सोशल मीडिया की दुनिया में यह एक दिलचस्प दिन था। दो एयरलाइनों को समझौता करने की स्थिति में रखा गया था, लेकिन एक ने इसे एक समर्थक की तरह संभाला और दूसरे ने... इतना नहीं।
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एयरलाइंस पूरे दिन खबरों में रही है, और हमेशा अच्छी परिस्थितियों में नहीं। कभी-कभी, यह भूलना आसान होता है कि सोशल मीडिया अकाउंट एक व्यक्ति पर, किसी देश पर या यहां तक कि दुनिया पर क्या प्रभाव डाल सकता है। लेकिन अमेरिकन एयरलाइंस और यूएस एयरवेज ने सोशल मीडिया को संभालने के लिए कुछ अलग तरीके दिखाए - या इसे संभालना नहीं।
वायरल होने वाला पहला ट्वीट अमेरिकन एयरलाइंस का था। उन्हें "सारा" नाम के किसी व्यक्ति से आतंकवादी गतिविधियों की धमकी देने वाला एक ट्वीट मिला, और उन्होंने सबसे अच्छे तरीके से जवाब दिया। मूल संदेश में कहा गया है, "नमस्कार। मेरा नाम इब्राहिम है और मैं अफगानिस्तान से हूँ। मैं अल कायदा का हिस्सा हूं और 1 जून को मैं वास्तव में कुछ बड़ा करने जा रहा हूं।"
अमेरिकन एयरलाइंस ने अपनी धमकी के साथ तुरंत प्रतिक्रिया दी।
"सारा, हम इन धमकियों को बहुत गंभीरता से लेते हैं," उत्तर ट्वीट में कहा गया है। "आपका आईपी पता और विवरण सुरक्षा और एफबीआई को भेज दिया जाएगा।"
ट्विटर प्रोफाइल को तब से हटा दिया गया है, लेकिन इससे पहले, "सारा" ने जवाबों की एक श्रृंखला को ट्वीट किया, जिसमें कहा गया कि वह एक स्पष्ट रूप से डरी हुई किशोरी है।
"मुझे बहुत खेद है कि मुझे अब डर लग रहा है," उसने ट्वीट किया।
"मैं मजाक कर रहा था और यह मेरा दोस्त था, मैं नहीं, उसका आईपी पता ले लो मेरा नहीं।
"मैं सिर्फ एक फेंगर्ल हूं pls मेरे पास बुरे विचार नहीं हैं और साथ ही मैं एक गोरी लड़की हूं।"
अमेरिकन एयरलाइंस ने अपने मूल ट्वीट को हटाने का फैसला किया क्योंकि "इससे बहुत अधिक ट्रैफ़िक उत्पन्न हुआ। हमने इसे नीचे ले लिया ताकि हम अपने ग्राहकों पर बेहतर ध्यान केंद्रित कर सकें, ”प्रवक्ता डोरी अल्वारेज़ ने बताया एनवाई डेली न्यूज.
यह पता चला कि किशोरी एक 14 वर्षीय डच लड़की है और उसे तब से नीदरलैंड में गिरफ्तार किया गया है।
एक और बातचीत एक यात्री और यूएस एयरवेज के बीच हुई, लेकिन यह बातचीत बहुत बुरी तरह से हुई।
@यूएस एयरवेज़ इस बात से नाखुश कि 1787 सीएलटी में एक घंटे के लिए टरमैक पर बैठे क्योंकि अधिक वजन, जिसके परिणामस्वरूप पीडीएक्स में एक घंटे से अधिक देर से आगमन हुआ ...
- एले (@ElleRafter) 14 अप्रैल 2014
@यूएस एयरवेज़ हाँ, आपको बहुत खेद है। क्षमा करें, वास्तव में, आप मेरे अन्य ट्वीट्स को संबोधित करने के लिए परेशान नहीं हो सके।
- एले (@ElleRafter) 14 अप्रैल 2014
यूएस एयरवेज ने यह कहते हुए जवाब दिया, "@ellerafter हम प्रतिक्रिया का स्वागत करते हैं, एले। यदि आपकी यात्रा पूरी हो गई है, तो आप इसे समीक्षा और अनुवर्ती कार्रवाई के लिए यहां विस्तृत कर सकते हैं।"
हालांकि, ट्वीट के साथ (जो तब से हटा दिया गया है), एयरलाइन के ट्विटर हैंडल में शामिल है a बहुत NSFW फोटो जिसे केवल एक नग्न महिला और रणनीतिक रूप से रखे गए खिलौना हवाई जहाज के रूप में वर्णित किया जा सकता है। बज़फीड के अनुसार, "ग्राफिक तस्वीर मूल रूप से जर्मन भाषा की शौकिया पोर्न और शॉक साइट की है।"
एक घंटे बाद ट्वीट को हटा दिया गया था, और उस समय सभी एयरलाइन जो कर सकती थी, वह थी माफी मांगना।
https://twitter.com/USAirways/statuses/455789281894604800
यूएस एयरवेज ने अभी तक यह नहीं बताया है कि क्या हुआ था, लेकिन वे इसे समझाने के लिए बहुत कुछ नहीं कर सकते।
ट्विटर के युद्ध में, दोनों एयरलाइनों को कठिन परिस्थितियों का सामना करना पड़ा, लेकिन ऐसा लग रहा है कि अमेरिकन एयरलाइंस ने इसे जीत लिया होगा।
