Des centaines, voire des milliers de Amazone Les membres Prime sont restés furieux après avoir été bloqués sur leurs comptes au cours de la semaine dernière. Et ils ne savent pas pourquoi.
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Selon Interne du milieu des affaires, les clients concernés n'ont pas pu accéder aux livres électroniques, aux vidéos et aux cartes-cadeaux préchargés précédemment achetés et les commandes par la poste et également incapable de se connecter et d'utiliser des appareils comme Kindle et Fire TV d'Amazon.
À partir de la semaine dernière, ceux dont les comptes étaient mystérieusement bloqués ont afflué sur les réseaux sociaux pour se plaindre de leur expérience et du manque d'explications sur leurs comptes ont été fermés. Certains menacent même de poursuivre Amazon.
Une cliente en particulier, Tina White du Massachusetts, a déclaré
"Ils ont dit mensonge après mensonge tous les jours", a déclaré White. Elle a continué en disant que la seule explication qu'elle a reçue des représentants est qu'elle a enfreint la «politique d'Amazon» ou la «politique d'examen». C'est ça.
White était loin d'être le seul client à se plaindre.
Horrifié que @amazone annulé mon compte sans aucune notification. Membre Prime depuis 2006, et un excellent client. J'ai un crédit GC sur mon compte et des milliers de livres dont je suis terrifié à l'idée de perdre l'accès. Des films aussi.
Est-ce que c'est arrivé à quelqu'un d'autre??
– Jessica Libby (@JessicaLLibby) 30 mars 2018
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Les gens se sont également tournés vers Facebook. En fait, il existe au moins deux groupes Facebook créés spécifiquement sur les fermetures d'Amazon. L'un a appelé Groupe de discussion sur la fermeture de compte Amazon compte plus de 3 300 membres, tandis qu'un autre a appelé Action collective contre Amazon — avec près de 900 membres — s'engage à déposer un recours collectif. « Amazon est passé de nous permettre de laisser des avis pour un rabais à la fermeture de nos comptes avec [carte-cadeau] soldes et crédits et articles nécessitant un retour et/ou un échange », la description du groupe États. « Ils ont en fait volé notre argent. Pratiques commerciales déloyales. [Il est] temps de répondre à tous nos griefs avec la société Amazon. »
Amazon a fourni une déclaration à Interne du milieu des affaires, déclarant: « La confiance des clients est l'une des principales priorités d'Amazon. Pour protéger cette confiance, nous prenons un certain nombre de mesures, y compris la fermeture des comptes qui ont enfreint nos politiques. Si un client a une question sur son compte, nous lui recommandons de contacter le service client afin que nous puissions enquêter et prendre les mesures appropriées.
Et le 6 avril, un Le porte-parole d'Amazon a déclaré Fortune: « Amazon a pris des mesures contre les mauvais acteurs et ceux qui ont enfreint les règles de notre communauté. Si des clients pensent que leur compte a été fermé par erreur, nous les encourageons à nous contacter directement afin que nous puissions examiner leur compte et prendre les mesures appropriées. »
Amazon n'a pas parlé des fermetures depuis. En attendant, si vous faites partie des centaines, voire des milliers, avec un compte désormais désactivé, que les chances soient toujours en votre faveur et bonne chance avec le service client.
