Cette semaine, je réponds à une question sur un collègue agressif qui rend les choses difficiles au bureau.
D'autres m'avaient dit que "Paula" était une impitoyable, mais je ne l'avais pas cru jusqu'à ce que je devienne sa proie de choix. J'avais eu mon premier avertissement lorsque j'étais entré dans mon bureau après 10 jours de vacances et que j'avais vu tous mes dossiers de projet soigneusement rangés en désordre.
J'ai demandé à l'assistante administrative de me dire qui était dans mon bureau. Elle m'a dit que Paula avait « '
Paula était introuvable et j'ai appris plus tard qu'elle était avec l'un de mes clients. Ensuite, j'ai rendu visite à notre patron et il m'a dit qu'il avait été déçu d'apprendre que j'avais laissé des projets inachevés, que Paula s'était empressée de m'aider et, au cours du processus, avait appris que plusieurs clients clés étaient un peu mécontents de moi.
J'ai demandé les détails et il m'a dit: « Autant mettre tout ça sur la table. Il a ensuite amené Paula et elle a présenté ce qui devait être des mensonges ou au moins des distorsions. Il était clair qu'elle avait eu son oreille et qu'il n'entendait rien de ce qu'elle disait pour la première fois.
Je lui ai assuré que rien de ce qu'elle avait dit ne pouvait être vrai. Avant de partir en vacances, j'avais contacté chaque client et parlé des prochaines étapes. Bien sûr, aucun client ne veut une pause de 10 jours, mais tout s'était bien passé.
Selon Paula, plusieurs clients ont demandé en mon absence si elle pouvait gérer leurs comptes, y compris le client dont elle vient de quitter le bureau. J'ai dit à mon patron que j'appellerais ces clients et arrangerais les choses. C'est à ce moment-là que notre patron m'a dit qu'il ne voulait pas que j'appelle les clients qui auraient exprimé le désir que Paula soit leur représentant, car nous devons présenter un front uni à nos clients.
De toute évidence, mon patron a acheté ce que Paula lui a dit d'hameçon, de ligne et de plomb et a éliminé ma chance de découvrir la vérité. Qu'est-ce que je fais maintenant? Après la réunion, Paula a eu le culot de me dire: « Désolé, tout cela est arrivé. »
Tout ce que je pouvais dire, c'était: « Ravi de savoir que vous respectez votre réputation. »
Malheureusement, l'assistante administrative et les potins du bureau m'ont entendu et je sais que ce que j'ai dit arrivera aux oreilles de mon patron.
Comment récupérer ?
Que faire
Ne faites ou ne dites rien d'autre jusqu'à ce que vous vous soyez calmé. Vous ne pouvez pas vous permettre de laisser Paula vous pousser à faire quelque chose de stupide. À l'heure actuelle, votre patron commun considère Paula comme une employée entreprenante qui a aidé l'entreprise avec les clients que vous avez laissés en suspens.
Soit vous ignorez allègrement les signaux des clients qu'ils n'étaient pas satisfaits de vous, vous auriez dû mettre en place un plan d'urgence pour besoins des clients lorsque vous étiez en vacances, ou Paula a convaincu plusieurs clients et votre patron vous n'avez pas la tête dans le Jeu. Y a-t-il une part de vérité dans le fait que vous laissez tomber vos clients? Ou, Paula vous a-t-elle effectivement discrédité ?
Si c'est le premier, léchez vos blessures, doublez et faites de votre mieux avec les clients qui vous restent. Vous occupez une zone malheureuse sur le radar de votre patron.
Si c'est ce dernier, faites attention. Lorsque des pairs impitoyables vous ciblent, vous ne pouvez pas vous permettre de prendre personnellement ce qu'ils ont fait, de réagir à leurs coups latéraux continus ni de courir. Les erreurs que vous faites ne font que les enhardir. Au lieu de cela, vous devez monter une contre-offensive.
Contactez immédiatement chaque client. Faites-leur savoir à quel point vous prenez leurs besoins au sérieux. Présentez à votre patron votre plan de match pour assurer la satisfaction totale du client.
Ensuite, vous avez dit que d'autres vous ont dit que Paula avait utilisé des tactiques impitoyables. Qui a dit quoi? Aussi, bien que vous deviez honorer la demande de votre patron de ne pas tendre la main à vos anciens clients, rien ne vous empêche de détailler leur ancienne satisfaction de vos efforts. Vous devrez peut-être en fin de compte présenter ces informations à votre patron, car vous devrez peut-être montrer à votre patron votre meilleur côté et l'autre côté de Paula.
Comment récupérez-vous? Arrêtez de vous battre et concentrez-vous. Jouez à votre jeu A avec vos clients restants et préparez votre dossier à ce qui s'est réellement passé - vous en aurez peut-être besoin.
Vous avez une question pour Lyne? Envoyez-lui un courriel à [email protected] avec le sujet « SheKnows » et elle pourrait répondre à votre question (de manière confidentielle) dans un prochain article sur SheKnows.
Cet article a été adapté de Lynne Curry Vaincre l'intimidateur en milieu de travail, 2015, AMACOM. Lynne a écrit Vaincre l'intimidateur en milieu de travail et Solutions. Vous pouvez également suivre Lynne @lynnecurry10 sur Twitter ou accédez à ses autres publications sur SheKnows, www.workplacecoachblog.com ou www.bullywhisperer.com.
