एयरलाइन सेवाओं के बारे में शिकायत करना बेहद आम है। चाहे आप सुरक्षा के लिए लाइन में इंतजार कर रहे हों, आपकी उड़ान में देरी हो रही हो या आपकी सीट बदल गई हो - इन सभी उदाहरणों को अधिकांश यात्रियों के लिए असुविधाजनक माना जाता है। हालाँकि, क्या यह मशहूर हस्तियों पर लागू नहीं होता है? एंडी मैकडॉवेल को हाल ही में एक समस्या का सामना करना पड़ा अमेरिकन एयरलाइंस के साथ उसकी उड़ान पर जिसके परिणामस्वरूप उसे अब तक का सबसे खराब ट्विटर बैकलैश का सामना करना पड़ा।
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मैकडॉवेल ने मूल रूप से अपने और अपने नए बचाव कुत्ते दोनों के लिए प्रथम श्रेणी के लिए भुगतान किया, फिर भी जिस क्षण वह प्रथम श्रेणी में प्रवेश करने गई, वह कुछ भी था। न केवल फ्लाइट अटेंडेंट ने उसे प्रथम श्रेणी से डाउनग्रेड किया, यह समझाते हुए कि उसे अपने बचाव कुत्ते के कारण कम करना पड़ा - एक कुत्ता जिसे वह पहले भुगतान किया था और प्रथम श्रेणी के लिए बुक किया था - लेकिन फ्लाइट अटेंडेंट को पूरे समय अपना रवैया व्यक्त करने में कोई समस्या नहीं थी प्रक्रिया। इसके साथ, मैकडॉवेल ने अपनी शिकायतों को ट्वीट किया, जिसके परिणामस्वरूप निराशाजनक प्रतिक्रियाओं का एक पूरा हंगामा हुआ।
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कल्पना कीजिए कि आप मैकडॉवेल के जूते में थे: आपके पास एक बहुत लंबा दिन था जो एक और गंतव्य के लिए उड़ान पर समाप्त होना था। आप अपने प्यारे प्यारे दोस्त के साथ अपनी प्रथम श्रेणी की उड़ान के लिए विमान में चढ़ने के लिए तैयार हैं, और फिर अचानक आपको रोक दिया जाता है और एक सस्ती सीट पर डाउनग्रेड करने के लिए मजबूर किया जाता है। तुम अनुभव कैसे करते हो? मुझे यकीन है कि आप सभी सोच रहे होंगे, "मैं क्रोधित हो जाऊंगा।" इसी तरह, मैकडॉवेल की भी यही प्रतिक्रिया थी। न केवल उसे उस सीट पर बैठना पड़ा, जिसमें वह नहीं रखना चाहती थी, जब उसने पहले ही प्रथम श्रेणी के लिए भुगतान कर दिया था, उसे एक फ्लाइट अटेंडेंट का सामना करना पड़ा, जिसे उसने बाद में ट्वीट किया "सबसे कठोर व्यक्ति था [उसके पास] कभी भी इससे निपटना पड़ा।" उसे क्रोधित होने का अधिकार है और उसे इस बारे में अपनी राय व्यक्त करने का अधिकार है यह।
आजकल, हम सभी सोशल-मीडिया के जानकार हैं, इसलिए मैं सकारात्मक हूं कि हममें से बहुत से लोगों ने ऐसा ही किया होगा। खराब सेवाओं के बारे में प्रचार करना महत्वपूर्ण है; इस तरह, किसी और को वही समस्या नहीं आएगी जो आपने अनुभव की है - या इस मामले में, मैकडॉवेल ने अनुभव किया है। अब, मुझे केवल एक ही प्रश्न पूछना है: मैकडॉवेल के पास वही अधिकार क्यों नहीं है? उसने जो खराब सेवा का अनुभव किया, उसके बारे में वह क्रुद्ध नहीं हो सकती? क्या इसलिए कि वह एक सेलिब्रिटी है, या इसलिए कि उसके पास पैसा है? यदि आप किसी सेवा के लिए भुगतान कर रहे हैं, तो आप उस सेवा के लायक हैं - कहानी का अंत।
मैकडॉवेल ने बाद में ट्वीट कर माफी मांगी - हालांकि, व्यक्तिगत रूप से, मुझे नहीं लगता कि उनके ट्वीट के लिए माफी मांगना जरूरी है - और समझाया कि उसे ट्विटर पर फिर कभी शिकायत नहीं करनी है, उसके बाद आने वाले चरम नाटकीयता को पहचानना शिकायत।
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मैकडॉवेल हम में से बाकी लोगों की तरह ही है: वह उस सेवा की हकदार है जिसके लिए वह भुगतान करती है। जहां तक अनावश्यक - और स्पष्ट रूप से, नाटकीय - प्रतिक्रिया की बात है, तो उसके साथ केवल उसकी सामाजिक स्थिति के कारण अलग व्यवहार नहीं किया जाना चाहिए।
आप क्या सोचते हैं: क्या जनता वास्तव में माफी के लायक है? क्या यह पारदर्शी नहीं है कि इनमें से बहुत सारे उत्तर थोड़े अतिवादी हैं? नीचे टिप्पणी करके हमें बताएं।
