Une mère de quatre enfants, dont une fille avec un besoins spéciaux, dit qu'elle a été humiliée sur un vol United devant tout l'avion. Heureusement, la compagnie aérienne s'est excusée.
Lorsqu'une hôtesse de l'air de United a refusé d'autoriser Elit Kirschenbaum à tenir son enfant de 3 ans sur ses genoux pendant le décollage, il a déclenché un hashtag (#unisavecIvy) dans l'espoir que la compagnie aérienne s'excuse auprès d'elle. Au lieu de cela, c'est devenu un cri de ralliement pour une controverse sur Internet, alors que les gens prennent les armes des deux côtés. Bien que les parents de l'enfant n'aient peut-être pas organisé le vol et leurs sièges de la meilleure façon, la compagnie aérienne a définitivement devrait s'excuser pour le traitement que la famille rapporte qu'il a reçu - heureusement, United a appelé la famille et a fait juste cette.
Ivy, trois ans, a survécu à un accident vasculaire cérébral et souffre de paralysie cérébrale tétraplégique spastique. En raison de ses besoins particuliers, elle est incapable de s'asseoir toute seule. Ses parents disent qu'ils ont volé plusieurs fois depuis qu'elle a passé son deuxième anniversaire, et à chaque fois, ils ont été autorisés à la retenir pendant tout le vol.
Cependant, un vol récent n'a pas fonctionné comme ils l'avaient espéré. La famille avait acheté un siège économique pour Ivy parce qu'elle savait que toute personne de plus de 2 ans avait besoin de son propre siège. Cependant, ils n'avaient pas l'intention de l'utiliser. Et une hôtesse de l'air a refusé d'autoriser Elit à tenir sa fille dans son propre siège en classe affaires pendant le décollage. "Elle a insisté pour créer une scène", a écrit Elit. "Les 3 autres agents de bord ont plaidé notre cause, en fait l'un était en larmes, mais celui-ci a enfoncé ses talons et n'a pas bougé."
La scène qui a suivi a pris environ une heure pour se régler, car Elit dit qu'autant de personnel que possible a été amené dans l'avion pour discuter avec la famille stressée. Elle dit qu'elle était horriblement embarrassée, car la forte dispute a eu lieu devant tous les autres passagers et a bouleversé ses enfants. L'hôtesse de l'air a finalement refusé de permettre à Elit de tenir sa fille, et finalement une "solution" a été trouvée - Ivy était ceinturée et autorisée à s'allonger pendant le décollage et l'atterrissage, et sa mère a été autorisée à la tenir pour le reste du temps voyage en avion.
Alors que les Kirschenbaum espéraient à l'origine des excuses de United, la mère du hashtag Ivy a commencé à attirer l'attention sur leur expérience qui a définitivement décollé, mais pas toujours pour le mieux. Ils ont beaucoup de soutien, bien sûr.
https://twitter.com/nadabakos/status/550730225458233344
@uni Le traitement par votre agent de bord d'un passager ayant des besoins spéciaux est dégoûtant. J'espère que vous répondrez en conséquence. #unisavecivy
– Kévin (@Kevingareau) 31 décembre 2014
Cependant, de nombreuses critiques ont également été adressées à la famille.
Mon fils de 5 ans voyage toujours avec un siège enfant. Les avions ont des règles tout comme les voitures. Ivy est-elle assise sur tes genoux dans une voiture? #unisavecivy
- Dee (@flywithdee) 2 janvier 2015
https://twitter.com/mindyjones/status/550999647503020033
Je pense que la façon dont l'hôtesse de l'air a géré la situation a justifié des excuses de la part de la compagnie aérienne, oui. Mais je dois également aborder le fait que les parents n'ont pas vérifié que voyager de cette façon avec leur enfant ayant des besoins spéciaux était acceptable. Ce n'est pas parce que vous l'avez déjà fait et que personne n'a rien dit que vous êtes autorisé à le faire. Les règles stipulent que les enfants de plus de 2 ans ont besoin de leur propre siège. Et Ivy ne peut pas s'asseoir toute seule, donc des dispositions différentes devaient être prises avant leur voyage et non pendant qu'un avion plein de gens attendait une heure pour trouver des sièges alternatifs.
La compassion est la clé quand on travaille avec le public, et humilier et rabaisser une famille n'est pas la meilleure façon de s'y prendre. La famille Kirschenbaum prévoit maintenant d'établir une position assise appropriée et sûre la prochaine fois qu'elle prendre l'avion avec Ivy, et c'est bien que United ait téléphoné à la famille pour s'excuser pour leur humiliation.
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