Lorsque vous dépensez votre argent durement gagné dans un luxe hôtel, un certain niveau de service est attendu. Tout doit être transparent pour le client, aucune demande trop importante et aucun détail négligé. Mais que se passe-t-il vraiment dans les coulisses d'un établissement cinq étoiles pour rendre votre séjour le meilleur que vous ayez jamais eu? Tout un tas de choses.
Qu'est-ce qui vous vient à l'esprit lorsque vous repensez à votre séjour à l'hôtel le plus mémorable? Est-ce le personnel accueillant qui a anticipé vos besoins et vous a fait vous sentir comme une famille? Peut-être avec tout le confort de la maison et plus encore? Pour garantir une expérience exceptionnelle à chaque client, le personnel d'un hôtel travaille sans relâche dans les coulisses. Examinons de plus près ce qui fait de votre séjour le meilleur que vous ayez jamais eu.
Le bon personnel est tout
Un personnel de service « rock stars » est un must pour tout hôtel de luxe. Sans un personnel fier de ce qu'il fait, le service sera médiocre et aucune formation ou coaching ne peut changer cela. Les meilleurs employés de l'hôtel aiment vraiment ce qu'ils font et cela se reflète dans chaque interaction avec les clients. Ryan Steele, directeur des salles et des opérations au
La marque du luxe
Luxe hôtels se vanter d'un mobilier haut de gamme, d'emplacements à tomber par terre, de restaurants primés et peut-être plus important encore, un service qui va tellement au-delà de ce qui est attendu que les clients ne penseraient pas à rester n'importe où autre. Steele nous dit que « un service d'anticipation inégalé, où les clients n'ont pas à lever le petit doigt » fait partie de ce qui fait du service d'un hôtel de luxe ce qu'il est. « Échapper complètement aux nuisances quotidiennes - afin que nos clients puissent se détendre, explorer et s'épanouir » est la norme.
Planifiez, planifiez et planifiez encore plus
Les employés de l'hôtel sont des pros pour planifier et rendre leur travail facile pour ceux qui regardent de l'extérieur, mais en réalité, les expériences wow ne le sont pas. "juste arriver." Steele met en lumière cela et dit qu'il y a un "chaos coordonné dans les coulisses - et plus vous nous accordez de temps pour le faire parfait, plus vous aurez de temps pour profiter des plaisirs simples des choses dont vous pensiez ne pas avoir besoin mais dont vous ne pouvez plus vous passer pendant votre rester."
Quels genres de choses les employés de l'hôtel gèrent-ils régulièrement? « De la coordination des horaires de vol à la gestion du transport, en passant par la commande d'arrangements floraux particuliers, la personnalisation des équipements bien pensés, l'achat des boissons souhaitées, le monogramme des peignoirs et la réservation de réservations à tous les taches. Vous l'appelez, nous prévoyons cela », explique Steele. « Nous sommes là pour faciliter tous les aspects du séjour de nos clients pour les aider à tirer le meilleur parti de leur temps avec nous. Nous planifions pour qu'ils explorent, se détendent et s'épanouissent lorsqu'ils sont avec nous.
Qui prend comment Beaucoup de gens?
Lorsque vous voyagez pour affaires ou pour le plaisir, vous êtes-vous déjà demandé combien de temps et de préparation sont nécessaires pour préparer votre chambre? « La plupart des clients n'ont aucune idée du nombre de membres de l'équipe nécessaires pour préparer correctement les chambres avant leur arrivée – leur travail consiste à s'assurer que tous les aspects de leurs chambres sont prêts et prêts à aller à la perfection. C'est une tâche difficile à remplir, mais c'est un travail d'amour, de soin et de professionnalisme », note Steele. Alors la prochaine fois que votre séjour se termine, n'oubliez pas de laisser un pourboire pour le ménage, d'accord ?
Et enfin, que devez-vous faire pour vous assurer d'obtenir un service de premier ordre? Steele déclare: « Nous sommes de vraies personnes, nous aidons de vraies personnes, un service de premier ordre est ce que nous recherchons – la réservation d'une réservation garantit cela. » Et n'oubliez pas qu'un sourire ne fait jamais de mal !
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