संबंध बनाए रखने के लिए उठा सकते हैं।

"चिकित्सकों और सुविधाओं (क्लीनिक, अस्पतालों, आदि) को रोगी को उनके कथा अनुभव (उनकी कहानी) को साझा करने के लिए स्थान प्रदान करना चाहिए। यह सेवन कागजी कार्रवाई के माध्यम से या प्रारंभिक परामर्श या नियुक्ति के दौरान किया जा सकता है। लेकिन चिकित्सकों और संगठनों को बात करने और रोगी को कहानी का अपना पक्ष बताने की अनुमति देने के लिए स्थान प्रदान करने की आवश्यकता है, ”सालज़ार कहते हैं। "यह वह जगह भी है जहाँ चिकित्सक और संगठन अच्छे संचार के लिए मूलभूत कुंजियों का अभ्यास कर सकते हैं: सक्रिय श्रवण, सहानुभूति, मित्रता, प्रोत्साहन और उपयुक्त शारीरिक भाषा।"

ऐसे भी बहुत से तरीके हैं जिनसे मरीज़ अपनी वकालत कर सकते हैं (और अपनी नियुक्तियों में भी उस वकालत के काम को करने के लिए खुद को तैयार कर सकते हैं)।

"मैं हमेशा अपने क्लिनिक में मरीजों को यह सुनिश्चित करने के लिए प्रोत्साहित करता हूं कि उनकी जरूरतों को जाना जाए। बहुत बार, चिकित्सक कुछ चीजों को नजरअंदाज करने का इरादा नहीं रखते हैं। वे कई मरीजों, दस्तावेज़ीकरण और अन्य प्रशासनिक कार्यों से भरे व्यस्त दिन को पूरा करने की कोशिश कर रहे हैं। इसलिए, ऐसा नहीं है कि वे जानबूझकर अपने मरीजों की जरूरतों की अनदेखी कर रहे हैं। वे बस पूछना भूल रहे हैं," सालज़ार कहते हैं। "अक्सर, बस कुछ ऐसा कहना, 'मैं सिर्फ यह सुनिश्चित करना चाहता हूं कि मैं आपको बताऊं...' एक चिकित्सक को सतर्क करने के लिए पर्याप्त है कि उन्हें सुनने और ध्यान में रखने के लिए और भी कुछ हो सकता है। “

अनुशंसित रोगियों के रास्ते में अन्य विशेषज्ञ निम्नलिखित क्रियाएं करते हैं या अपने स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं के साथ सबसे सकारात्मक बातचीत के लिए जगह बनाने के लिए इन प्रथाओं को शामिल करते हैं: