Au cours des dernières années seulement, les compagnies aériennes n'ont pas eu bonne presse sur la façon dont elles traitent les parents. Il y a quelques jours à peine, nous avons entendu l'histoire choquante d'un adolescent autiste qui a décollé d'un vol United Airlines. Maintenant, Delta Airlines est sur la sellette – et ils sont accusés d'avoir abusé des prix d'un père qui devait s'asseoir à côté de sa fille de 4 ans dans l'avion.
Lors d'un voyage de Raleigh, Caroline du Nord, à Montgomery, Alabama, fin avril, Frank Strong remarqué lors de la réservation de son vol qu'il n'y avait pas deux sièges ensemble pour lui et son enfant de 4 ans la fille. Une fois que Strong s'est enregistré à l'aéroport, il a découvert un sort encore pire: Il était assis à 11 rangées de sa jeune fille.
Lors de la réservation, Strong a choisi de ne pas choisir de sièges car deux sièges n'étaient pas disponibles. Le père espérait verrouiller deux sièges côte à côte lorsqu'il s'est enregistré avec sa fille à l'aéroport. Sur son blog personnel, Strong affirme que «
chère @Delta Pourquoi pensez-vous qu'il est acceptable de mettre un tout-petit et un parent dans des sièges séparés? Nous avons déjà vécu cela. #RSE#client
– Frank Strong ️🗡 (@Frank_Strong) 19 avril 2015
Strong écrit: «Pour seulement quatre-vingt-huit dollars supplémentaires, la compagnie aérienne a eu la gentillesse de nous réaffecter ensemble d'affilée. Et par dollars supplémentaires, je veux dire en plus des 1200 $ et plus que j'avais déjà dépensés pour le voyage et sans compter les frais de bagages supplémentaires de 25 $ (par trajet) pour lesquels les transporteurs sont devenus notoires.
«Il y avait beaucoup de sièges vides sur ce vol et cela n'aurait jamais dû arriver en premier lieu. En toute justice pour le billet agent, qui a échangé des regards complices avec une connaissance de travail lorsque j'ai abordé la question au comptoir, elle m'a suggéré de demander au portail agent à l'embarquement pour effectuer le changement sans frais. Face au dilemme de remettre l'argent de la rançon à Delta en échange d'une certitude, ou de prendre le risque qu'un agent force régler le problème à la porte, j'ai choisi de payer.
La partie triste de cette histoire est que ce que Strong écrit est totalement crédible – tous les parents qui ont voyagé savent que c'est vrai. Personnellement, je n'ai pas encore sauté le pas et volé avec mes jeunes bambins, principalement parce que je veux qu'ils soient suffisamment détendus pour profiter un peu d'un vol coûteux, et ils ne sont tout simplement pas encore là. Je ne peux pas imaginer que d'autres passagers, qui se plaignent souvent des pleurs des bébés et des pleurnicheries des enfants, seraient heureux de voir un jeune enfant séparé d'un parent dans un avion. Qui va garder un œil sur cet enfant pour le garder en sécurité et le divertir ?
Comme Strong le soutient, Delta s'en fiche. Strong dit que les compagnies aériennes comme Delta profitent de ces émotions pour soutirer encore quelques dollars de plus aux familles qui besoin de s'asseoir ensemble - y compris les parents avec de jeunes enfants et ceux qui voyagent avec des membres de la famille avec handicapées. Des représentants de Delta ont déclaré à Yahoo Parenting que la plainte fait l'objet d'une enquête.
Si les compagnies aériennes veulent rester familiales - et rentables - on pourrait penser qu'elles se ressaisissent. Je ne peux qu'espérer que si suffisamment de parents comme Strong racontent leur histoire sur Internet, cela traitement injuste s'arrêtera.
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