Ah, l'été. Les vacances — et les joies inévitables de voyage en avion - sont juste au tournant. Nous espérions en quelque sorte que peut-être les cieux amicaux étaient, enfin… amicaux à nouveau. Peut être pas. Une grand-mère canadienne, Stacey Osmond, est furieuse contre Air Canada parce qu'un l'hôtesse de l'air a refusé de laisser sa petite-fille de 3 ans utiliser les toilettes de la classe affaires, ce qui fait que le tout-petit se mouille et reste assis dans sa propre urine pendant des heures.
Air Canada aurait proposé de faire amende honorable, mais Osmond attend toujours des excuses personnelles de l'hôtesse de l'air qui n'aiderait pas sa petite-fille à aller aux toilettes.
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Osmond a spécifiquement réservé des billets proches de la classe affaires pour ce vol Halifax-Calgary, de sorte que sa petite-fille, Ruby, serait à proximité des toilettes pendant le vol.
Mais l'hôtesse de l'air n'était pas satisfaite de la vessie active de Ruby.
"La deuxième ou la troisième fois que j'ai essayé d'emmener Ruby aux toilettes, l'hôtesse de l'air m'a dit:" Je ne peux plus te faire venir ici "", a déclaré Osmond à CBC News.
"J'ai dit:" C'est un bébé. Un agent de réservation m'a donné ces sièges pour cette raison, afin qu'elle soit près de la salle de bain.
"Elle a dit:" Cela n'a pas d'importance, vous ne devez pas venir ici. ""
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Qu'est-ce qui ne va pas dans le monde? Quelqu'un peut-il nous expliquer cela? Qui n'aurait pas pitié d'un enfant de 3 ans à peine sorti des Pull-Ups ?
À mi-chemin du vol de près de six heures, Ruby n'en pouvait plus. Un chariot de service lui bloquait le chemin vers les toilettes tout à l'arrière de l'avion, et la petite fille s'est mouillée.
"J'étais en colère", a déclaré sa grand-mère. «Je me suis assis là, devant toujours jouer avec Ruby avec un sourire sur mon visage, alors que j'étais juste plein de colère à cause de cette femme, surtout après qu'elle ait fait pipi dans son pantalon. J'ai pris des serviettes auprès de l'hôtesse de l'air et je les ai mises sous elle pour qu'elle puisse s'asseoir dessus.
Ruby avait terminé l'apprentissage de la propreté des mois plus tôt, donc sa grand-mère n'avait pas de couches ni même de vêtements de rechange sous la main.
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Alors, quelle a été la réponse d'Air Canada? Ils ont offert à Osmond une réduction de 25 % pour son prochain vol (oui, c'est vrai) et un bon de 200 $, ainsi que des jouets pour Ruby. Mais Osmond veut un remboursement complet et des excuses majeures de la part de l'hôtesse de l'air.
"J'aimerais qu'elle appelle et s'excuse et peut-être qu'elle réfléchira à deux fois à la façon dont elle agira à l'avenir", a déclaré Osmond. « Ce fut un vol très désagréable pour nous. »
La compagnie aérienne a été laconique à propos de l'incident mais a reconnu l'événement.
« Nous sommes en contact avec notre client au sujet de ce regrettable incident. Nous n'avons pas d'autres commentaires », a écrit Angela Mah dans un e-mail.
Un défenseur des passagers aériens affirme que le personnel doit absolument faire preuve de discrétion dans des situations comme celle-ci.
"Quelque chose doit changer ici", a déclaré Gabor Lukacs. «La sécurité est très importante, mais où tracer la ligne entre les restrictions pour la sécurité et la folie. C'est juste un manque de retenue. Ces pouvoirs de diriger les passagers sont donnés à l'équipage à des fins de sécurité, et non dans le but de faire mouiller les passagers. »
Osmond maintient toujours que son problème est le seul accompagnateur lors d'un voyage de puissance.
"Je ne blâme pas toute une compagnie aérienne pour un seul agent de bord", a déclaré Osmond. "C'était la première fois que je ressentais une telle hostilité."
Juste au moment où vous pensiez que voyager en avion ne pouvait pas être plus amusant.
